【カスタマーサクセス責任者】サイト運営数業界トップクラス「エックスサーバー」のユーザー体験高めるマネージャー！
エックスサーバー株式会社 - ≪国内シェアNo.1≫日本のWebサイトの約4分の1が利用中◎ホスティングおよびクラウドサービス事業
事業内容
インターネットのインフラを支える、高品質なホスティングサービスを提供しています。250万以上の運用サイトを誇り、新たなウェブサービス開発も加速しています。
仕事内容
■ ポジションの魅力 当社は、クラウドインフラ事業「エックスサーバー」などを展開し、圧倒的な安定性とサポート品質で多くのお客様にご利用いただいています。 本ポジションでは、単なるカスタマーサポート業務のマネジメントに留まらず、経営と現場のハブとして「ユーザー体験の最適化＝事業成長につながる体制づくり」を担っていただきます。 役員直下の重要ポジションとして、カスタマーサポート部門が提供できるユーザーへの価値とは何かを定義し、仕組み化・体制構築を推進していただくことを期待しています。 ■ 業務内容 組織の戦略立案から実行までをリードしていただきます。 ユーザー目線、現場の実務理解、事業視点が必要になるポジションです。 ＜具体的な業務内容＞ ・ユーザー体験向上のための中長期施策の企画・実行 ・各チャネル（メール・電話・チャット）の品質向上施策の推進 ・カスタマーサポート領域における業務効率化、KPI設計、数値分析 ・サポート体制の再構築（人員配置、育成、FAQ整備、ナレッジマネジメント等） ・CS部門に関する経営レポート作成および提言 ・サービス改善へのフィードバック体制構築 ※サポート業務はメール・電話・チャットがあり、一次対応はオペレーターが担います。 責任者として全体を統括いただきますが、 入社後、一定期間はサービス理解と実務理解のためオペレーションに触れていただく想定です。
募集背景
当社では、ユーザーアブソリュートを理念に掲げ、さらなるユーザー体験向上のために、カスタマーサービス部門の体制強化が必要だと考えています。代表直下のポジションで、今後の事業拡大に必要な様々な課題解決に取り組んでいただくことを期待します。
配属部署
【雇用元企業：XSカスタマーサービス株式会社】 現在部門全体では60名程度在籍し、30代を中心に男女問わず幅広く活躍しております。
概要
誰でも手軽に扱うことができるホスティングサービスとして国内トップシェア・250万以上のサイト運用実績を誇る『エックスサーバー』 その中で顧客サポート部門を担っているのが、私たち「XSカスタマーサービス株式会社」です。 ご利用いただくお客様の増加やサービスのリリースに伴い、一緒に働いてくれる仲間を募集しています。
勤務地
【勤務地詳細】 大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー11F ※在宅勤務について 基本なし。家庭事情・天災などを加味して上長承認の元で実施可能 【アクセス】 ・阪神「梅田駅」より徒歩約3分 ・JR「大阪駅」より徒歩約5分 ・JR「北新地駅」より徒歩約4分 ・地下鉄四つ橋線「西梅田駅」・御堂筋線「梅田駅」・谷町線「東梅田」より徒歩約5分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備 ・交通費支給（月3万円まで） ・随時昇給 ・賞与 年2回（賞与額は業績および人事評価により決定） ・資格手当 ・書籍購入制度 ・当社サービスの無償利用制度 ・私服勤務可 ・社内完全禁煙 ※施設内に喫煙場所あり ・フリードリンク ・フリーフード
休日・休暇
年間休日日数：125日（年度により前後有） ・完全週休2日（土、日） ・祝日 ・夏休み 4日（7月～9月に取得） ・秋休み 1日（10月～11月に取得） ・年末年始休暇（4日） ◎有給休暇消化率：79%（2023年度実績） ◎育児休業取得率：100％
カスタマーサクセスの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか？
転職サイトGreenでは、エックスサーバー株式会社のカスタマーサクセスに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサクセスに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。
- 転職サイトGreen
- 営業職の求人
- カスタマーサクセスの求人
- エックスサーバー株式会社
- カスタマーサクセス部門責任者の中途採用/求人/転職情報