BizOps/カスタマーサポート[first call/産業保健支援事業]
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メドピア株式会社 - 集合知により医療を再発明する～Webの技術でヘルスケアの世界を変革していきます～
事業内容
医師専用コミュニティサイト「MedPeer」の運営、その他関連事業 - 医師向け臨床およびキャリア支援事業 - 企業向けマーケティング支援および広告・リサーチ事業 - 一般向け健康増進・予防支援事業
仕事内容
【職務内容】 クラウド型健康管理サービス「first call」を活用いただいている法人顧客・医師/産業医とのコミュニケーション窓口となるカスタマーサポート業務を担います。組織内には法人顧客をのフォローをメイン担当とするチームと産業医フォローをメイン担当とするチームがあり、今回は後者のドクターサポートの一員として、業務効率化、プロジェクト推進等を行います。 ドクターサポートチームは、「first call」を活用する法人顧客や医師/産業医が、本サービスを活用し、従業員の健康維持・増進や法人顧客の業務効率化を実現するにあたり、契約手続きやサービス活用方法の説明、各種問合せ対応、よりよいサービス活用の提案等を行う役割を担います。 そういった役割を通じ、医師/産業医や導入企業のサービス満足度を向上させる取組の推進を担っていただきます。 一般的に言う「顧客満足」や「カスタマーサポート」を実現する役割だけでなく、サービスの提供の柱である医師/産業医や、ビジネスを拡大するうえで重要な存在であるパートナー各社とのコミュニケーションを担う点も、「first call」のカスタマーサポートチームの特徴です。 【対象事業】 メドピアグループ＞予防医療プラットフォーム＞産業保健支援事業部 産業保健支援事業部：BtoB（企業・団体）向けの予防医療支援/産業保健支援事業およびBtoCサービスの運営 （運営企業：株式会社Mediplat） 【業務内容】 ・問合せ対応（エスカレーション対応） ・契約、精算等のオペレーション管理 ・業務改善/BPRプロジェクトの推進 ・顧客満足度向上施策の企画立案/推進 ※注力いただく業務はご意向と適性をふまえて決定します。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都中央区築地１丁目１３−１ 築地松竹ビル 9階 【アクセス】 東銀座駅から徒歩3分、もしくは築地市場駅から徒歩8分程度です。
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 ・リモートワーク手当(5,000円/月) ・リモート勤務用ディスプレイ貸与(27インチもしくは28インチ) ・MeshiPeer Welcome(新入社員歓迎ランチ)の飲食代補助(オンラインランチ含む) ・テックサポート（エンジニア向けに年間12万円までスキルアップや生産性向上の支援） ・育児休業制度 ・オンライン医療相談（first call） ・インフルエンザ予防接種 ・オフィスグリコ有 ・各種勉強会やカンファレンスの参加費補助
休日・休暇
・土曜、日曜、祝日、年末年始 （年間休日120日以上 ※暦によって変動） ・年次有給休暇 ※入社時期に応じて入社日に初年度分を付与します （その後1年毎に勤続年数に応じた日数を付与） ・慶弔休暇 ・生理休暇 ・裁判員休暇 ・産前産後休暇 ・子の看護休暇 ・育児･介護休業
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