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【IT SaaS 企業ご経験者 英語活用出来ます】のハイタッチ・カスタマーサクセスマネージャー/HT Customer Success Manager

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サイトコア 株式会社

顧客体験をパーソナライズできるデジタルマーケティングソリューションを提供する会社です!

ハイタッチ・カスタマーサクセスマネージャー/HT Customer Success Manager

【IT SaaS 企業ご経験者 英語活用出来ます】のハイタッチ・カスタマーサクセスマネージャー/HT Customer Success Manager

デジタルの世界で、企業とその先にいるお客様(企業や消費者)との間に人間的なつながりを創ることが我々のミッションです

Sitecore社は、2001年にデンマーク コペンハーゲンでWebコンテンツ管理システム(CMS)を提供する会社として創業しました。堅調な成長を続け、2010年には日本法人も立ち上げ、昨年(2020年)は日本上陸10周年を迎えています。

CMSとして始まったSitecoreも、現在はさまざまなデジタルマーケティング機能を持つ「デジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP)」にまで発展し、Gartner社のマジッククオドラントで10年以上連続してリーダーを獲得しています。また、2019年にはStyleLabs社、2021年にはBoxever社、Four51社、Moosend社を次々と買収、その製品群を拡大し、マーケティング担当者のさまざまな課題を解決できる製品のラインナップを取り揃えています。

現在、21のオフィスで世界50ヶ国以上をカバーし、1,400社以上のパートナーとともに世界中のマーケティング担当者を支援しています。世界各国の大手企業や政府機関の5,200社以上がSitecore社のソリューションを採用しています。Sitecoreには認定開発者18,000人以上が登録されていて、顧客企業やパートナー企業におけるSitecoreの価値最大化を目指して尽力しています。

デジタル上の顧客体験がますます重要になる今、Sitecore社が提供するソリューションは多くの企業から注目されています。その最大の理由が、「顧客体験の肝は、コンテンツである」という事実です。Webサイトに掲載する企業紹介文やブログ記事、ソーシャルメディアでバズらせる動画や画像や音声、消費者にダウンロードしてもらうカタログや比較表、VRやARで表示される仮想現実の世界、Google HomeやAmazon Echoで自分の音声が認識され返ってくる回答など、それらすべてがコンテンツなのです。そのコンテンツを制作し、管理し、ありとあらゆるチャネルに、企業や消費者が求める内容とタイミングと場所を見極めて配信するためのプラットフォーム、Sitecoreは、まさに今が旬なのです!

419710当社の赤く丸いロゴには特別な思いが込められています。創業メンバーがオフィスを構えたコペンハーゲンの近くにある灯台の螺旋階段を下から見たイメージなのです。螺旋階段が上に続いていく「深み」の感覚は、Sitecoreがオンラインとオフラインの両方のチャネルで、一気通貫の顧客体験を演出するためのプラットフォームを提供し続けていくという信念が表現されています。
419713日本法人は、南青山にオフィスを構えています。夏はオフィスから神宮花火が見えます。オフィスの目の前の銀杏並木は多くのドラマ撮影に使用され、観光名所になっています。

Sitecore社の製品群(Sitecore Experience Cloud)

Sitecore Experience Cloudというブランドのもとで展開される製品群には、主に以下の製品が含まれています。
(2021年08月現在)
※今年初旬に買収した製品群を統合し、今後新たな製品戦略を展開していくエキサイティングな転換期に差し掛かっています。

【Sitecore Experience Platform】
Web上のコンテンツの統合・管理を容易にするだけでなく、売上向上のためのデジタル・マーケティング機能が含まれています。単に美しいとか、オシャレなサイトではなく、売上に貢献するWebサイト作成を支援するプラットフォームです。コンテンツ制作と管理と配信、そして、そこに分析やマーケティング機能が一元化されたスイート製品となっており、導入する企業や団体は、コストと手間を抑えつつ、質の高いデジタル・エクスペリエンス(顧客体験)を演出できます。
製品の大きな特徴は、その柔軟性と拡張性、そして使い易さです。

【Sitecore Experience Commerce】
Sitecore Experience Commerce (XC)は、完全にパーソナライズされたエンドツーエンドのショッピング体験を演出できるコマース用のプラットフォームです。購入前の体験のみならず、ショッピングカートで実際に購入ボタンをクリックする体験や、信頼構築やロイヤリティ向上のための継続的な購入後の体験をも含めたカスタマー・ジャーニー全体を演出します。

