【リモート/フレックス】自社Saas製品のカスタマーサクセス業務をお任せします
トライコーン株式会社 - 1996年創業のCRM SaaS ベンダーのパイオニア。強固な事業基盤とベンチャーの熱量、柔軟な働き方を両立する環境。
事業内容
CRMプラットフォーム「クライゼル」の開発・販売 CRM領域におけるクリエイティブ制作・運用支援・システム開発 データを活用したDX支援
仕事内容
自社で開発し1000社以上に提供しているSaaS「クライゼル」を中心とした契約中のお客様のご対応（カスタマーサポート、カスタマーサクセス業務）をお任せします。 「クライゼル」は、セキュリティや使い勝手に優れ、大手企業から中小企業、官公庁、公共団体で多数ご利用頂いています。 クライゼルはデータベースの利用、管理・メール配信・エントリーフォーム作成・マイページ機能など企業や団体のWEBシステムに必要なコア・コンポーネントを揃えており、お客様の幅広いご要望に答えることができます。 高機能ゆえに、お客様からのお問い合わせや運用のご相談内容も多岐にわたりますが、様々な角度でお客様の課題解決のお手伝いをしていただきます。 幅広い知識と経験が必要となりますが、業務内容はすべてお任せするのではなく、ご経験から得意分野に応じて段階的に身につけていただけるように配慮いたします。 ＜お任せしたい主な業務内容＞ ・自社サービス契約中の顧客からのお問い合わせ対応（メール、電話、Zoom） ・顧客管理（登録、変更等のオペレーション） ・自社サービスのアップデート情報等の告知対応業務 ・マニュアル、資料制作 ・導入後顧客へのオンボーディング（導入支援）、活用支援 ・オプション契約、提携サービス契約の提案 ・ウェビナー企画、開催 ＜利用ツール＞ ・顧客管理、メール配信：KREISEL（自社サービス） ・お問い合わせ対応：メールワイズ、Dialpad ・GoogleWorkSpace、Slack、Zoom、kintone ＜働く環境＞ ・テレワーク勤務 ・フレックス勤務 ※コアタイムあり ・半日単位の休暇取得 ・PC/スマホ貸与 ・キーボード/マウスの購入補助 ・書籍購入補助 ・飲み会少なめ（参加自由、費用は会社負担） ・育児休業取得/復帰した社員が複数います
募集背景
トライコーンでは自社サービスとして「KREISEL（クライゼル）」「Autobahn for AppExchange」「AutobahnMTA」といったSaaS製品を提供しております。 お客様に、より当社製品を活用していただけるようカスタマーサクセスグループでは「お客様とともに成長する」をミッションに活動しております。 顧客数の増加にともない、ともに活動してくれる仲間を募集することになりました。
配属部署
コンサルティング部 カスタマーサクセスグループ
概要
トライコーンは創業以来、クラウドサービスにいち早く参入し、競争力をつけて成長を続けてきました。 そして現在、クラウドサービスやとソリューションサービスが共に好調で業績も事業領域も着実に拡大しております。 今後更なる成長の実現に向け､絶えず革新し続ける為に、「成長意欲」や「行動力」、「誰にも負けない何かを持っている」そんな高い意識のある皆さんを私たちは必要としています。 自社サービスの企画・提案から開発・運営までを一気通貫で行う現場を経験し、一緒に成長しませんか！
この仕事で得られるもの
・メール、Web関連の知識を幅広く身につけることができる ・お客様の課題解決の役に立てる楽しさ カスタマーサクセス業務の面白さ ・単調な業務の繰り返しではなく自分で考えて仕事を作り、効果を実感しながら進めることができる ・幅広い業種業態の法人のお客様と直接接することができる 業種業態を問わずに多くの法人様と接することができます。 IT業界で注目の「カスタマーサクセス」職に必要な知識や経験を幅広く身につけ、今後キャリアアップを図りたい方にも絶好の環境です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー27F 【アクセス】 東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」1番出口徒歩3分 大江戸線「都庁前駅」E4出口徒歩7分 JR、私鉄各線 「新宿駅」 西口徒歩15分 新宿駅付近と住友不動産新宿グランドタワーを結ぶ無料シャトルバスあり
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
フレックスタイム制（適用条件あり） 交通費全支給 在宅勤務手当 各種社会保険完備 育児短時間措置 福利厚生設備利用制度（ITS健保提供） 資格取得報奨金制度 自己啓発支援制度 親会社の持株会制度
休日・休暇
週休2日制（土、日） 祝日 年末年始休暇 年次有給休暇 慶弔休暇 産前／産後休暇 育児休暇 介護休暇 ワクチン休暇
当社のコアバリューをご紹介
コアバリューは当社で働く社員みんなが大事にしている価値観であり、業務対する姿勢の指針にもなっています。 ---------------------------------- TRI VALUES | トライ・バリューズ ---------------------------------- TRY TOGETHER 私たちは、顧客と共にゴールを目指します RUN ! SAFETY 私たちは、石橋を叩きながら駆け抜けます INPUT & OUTPUT 私たちは、いつまでも学び続けます
上昇志向のあなたのために！
■資格取得報奨金制度 資格取得は必須ではありませんが、個人スキルのひとつの目安です。 会社で定義された資格に合格した場合には、報奨金を支給しています。 ■書籍購入制度 業務上必要な本があれば購入できる制度を用意しています。 ■自己啓発支援制度 資格取得や直接的に業務に関わらないが、ビジネスパーソンとしての成長のためのセミナー受講や書籍購入などにかかる費用の一部（上限あり）を会社が負担しています。 ■コンプライアンス研修 一般的には「法令順守」と言われるコンプライアンスですが、実際には社内や社外の規範、経営理念など社内のルールを守って正しい判断をして行動していくことが必要です。 社員一人一人がコンプライアンス意識を向上していく為の研修も定期的に行っています。
オフィスもニューノーマルにアップデート
出社が必要になった場合も、快適なオフィスで勤務が可能です。在宅勤務の導入の本格化に伴い、固定席をなくしフリーアドレスに移行しました。 昇降機能のあるデスクや通話ブース、集中スペースも新たに設けられており、働き方に合わせて自由に利用できます。 オフィス入室時は検温必須となっているほか、出社前にオフィス内の混雑状況を確認できるなど様々な安全対策も施しています。
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