【自社SaaS】料金プラン刷新に伴う移行推進・クロスセルを牽引！顧客のDXと売上拡大に挑むコアメンバー募集
トライコーン株式会社 - 1996年創業のCRM SaaS ベンダーのパイオニア。強固な事業基盤とベンチャーの熱量、柔軟な働き方を両立する環境。
事業内容
CRMプラットフォーム「クライゼル」は顧客関係管理の効率化を支援します。データ駆動型のアプローチで、顧客ニーズを深く理解し、最適なサービス提供を実現します。
仕事内容
【事業・チームのミッション】 当社の主力CRM SaaS「クライゼル」は、大手企業や官公庁をはじめ1,000社以上に導入されています。 この度、さらなる事業拡大に向けた「料金プランのリニューアル」を実施いたしました。 今回の募集では、単なるサポート業務にとどまらず、既存顧客に対する「新プランへの移行推進」や「活用範囲の拡大（クロスセル・アップセル）」を主導し、会社の売上向上に直結する戦略的なカスタマーサクセスをお任せしたいと考えています。 【具体的な業務内容】 既存顧客との長期的な関係性を築きながら、以下のプロアクティブなサクセス業務を担っていただきます。 顧客はすべて法人です。 ■1. 新料金プランへの移行推進プロジェクト ・旧プランご契約顧客へのリニューアル案内・移行提案 ・移行に伴う疑問解消やスムーズな契約切り替えのサポート ■2. 活用促進・利用定着・拡張 ・顧客の業務フローや運用課題のヒアリング ・未導入機能の提案や、他社成功事例・ベストプラクティスの紹介 ・解約防止（チャーンレート低減）に向けた定期フォロー ■3. ソリューション連携（ニーズのトスアップ） ・顧客との会話からWeb制作案内やカスタマイズ案件などの潜在ニーズをキャッチ ・社内のソリューションセールスグループへスムーズにバトンを渡し、全社的なクロスセル・アップセルに貢献 ※導入初期のコンサルティングや、ウェビナー企画・実施など、適性や志向に合わせて幅広くチャレンジいただけます。 【このポジションの魅力・やりがい】 ◎「受動」から「能動」へ：問い合わせ対応だけでなく、自ら顧客へのアプローチや提案を仕掛けられます。 ◎事業成長への貢献度が高い：プラン移行やソリューション連携を通じて、自社の売上増加にダイレクトに貢献できる手応えが得られます。 ◎キャリアの幅が広がる：CRM・Web・メール・セキュリティの複合的なナレッジが身につき、ビジネススキルの市場価値を高められます。 【利用ツール】 ・KREISEL（クライゼル・自社サービス） ・Googleworkspace（Gemini利用可） ・Zendesk ・Slack ・Zoom ・notion（notionAI利用可） ・Dialpad ・kintone ・Salesforce
募集背景
トライコーンでは自社サービスとして「KREISEL（クライゼル）」「autobahn for Salesforce」「autobahnMTA」といったSaaS製品を提供しております。 お客様に、より当社製品を活用していただけるようカスタマーサクセスグループでは「お客様とともに成長する」をミッションに活動しております。 料金体系をリニューアルした主力サービス「KREISEL（クライゼル）」の新プランへの移行促進をお任せしたいと考えています。
配属部署
マーケティング部 カスタマーサクセスグループ
概要
トライコーンは創業以来、クラウドサービスにいち早く参入し、競争力をつけて成長を続けてきました。 そして現在、クラウドサービスやとソリューションサービスが共に好調で業績も事業領域も着実に拡大しております。 今後更なる成長の実現に向け､絶えず革新し続ける為に、「成長意欲」や「行動力」、「誰にも負けない何かを持っている」そんな高い意識のある皆さんを私たちは必要としています。 自社サービスの企画・提案から開発・運営までを一気通貫で行う現場を経験し、一緒に成長しませんか！
この仕事で得られるもの
・メール、Web、セキュリティ関連の知識を幅広く身につけることができる ・お客様の課題解決の役に立てる楽しさ カスタマーサクセス業務の面白さ ・単調な業務の繰り返しではなく自分で考えて仕事を作り、効果を実感しながら進めることができる ・幅広い業種業態の法人のお客様と接することができる 業種業態を問わずに多くの法人様と接することができます。 IT業界で注目の「カスタマーサクセス」職に必要な知識や経験を幅広く身につけ、今後キャリアアップを図りたい方にも絶好の環境です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー27F 【アクセス】 東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」1番出口徒歩3分 大江戸線「都庁前駅」E4出口徒歩7分 JR、私鉄各線 「新宿駅」 西口徒歩15分 新宿駅付近と住友不動産新宿グランドタワーを結ぶ無料シャトルバスあり
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
フレックスタイム制（適用条件あり・コアタイム10:00-16:00） 交通費全支給 在宅勤務手当 各種社会保険完備 育児短時間措置 福利厚生設備利用制度（ITS健保提供） 資格取得報奨金制度 自己啓発支援制度 親会社セプテーニ・ホールディングスの持株会制度
休日・休暇
週休2日制（土、日） 祝日 年末年始休暇 年次有給休暇 慶弔休暇 産前／産後休暇 育児休暇 介護休暇 ※年間休日120日以上
当社のコアバリューをご紹介
コアバリューは当社で働く社員みんなが大事にしている価値観であり、業務対する姿勢の指針にもなっています。 ---------------------------------- TRI VALUES | トライ・バリューズ ---------------------------------- TRY TOGETHER 私たちは、顧客と共にゴールを目指します RUN ! SAFETY 私たちは、石橋を叩きながら駆け抜けます INPUT & OUTPUT 私たちは、いつまでも学び続けます
上昇志向のあなたのために！
■資格取得報奨金制度 資格取得は個人スキルのひとつの目安と考えております。 会社で定義された資格には受験料の会社負担（上限あり）と、合格の際には報奨金を支給しています。 ■書籍購入制度 業務上必要な本があれば購入できる制度を用意しています。 ■自己啓発支援制度 資格取得や直接的に業務に関わらないが、ビジネスパーソンとしての成長のためのセミナー受講や書籍購入などにかかる費用の一部（上限あり）を会社が負担しています。 ■コンプライアンス研修 一般的には「法令順守」と言われるコンプライアンスですが、実際には社内や社外の規範、経営理念など社内のルールを守って正しい判断をして行動していくことが必要です。 社員一人一人がコンプライアンス意識を向上していく為の研修も定期的に行っています。
オフィス環境
固定席のないフリーアドレス制です。 大きなモニターのあるデスクや通話ブースが設けられており、働き方に合わせて自由に利用できます。 カフェスペースがあり、昼食やミーティングに利用できます。 ウォーターサーバや自動販売機、お昼にはお弁当の販売もあります。
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