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大規模サービスを支えるCRE（Customer Reliability Engineering）
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大規模サービスを支えるCRE（Customer Reliability Engineering）
株式会社MIXI - 私たちは、コミュニケーションに徹底的にこだわる会社です。
事業内容
私達は、世の中に新しい価値を提供することで、新しい文化を創っていこうと考えています。 1997年にリリースした創業サービスである『Find Job!』では、求人領域にインターネットという新たな価値を提供し、これまでの求人サイトとは一線を画すサービスを世の中に提供することができました。 また、2004年にリリースしたSNS『mixi』ではインターネットを介した人と人とのつながりやコミュニケーションの新しい在り方を提供することができました。 そして、2013年にリリースした『モンスターストライク』では"友達と一緒に"と"スマホ"で遊ぶという新しいスタイルをゲームというカタチで世の中に提案することができました。 これらのサービスをより良いものにしていくことはもちろんですが、会社としてはさらなる成長を目指し、各領域での新しいチャレンジを続けています。
仕事内容
■職務概要 ミクシィグループのカスタマーサポート(CS)向けの管理ツールや業務効率化のためのシステムの開発などを担当いただきます。 ■業務内容 人に寄り添った対応を技術でサポートすることをミッションとし、具体的に下記の内容に広く取り組んでいます。 ・CS向け管理ツールの開発・保守 ・問い合わせ事象の技術的な調査と不具合の修正 ・CS対応品質・業務効率向上のためのシステム開発 ・不正対策のためのログ分析やシステム開発 【開発環境】 言語：Ruby, Elixir, Python(機械学習), Go, Java, TypeScript フレームワーク：Ruby on Rails, Padrino, Phoenix データベース：MySQL, PostgreSQL ソースコード管理：GitHub プロジェクト管理：JIRA, GitHub project, Confluence チャット：Slack ※記載以外の技術・ツールについても随時選定、導入を行っています。 【CREにおける業務に関して】 CSには技術で改善できる領域がまだたくさん残されています。 CREは、困っているユーザーに対してCSが「人に寄り添った対応」を実現できるよう技術でサポートします。 特定の技術領域にこだわることなく、必要であればどんな技術も活用します。機械学習・AIもその一環です。 【業務の魅力】 ・システムを利用するCSスタッフが身近にいることから、改善をして直ぐに反響を感じられ、喜ばれる姿をみることが出来ます。 ・プロダクト横断で業務を進めるので同時に複数の現場に関わることができて、様々な言語やフレームワークなど、最新の開発に携わることも出来ます。 ・Webアプリケーションフレームワークを用いた開発だけでなく、開発要件の抽出や業務支援システム立ち上げ、技術的調査のためのログ調査も行なっています ・CS業務の改善につながることはご自身で提案しプロジェクト化して推進できる環境です ・GitHubやCIツールを使って開発できる環境です
概要
コミュニケーションに徹底的にこだわる、それがミクシィグループの考えです。 私たちは、家族・友人・知人に「紹介しやすい仕掛け」を組み込んだ「紹介したくなるサービス」を提供し、成長を遂げてきました。 それを最も体現しているのがSNS「mixi」であり、スマートフォンアプリ「モンスターストライク」です。 これらのサービスには、コミュニケーションに徹底的にこだわるという私たちの熱い想いが込められています。 ミクシィグループはさらなる成長を目指し、事業ドメインを「コミュニケーションサービス」と再定義しました。 それに基づき、新たに設定した「デジタルエンターテインメント」 「スポーツ」の領域に経営資源を集中させ、事業を展開していきます。
この仕事で得られるもの
専門性を極める専門職として活躍する道もありますが、マネジメントに興味をお持ちであればリーダー・マネージャーへの道もございます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア28F～36F 【アクセス】 JR『渋谷駅』より徒歩1分 ※駅直結
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【勤務時間】 フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム 12:00～15:00） 【給与改定】 年2回（5月、11月） 【賞与】 年2回 (6月、12月) 【試用期間】 あり（3ヶ月） 【福利厚生】 住宅手当、交通費、ランチ代サポート、ドリンクバー完備、書籍購入支援、懇親会補助、予防接種、健保組合の提携機関にて優遇制度あり、iTunes Card/Google Playカード購入補助、ミクシィブレイク（リフレッシュ休暇）など 【受動喫煙対策】 屋内原則禁煙 ※屋内に喫煙可能場所あり
休日・休暇
完全週休2日制 (土曜・日曜)、祝日 ※年間休日123日 年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇
各種制度・保険
【各種制度】 ミクシィ・キャリア・チャレンジ(社内公募)制度、従業員持株会制度、企業型確定拠出年金制度、育児休業制度、介護休業制度、病児保育&ベビーシッター補助制度、社内カフェ(BYRONBAY COFFEE)、マッサージルームなど 【各種保険】 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
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