カスタマーサポートSV候補（博多勤務）
株式会社デジタルハーツホールディングス - ゲーム・エンターテインメント業界に「確かな品質」を提供する グローバル・クオリティ・パートナーへ
事業内容
■コーポレートミッション： SAVE the DIGITAL WORLD ◆デジタルハーツ事業内容： ・デバッグ・デバッグ関連サービス：コンシューマー・モバイル・オンライン・アーケード等の様々なゲームや、アミューズメント機器等のデバッグサービスを提供 ・ローカライゼーションサービス：ゲームコンテンツを海外展開する際に必要な翻訳、LQA (※) 、マーケティング支援等をワンストップで提供 ・クリエイティブサービス：ゲーム企画・開発／3Dモーション・3Dモデリング／ソーシャルゲーム運営・運用に特化したデジタルコンテンツ制作等、クリエイティブ領域全般にわたる制作サポートサービスを提供 ・メディアサービス：日本最大級の総合ゲーム情報サイト「4Gamer.net」を運営（※グループ会社）
仕事内容
長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、カスタマーサポートの請負業務をスタートしております。 営業側の責任者と協力をしながら、CS 事業の実業務部分の立ち上げ、具体的には業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せしたいと考えております。 大規模かつ、多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな収益源を生み出す事業の立ち上げに参画したいという意欲をお持ちの方をお待ちしております。
募集背景
２０１９年３月新設予定の博多Lab.にてカスタマーサポート事業を行うため、業務運営担当責任者(SV)候補を募集いたします。
配属部署
エンターテイメント事業本部 カスタマーサポート事業部
概要
【職務内容】 「カスタマーサポート業務」の部門運営をお任せ致します。 ・業務フロー構築と推進 ・組織づくり（具体的には採用、育成、定着など全般） ・顧客窓口対応 ・トラブル発生時の対応 ・チーム全体の品質管理、業務改善 ・メンバーシフト管理、ケアサポート
勤務地
【勤務地詳細】 博多Lab.※案件稼働拠点 福岡県福岡市博多区博多駅前一丁目9番3号 【アクセス】 空港線「祇園」駅より徒歩3分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
フレックスタイム制（コアタイム13：00～16：00） ※ 基本就業時間 10:00～19:00（所定労働時間8時間 休憩60分） ・各種社会保険完備 ・通勤交通費支給（月額上限 5万円まで） ・慶弔見舞金支給 ・育児休業 ・介護休業制度 ・家族手当 ・出張手当
休日・休暇
・週休二日制、シフト勤務(週により土日祝勤務あり) ・年次有給休暇（6 ヶ月勤務後 10 日付与） ・産前産後休業、育児休業、介護休業（法定通り） ・その他、バースデー休暇、家族バースデー休暇、試験休暇、裁判員特別休暇、転勤休暇、慶弔、夏季、年末年始など ※年間休日：120日以上
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