【業界未経験歓迎】Vertical SaaS カスタマーサクセス（福祉事業所向けBtoB SaaS）
株式会社LITALICO - 障害のない社会を目指して教育・障害福祉の業界変革に挑むプラットフォーマー
事業内容
1. 学習塾及び幼児教室の運営事業 2. 児童福祉法に基づく障害児支援事業 3. 障害者総合支援法に基づく就労支援事業 4. インターネットメディア事業 5. その他 ◆理念「LITALICO」 LITALICOは日本語の利他と利己を組み合わせた造語です。社会の幸せと自身の幸せをつなげる関係性を築くことで、利他と利己の両方を実現する意味が込められています。 ◆ビジョン「障害のない社会をつくる」 LITALICOは、「障害のない社会をつくる」というビジョンを掲げ、教育・障害福祉領域を中心に、多様な人たちの自分らしい「学び、働き、暮らし」を実現できる世界に向けて事業を展開しています。 近年は対人支援分野で長年培ってきた知見やノウハウを基にプラットフォーム事業を立ち上げ、インターネットメディアやSaaSプロダクトを通じて得た多くのデータを支援現場に還元しながら、よりの多くの人に必要な支援を届けられるよう、テクノロジーの活用に注力しています。 ＜対人支援事業＞ 障害のある方の就労支援サービス：LITALICO ワークス ソーシャルスキル＆学習教室：LITALICO ジュニア IT× ものづくり教室：LITALICO ワンダー ご家族向けライフプランニング支援：LITALICOライフ ＜プラットフォーム事業＞ ・toC領域 みんなでつくる発達障害ポータルサイト：LITALICO発達ナビ 働くことに障害のある方の就職情報サイト：LITALICO仕事ナビ そのひとりの幸せと自分自身の喜びを：LITALICOキャリア ・toB領域（SaaS） 障害福祉施設向け業務支援システム 学校・保育園向け支援サポートシステム 介護施設向け運営支援システム
仕事内容
＃お任せしたい仕事内容 当社ソリューションパッケージはサブスクリプションモデルであり、継続率が重要指標となります。顧客が当社サービスを活用することにより経営課題を解消している状態を目指すため、関連するあらゆる施策に取り組んでいただきます。 ・顧客からのお問い合わせ対応、ヘルプデスク機能 ・契約～オンボーディング実施、顧客課題を解決へ導く ・顧客に対して、更なる活用を促進、利用率が低い顧客に対する利用促進の支援 ・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行 ・オンライントレーニング、セミナー（ウェビナー）、コミュニティ立ち上げ・運用 ・開発チームと連携し、新しい付加価値の提供につながるサービス改善提案 ＃担当プロダクト 【LITALICO仕事ナビ（就労支援・障害福祉事業所向け）】 情報発信・請求・支援者ポータルを通して業務負担を軽くする事業所運営のサポートツール ・利用者募集の集客支援：業界No1マッチングサイト「LITALICO仕事ナビ」での情報発信 ・業務負荷削減：ICT化を進める業務支援プロダクト ・支援の質向上：教材コンテンツ、支援計画策定ツール等 ＃期待されるミッション／目標 ・事業ビジョンである「障害者の働く選択肢の最大化」の実現に向けて、より多様な事業所の課題解決に携わっていただく ∟利用者募集の支援を通じて安定した収益確保に寄与する ∟より質の高い支援ができる状態にする ∟公費請求の業務効率化、正しいキャッシュフローの運営から就労施設事業所の事業運営の支援をおこなう ・個々の目標としては、担当している事業所の継続率・サービスの活用状況を重要指標としています ＃やりがい／得られる経験 ・業務成果と社会課題解決がダイレクトに結びつく、スケールの大きな仕事 ・拡大期である成長組織の中で多様なアサイン機会が得られ、キャリア上の選択肢も豊富になる ・多様かつハイレベルな仲間とともに切磋琢磨出来ることで確実な成長につながる ・業務の仕組み化や、テックタッチからハイタッチまでを含む理想的な顧客との向き合い方の模索などを自ら組織に提案することが可能
募集背景
事業成長に伴う組織強化に向けた増員
概要
LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援を行っています。国内最大級となる200拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。 そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。 今回事業拡大による体制強化のために、福祉事業所向けBtoB SaaS事業のカスタマーサクセスを新たに募集します。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F ▼入社後の働き方 ・リモートワーク推奨 ・週1~2日程度の出社可能性あり（グループ全体の出社推奨日を週1日設け、コミュニケーションを深める機会としています） ・完全フルリモートは不可 ＜在宅勤務に際しての補助＞※いずれも変更の可能性有り ・業務上必要なイスやイヤホン等の費用負担（各上限金額あり） ・手当支給（在宅勤務の日数割合に応じて金額は異なる） 【アクセス】 東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」徒歩1分
待遇・福利厚生
【福利厚生】 健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、確定拠出年金制度、持株会制度 【その他】 ・交通費支給（上限5万円/月） ・副業制度 ・時短勤務制度 ・全フロア禁煙（屋外喫煙所あり） ・評価制度：等級制度を用いており、月給は実績に基づく等級によって決定。半期毎に振り返りと目標設定を上長とおこない、定量・定性共に適切に評価をおこなっています。 ・公募制度：自組織以外の選択肢（ジョブチェンジ）の機会は通年あり、その時々で募集しているポジションに自由にエントリーができるようになっています（ビジネス職、コーポレート職、直接支援職など）。
休日・休暇
・年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土日祝） ・年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇 ・長期連続休暇(5日以上可) ・産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）
求める人物像
・論理的思考があり、自分が関心がある社会課題について考え行動してきた方 ・成果に貪欲で、目標達成のために一定の行動量を担保できる方 ・競争心や向上心が強く負けず嫌いで、やり抜く力がある方 ・顧客のみならず、社内関係者と調整・折衝しながら業務を推進できる方 ・フィードバックを真摯に受け止め改善に努めることができる方 ▼活躍している社員事例 1．大手英会話塾の教室長兼営業 2．大手人材紹介会社のリクルーティングアドバイザー ・顧客理解を解像度高く、能動的に求めに行くスタンスがある ・顧客の課題に対して、仕事ナビをどう活用していけるかを具体的に考え提案出来る ・自身のプロダクトを多面的に理解し、顧客の本質的な課題に興味を持って多種多様なやり方で取り組んでいる
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