【カスタマーサクセス/営業経験者歓迎】「電子印鑑GMOサイン」の導入〜課題解決までお客さまと伴走！

仕事内容

＜ミッション＞ ・お客様の事業を深く理解し、当社の「電子印鑑GMOサイン」を最大限に活用いただくための戦略パートナーとして、顧客の事業成長に貢献することがミッションです。 ・利用定着支援に留まらず、お客様の潜在的な課題を発見し、アップセル・クロスセルを積極的に提案・実行することで、お客様と当社の双方の成功を追求します ・お客様からのご要望を社内の関係部門と連携し、サービス価値を向上させることで、事業全体の成長を力強く牽引することも重要な役割です。 ＜業務の概要＞ 「電子印鑑GMOサイン」をご利用中のお客様に対し、導入から活用定着までを一貫して担当いただきます。 サポートに留まらず、お客様の事業目標や潜在的な課題を深くヒアリングし、能動的な提案を通じて解決策を実行します。 お客様の状況やニーズを的確に捉え、アップセル・クロスセルを戦略的に提案することで、お客様と当社の双方の事業成長を最大化することが、このポジションのミッションです。 お客様との信頼関係を築きながら、継続的な成果（LTV）向上にコミットしていただきます。 ①顧客のLTV最大化 ・お客様の課題を解決することで利用を促進し、継続的な売上（LTV）向上に貢献する。 ②戦略的な施策の検討・実行 ・多くのお客様が抱える課題をデータに基づいて分析し、アップセル・クロスセルにつながる解決策を迅速に実行する。 ③サービス改善の推進 ・お客様の声を積極的に収集・分析し、社内関係部門と連携しながら、サービスの改善と進化を推進する。 ※LTV：LifeTimeValue <具体的な業務＞ ■オンボーディング 　・導入初期の顧客に対し、サービスの価値を最大限に引き出すための活用プランを立案・実行し、成功体験を創出します。 ■アダプション・アップセル 　・顧客の利用状況をトラッキングし、データに基づいた運用提案で、さらなる活用促進とLTV向上に貢献します。 ■プロダクトフィードバック 　・顧客の声を起点に課題解決策を企画し、開発部門と連携してサービス改善と新機能の創出を主導します。 ※対応するお客さまは、中小企業からエンタープライズ企業の幅広いお客さまです。 ※お客さま窓口は、総務や人事や法務、情報システム部門の方々が中心です。 ※エンジニアリング周りの知識は、必要ありません。 ＜入社直後の研修＞ ①プロダクト研修：２週間 ②過去事例の録画視聴による研修 ③OJT：先輩社員のサブとして何度か同席 ※自信をもって独り立ちできるまで、しっかりサポートします！ ＜キャリアパス＞ ・カスタマーサクセス全般、新しい施策推進、組織拡大に伴いチームリーダーなどの役割。 ・社内でキャリアチェンジも可能なため、マーケティングや営業など希望や適性に合わせてチャレンジが可能。 ・カスタマーマーケティング、またカスタマーサクセス全体を設計し、事業計画に関わるキャリア。 ＜働き方＞ ■リモートワーク ・３日/週のリモート体制 　　∟ チームや個人の生産性向上、パフォーマンスアップを目的としています。 　　∟ 出社対応が発生する際には柔軟にご対応頂きます。 　　∟ 試用期間中は、原則出社となりますが、立ち上がりの状況により前倒しでリモート体制に切り替えることが可能です。 ■コミュニケーションツール ・Slack ・Zoom ・GoogleMeet ■残業時間 ・通常10時間程度 ※一年を通して時期により変動するため、案件が増加するタイミングでも30時間程度です。