【Sitecore Content Hub】
Sitecore Content Hubは、マーケティング業務を簡素化し、クリエイティブ工程を合理化する製品です。企業のマーケティング部門やチームは、コンテンツの企画立案、共同作業、管理、配信をどこからでも行うことができます。以下の機能が含まれます。
◆Digital Asset Management (DAM) - 画像、レイアウト、ウェブグラフィックから動画、オーディオ、ポッドキャスト、3D画像まで、ありとあらゆるデジタルマーケティングアセットを管理します。
◆Product Content Management (PCM) - 製品データと情報を管理し、信頼できる唯一の情報源として統合します。
◆Content Marketing Platform (CMP) - コンテンツ制作工程で発生するサイロや重複作業をなくし、編集計画、コンテンツ制作、分析といった機能を1つのプラットフォームに統合します。
◆Marketing Resource Management (MRM) - コンテンツの企画立案・制作からパブリッシュまで、マーケティングプロジェクトのあらゆるフェーズを管理します。
◆Web-to-Print (W2P) - オンライン・オフラインで同じブランディングを展開するべく、パーソナライズされたマーケティング資料の印刷やレイアウト機能を自動化します。

100752関連性の高いコンテンツで、顧客の琴線に触れるためには、各チャネルへの来訪者がどのような文脈や背景で来られているかを把握・理解することが重要です。
100760ITの専門家でなくても、マーケティング現場のユーザーが簡単に使えるのがポイントです。
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「外資系なんだけど、外資系っぽくない」会社

これは、当社パートナー企業の方が実際におっしゃったコメントです。
外資系のソフトウェアベンダーではあるものの、日本のお客様やパートナーに寄り添い、良い意味でウェットな(ドライの反対)付き合いができる会社だと我々は捉えています。デンマーク創業ということも関係しているかもしれませんが、会社のカルチャーとしては、非常に家族的な雰囲気があります。社内で困っている人がいれば、部門という垣根を超えて支援する場面に良く遭遇します。これは、当社社員が持つべき価値観にも表れています。世界中で活躍する全ての社員は、以下の五つの価値観を大切にしています。日本人の気質にも合っている価値観ではないでしょうか。

Cultivate Community(コミュニティを大切に)
Push Boundaries(限界を超えていく)
Foster Collaboration(コラボレーションを育む)
Customer First(顧客第一志向へ)
Take Ownership(責任を持つ)

また、この価値観を基にした表彰プログラムも用意されています。組織横断のイニシアチブやプロジェクトをリードしたり、期待以上の結果やコミットメントを見せた社員には、上記五つの観点で同僚から票が集まり、四半期毎に「Values Rock Star」という形で表彰されています。


419715現在は、100%リモートワークにつき、こういう機会も減りましたが、季節ごとに社員が楽しめる行事を企画・実行しています。
419714あなたが甘党なら、定期的に開催される社内イベントで配られるカップケーキやスナックも平らげられるでしょう。
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英語力を伸ばすために支援してくれる会社

外資系なので英語力は必須か?という質問に対する回答は、「ないよりはあった方が良い」となります。日本法人だけで完結する仕事も、もちろんありますが、グローバルチームで進める仕事もあります。日本で抱えている課題を、グローバルメンバーとともに解決していく際には、英語力が効果的なコミュニケーションツールになるのは、至極当然です。とはいえ、日本法人の社員全てが完全な英語力を持っているわけではありません。ここがまたSitecore社の良さでもありますが、社員一人一人が英語力を伸ばすために努力する部分は強力に支援してくれます。英語力を向上するためのレッスンを受講するための費用を補助する制度がありますのでご安心ください。現在、在籍している社員の多くも、月に数回のレッスンを個人的に受けています。

また、Sitecore社では、ダイバーシティ&インクルージョンが非常に重要視されています。「デジタル時代こそ個性の共生」が必要です。

当社が今求めているのは、忙しさを楽しみながら仕事ができる、セルフスターターの人。今後もデジタルという進化の最前線でビジネスを行なっていくことから、新しい分野への挑戦が好きで、常にフレッシュな感性をもった人財を求めています。

現在日本の著名な企業が当社ソフトウェアを使い倒すべく採用し、先進的なWebサイトを構築しています。是非、個性を発揮すべく飛び込んでみませんか?

419729今年と去年はバーチャルに切り替わりましたが、毎年、多くの社員が集まるイベントが海外で開催されています。英語力以上に目立つチャンスが多々あります。
419730日本法人設立当時のグローバルイベント。デンマーク人だらけの中に、一人だけ日本人がいます。
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企業情報

会社名 サイトコア 株式会社
業界 IT/Web・通信・インターネット系 >  インターネット/Webサービス・ASP
IT/Web・通信・インターネット系 >  Webマーケティング・ネット広告
IT/Web・通信・インターネット系 >  ソフトウェア/パッケージベンダ
企業の特徴
  • 外資系
  • グローバルに活動
資本金 87,365,000円
設立年月 2010年01月
代表者氏名 代表取締役社長 酒井 秀樹
事業内容 企業向けウェブコンテンツ管理及びデジタル・マーケティング・ソフトウェアの開発、販売、教育、サポート
株式公開(証券取引所) 非上場
従業員数 35人
本社所在地 東京都港区南青山2-11-16 METLIFE青山ビル3階
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サイトコア 株式会社資本金87,365,000円設立年月日2010年01月従業員数35人

顧客体験をパーソナライズできるデジタルマーケティングソリューションを提供する会社です!

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