【カスタマーサクセス/営業経験者歓迎！】国内導入社数No.1「電子印鑑GMOサイン」の導入〜課題解決までお客様と伴走！

仕事内容

＜ミッション＞ ・カスタマーサクセス担当として、顧客満足を生み出し「電子印鑑GMOサイン」を継続的に利用していただくこと。 ・導入支援の中で、お客様のご要望を関係部門へ連携し、他部門とコミュニケーションを取りながら、更なるサービス価値向上へと繋げること。 「電子印鑑GMOサイン」 のカスタマーサクセスチームは、お客さまの満足度向上のため、日々向き合っています。これまでのお客さま対応のご経験を活かして、ご自身のアイデアを基に新しいさまざまな施策を進めていただる環境です。 ＜業務の概要＞ 官公庁および地方自治体を中心としたお客さまに対し、導入〜定着までを伴走する、 カスタマーサクセス業務（ハイタッチ領域） をお任せします。 導入支援だけでなく、お客さまの課題を導き出し、1対1の個別支援でお客さまと一緒に考え、利用促進を目指していただきます。 ①顧客満足度向上 : お客さまとの関係構築、お客さまの利用促進を支援し、顧客満足度を高める。 ②サービスの導入支援 : お客さまにサービスの効果的な導入方法を提供し、最適な価値を提供するための支援を行う。 ③問題解決 : お客さまからの問題や課題に対応し、適切な解決策を見つけ、迅速に実行する。 ④フィードバック収集 : お客さまの声を積極的に収集し、社内連携をもって、サービスの改善に役立つ情報を提供する。 ⑤トレーニング : お客さまにサービスの最適な使用方法を提供し、活用スキルの向上に向けた支援を行う。 <具体的な業務＞ ■導入初期のお客様サポート 　・導入初期のお客さまに対して、サービスの導入プロセスをガイドし、トラブルシューティングを行う。 ■導入完了後の運用サポート 　・お客さま向けのトレーニングプログラムを設計、実施し、お客さまの活用スキル向上をサポートする。 　・電話、メール、オンライン会議などを通じて、お客さまとのコミュニケーションを維持し、進捗を確認する。 ■お客さまフィードバックの収集 　・サービスに関するお客さまフィードバックを収集し、関連部門にフィードバックを提供する。 ■お客さま課題のトラッキング 　・お客さまからの課題をトラッキングし、ご要望に応えるための施策立案を行う 　・他部署連携による課題解決 ※対応するお客さまは、自治体のお客さまがメインです。 ※お客さま窓口は、契約検査課や総務課、情報政策課の方々がメインです。 ※変更の範囲：会社の定める業務 ＜入社直後の研修＞ ①プロダクト研修：２週間 ②過去事例の録画視聴による研修 ③OJT：先輩社員のサブとして何度か同席 ※自信をもって独り立ちできるまで、しっかりサポートします！ ＜キャリアパス＞ ・カスタマーサクセス全般、新しい施策推進、組織拡大に伴いチームリーダーなどの役割。 ・社内でキャリアチェンジも可能なため、マーケティングや営業など希望や適性に合わせてチャレンジが可能。 ・カスタマーマーケティング、またカスタマーサクセス全体を設計し、事業計画に関わるキャリア。 ＜働き方＞ ■リモートワーク ・３日/週のリモート体制 　　∟ チームや個人の生産性向上、パフォーマンスアップを目的としています。 　　∟ 出社対応が発生する際には柔軟にご対応頂きます。 　　∟ 試用期間中は、原則出社となりますが、立ち上がりの状況により前倒しでリモート体制に切り替えることが可能です。 ■コミュニケーションツール ・Slack ・Zoom ・GoogleMeet ■残業時間 ・通常10時間程度 ※一年を通して時期により変動するため、案件が増加するタイミングでも30時間程度です。