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◎職務詳細 インサイドセールス企画・運営をお任せいたします。ヒアリング完了率や質の向上にむけた全体設計・改善を通じ、機会の最大化とプロセスの効率化を目指していただきます。 ・税理士ドットコムへの問い合わせ初期対応業務(ヒアリング対応)の一部実務、企画、運営 ・架電をメインで担当している派遣スタッフや外部パートナー(コールセンター等の業務委託先)の教育・管理 ・KPIのモニタリング、レポーティングや改善策の提案 ・税理士をお探しの一般ユーザに対するコミュニケーション内容(メール文面、トークスクリプトからオペレーションまで)の設計および改善 ・各種SaaSツールの導入、運用モニタリング、課題抽出、レポーティング ◎ポジションの魅力 ・チームマネージャーと伴走しながらキャッチアップを行い、ゆくゆくはインサイドオペレーション全体の企画・運営を行っていただきます。少人数のチームのため裁量も大きく、業務の幅を広げやすい環境です。 ・ヒアリング完了率や各種SaaSツールの数字は可視化されており、日々改善を行う中で変化が見て取れるため成長を感じやすい業務となります。 ・一般ユーザーと直接コミュニケーションを行う部門のためユーザーの課題抽出のための設計やアウトプットを必要とし、多くのPDCAを行い成長につなげていくことができます。
募集背景
新たな税制の施行による顧客属性の拡大や、課題の多様化により税理士への需要が増加した背景から、税理士ドットコム事業が好調に成長しています。多くのご要望に応えるべく、システムを利用したダイレクトマッチングや、コーディネーターが介する税理士とユーザーのマッチングにおいて、より効率的にご成約まで繋げる仕組みを整えることが急務となっております。 特に、初期接点での「どのようなご要望があるのか」というニーズのヒアリングが非常に重要となっており、ユーザーとのコミュニケーション設計・改善、ビジネスプロセスへの連携設計を担う企画担当を募集いたします。
配属部署
税理士ドットコム事業本部 税理士支援・ISチーム
概要
税理士と相談者をつなぐための日本最大級の税務相談プラットフォーム「税理士ドットコム®︎」において、税理士をお探しの一般ユーザーに対するニーズの深掘り、ご希望条件のヒアリングを実行しているチームです
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル ※受動喫煙対策に関する表示 本社:屋内禁煙 【アクセス】 東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口から 徒歩6分 都営地下鉄大江戸線、東京メトロ日比谷線「六本木」駅6番出口から 徒歩8分
待遇・福利厚生
社内表彰制度/企業型DC制度/従業員持株会/部活動補助制度/外部勉強会費用補助制度/住宅手当/自転車通勤制度/定例懇親会/ビアバッシュ/シャッフルランチ制度
休日・休暇
土日祝祭日/夏期休暇(取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与)/年末年始休暇/慶弔休暇/特別休暇/妊婦特別休暇/産前産後休暇/育児休暇/介護休暇 短時間勤務(育児・介護)
労働制区分
・フレックスタイム制(コアタイム無し) ・標準的な勤務時間:10:00〜19:00 ・時間外労働有無:有 ・休憩時間:60分
雇用期間
期間の定めなし
社会保険
厚生年金/健康保険/雇用保険/労災保険 ※法令通り適用します。
試用期間
入社後3ヶ月
変更後の範囲
仕事の内容:会社のすべての業務 勤務地:本社、すべての支社(テレワークを行う場所を含む)
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