【週2リモート可/SaaS】労働人口不足を解消し、生産性向上を目指すSaaSのセールス担当募集！

仕事内容

オークファンでは、EC事業者をはじめとした企業に向けて、業務効率化を支援するソリューションを提供しています。 今回は、自社開発のRPAサービスにおけるカスタマーサクセス担当を募集します。 本ポジションでは、RPAトライアル開始後のお客様に対し、業務ヒアリング、導入支援、運用定着、活用促進までを一貫してご担当いただきます。 単なる問い合わせ対応ではなく、お客様の業務内容や課題を理解し、RPAをどのように活用すれば業務効率化につながるかを一緒に考え、運用に乗るまで伴走していただくポジションです。 また、少数精鋭のチームのため、社内の業務フロー整備やナレッジ化、対応品質の向上にも主体的に関わっていただきます。 AI×DXの流れを踏まえ、AIツールや各種システムも活用しながら、日々の業務をより効率的に進める方法を考え、社内の業務フロー整備やナレッジ化にも主体的に関わっていただきます。 【具体的な業務内容】 ・トライアルに進んだお客様へのサポート対応 ・営業担当から引き継いだ案件の導入サポート ・お客様の業務ヒアリング、課題整理 ・導入スケジュールの設計、進行管理 ・RPAによる自動化可否の確認 ・導入後の運用フォロー、定例ミーティング ・オンボーディング期間中の利用状況確認 ・既存顧客への活用促進、契約更新に向けたフォロー ・利用状況の分析、改善提案 ・社内運用フローの整備、マニュアル作成、ナレッジ化 ・AIツールや各種システムを活用した社内業務の改善、効率化 ・顧客対応品質の向上に向けた仕組みづくり 【オークファンロボ導入フロー】 ①テレアポ：セールス担当 ②商談：セールス担当 ③トライアル：セールス担当＋カスタマーサクセス担当 ④導入：セールス担当＋カスタマーサクセス担当 ⑤既存サポート：カスタマーサクセス担当 導入前後のフェーズでは、セールス担当と連携しながら、お客様がスムーズにサービスを活用できる状態をつくっていただきます。 【仕事の魅力】 ・お客様の業務課題に深く入り込み、導入から運用定着まで伴走できます。 ・RPAを通じて、企業の業務効率化や生産性向上に貢献できます。 ・AI×DXの流れを踏まえ、自らAIツールや各種システムを活用しながら業務改善に取り組めます。 ・少数精鋭のチームのため、担当領域が広く、裁量を持って業務を進められます。 ・自社サービスのため、お客様の声をサービス改善や新しい施策に反映しやすい環境です。 ・カスタマーサクセス経験だけでなく、情報システム部門、社内SE、ヘルプデスク、業務改善の経験も活かせます。 【求める人物像】 ・お客様の課題に寄り添い、解決に向けて伴走できる方 ・自分の担当範囲を限定せず、必要なことを考えて行動できる方 ・未整備な環境でも、業務フローを整理しながら前に進められる方 ・AI×DXの変化を前向きに捉え、自ら業務改善に活かせる方 ・AIツールや各種システムを自ら試し、業務効率化につなげられる方 ・決まったやり方にとらわれず、より良い進め方を考えられる方 ・チームや顧客に対して当事者意識を強く持ち、前向きに取り組める方 ・新しいサービスやツールに抵抗がなく、変化を楽しめる方