【カスタマーセンターSV】離職率4％｜有給消化ほぼ100％｜次世代のマネージャー候補を募集！！

仕事内容

「年相応」という言葉を日本からなくしていく。 それが私たちの夢です。 知識や経験など、これまでの人生の軌跡が反映される40代以降。 今の日本では「年相応」、とありたい姿を諦めてしまう方も多くいます。 「年相応」の概念をなくし、 むしろ、年齢を重ねるごとにより強く、より美しく、より充実する。 その後押しができるブランドとして、DoCLASSEは全国へ想いと共に展開してまいります。 ◇◆募集ポジション◆◇ 当社カスタマーセンターにおけるスーパーバイザー（SV）ポジションの募集です。 オペレーターの育成やKPI管理、業務改善などを通じて、センター全体の品質向上と安定運 営を担っていただきます。 ◇◆部署の特徴◆◇ 当センターでは、お客様を親友のように大切にする「親友ポリシー」を掲げています。 その考え方が現場にも浸透しており、オペレーターの離職率は4％と低く、落ち着いた雰囲気 と心理的安全性の高い職場環境が特徴です。 【具体的な業務内容】 現場理解を深めるため、入社後はオペレーター対応のフォローを行いながら、マネジメント業務や改善業務等も並行して担当いただきます。 平均離職率4％という「辞めない組織」の運営ノウハウを実務を通じて習得いただきつつ、適 性や志向に応じて担当領域を広げていただきます。 〜業務内容〜 ・KPI管理（フロアマネジメント） ・オペレーターの指導、育成 ・質問対応 ・資料、マニュアル作成 ・エスカレーション対応 ・業務改善 ・部内各チームのマネジメント ・各種プロジェクトの推進　等 ◇◆働く魅力◆◇ ▼圧倒的なキャリアスピード 実際にSVからスタートし、数年でマネージャー・センター長へ昇格したロールモデルも在籍。 社内グレードに基づき、マネージャー昇格後は年収700万〜800万円前後を目指せる環境で す。 ▼「親友」に寄り添う、裁量のある対応 マニュアルで過度に縛るのではなく、お客様を「親友」として捉え、SV自身の判断で柔軟な対 応を行っていただきます。 一律対応ではなく、状況に応じた判断ができるため、現場としての納得感を持って対応できる 環境です。 ▼ワークライフバランス ・2024年度 有給消化率：96.4％ ・希望休の通りやすさ：家庭やプライベートの予定を優先できる柔軟なシフト調整 ・残業：月平均20時間程度。 ◇◆DoCLASSEについて◆◇ 2007年にDoCLASSEが創業されてから約18年。 最初は女性代表のガレージ起業からスタートした当社ですが、 今では同じ志を持つ個性豊かなメンバーが約800人以上集まり、 今期は170億円の売上着地を見込むまで進んでまいりました。 素材調達・生産・物流を外注する一般的なDtoC企業と異なり、SPA(企画から生産、物流まで一貫して手掛ける)モデルの為、価値ある商品を安くお届けできることが強みです。 創業当時から “40代以上の女性の悩み” と向き合い続け、通販会員数は380万人を突破。 これまで積み上げてきたブランド力をより向上させ、「年相応」という言葉を日本からなくしていくという夢に向かい、ここから3年で店舗ビジネスをコアに300億を目指すというのが中短期の目標です。 そして、その先には1,000億規模、海外展開の目標を立てています。 目標に心踊らせ、一緒にブランドを成長をさせていきたいと感じてくださった方からのご応募を心よりお待ちしております。