【AI First】AI返信アシストで顧客体験を革新！国内最大級サービスのCS責任者募集
株式会社日本トレカセンター - 日本のポップカルチャーを世界へ |「世界を代表する会社を創る」
事業内容
誰もが手軽に楽しめるオンラインオリパサービスを展開。ワクワク体験を届けることでトレカの新しい価値創造を体現し、現在は日本のみならず積極的に海外への事業拡大中。
仕事内容
日本トレカセンターの運営するオンラインガチャプロダクト、および新規事業におけるカスタマーサクセス（CS）/カスタマーサポート部門の責任者として、戦略策定、チームの統括、およびAI技術を活用した次世代のCS運営体制の構築を担っていただきます。 当社のCSは、大量の定型お問い合わせに人間が手作業でひたすらコピペ返信するようなレガシーなコールセンターではありません。「AI First」の思想のもと、ユーザーからのお問い合わせはAI Opsチームの構築したシステムにより瞬時に分類され、LLMが過去の対応文脈を完璧に把握した高精度の「返信ドラフト」を自動生成します。あなたの役割は、AIオペレーターの組織をマネジメントし、AIの返信精度をさらに引き上げながら、ユーザーの声（VoC）をプロダクト開発へ最速でフィードバックして顧客体験を最大化することです。 【具体的な業務内容】 1. CS戦略の策定とKPI管理：顧客満足度（NPS）、初回返信速度、自己解決率などの重要指標を設定し、それを劇的に改善するための全体戦略・運用フローの構築。 2. AI×CSオペレーションの最適化：AIオペレーター（実務担当）のマネジメント。AI Opsチームやエンジニアと連携し、生成AIによる自動返信比率の向上、チャットボットのシナリオ・RAGナレッジベースの継続的なアップデートの指揮。 3. ユーザーの声（VoC）に基づくプロダクト改善提言：日々集まるユーザーのフィードバックをデータ化・構造化して分析。PdMや経営陣に対し、機能改善や新規施策の提案を主体的に行います。 4. チームマネジメントと採用：CS組織（AIオペレーター、リーダー等）の目標設定、評価、育成、および事業拡大に伴う採用活動の牽引。 【本ポジションの魅力】 数十万人以上のユーザーが利用する大規模サービスにおいて、最先端の「生成AI×CS」の成功事例を自らデザインし、指揮する圧倒的な面白さがあります。単純作業はAIが引き受けるため、CS責任者は「どうすればユーザーが感動する体験を作れるか」「どうすれば不満をゼロにできるか」という本質的なUXハックに集中できます。
募集背景
オンラインガチャ市場において急速な成長を遂げている当社ですが、さらに愛されるグローバルプロダクトを目指すためには、世界最高峰のCS/UX体制の確立が不可欠です。AIをフル活用して「最小の人数で、世界一迅速で温かみのあるサポート」を実現するCS組織のリーダーを募集します。
配属部署
CS部（ユーザーからの不具合報告や要望が、数時間以内にエンジニアに伝わり早期に修正・デプロイされるような、驚異的な連携速度を持つカルチャーです。）
概要
日本トレカセンターは、エンタメ×テクノロジーの領域で急速な成長を遂げているスタートアップです。「AI First」を組織のコアバリューとして掲げ、全社を挙げて最先端AIツールの導入やAIネイティブな開発・オペレーション体制の構築を進めています。人ではなくAIにコードを書かせる、AIにオペレーションを任せるという思想のもと、非エンジニア部門（人事、経理、法務、CS）でも業務自動化やLLMによるリサーチ・ドキュメンテーションをフル活用。人間はより本質的な戦略立案、制度設計、高度な意思決定に100%集中できる環境を実現しています。数千万ユーザーに愛されるグローバルプロダクトを目指し、圧倒的なスピード感と裁量を持って、AI時代の新しいコーポレートのあり方を定義していく仲間を探しています。
この仕事で得られるもの
・「AI First×CSマネジメント」の最先端の実績と、他社では真似できない大規模生成AIサポートラインの構築・運用スキル。 ・単なるサポートの枠を超え、データとユーザー心理に基づいてプロダクトや事業のグロースを内側から牽引する、高いビジネス推進能力。 ・組織のコアメンバーとして経営陣と直結して動き、成果に応じて大きなリターン（経済的報酬・SO等）を得られる環境。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都中央区 【アクセス】 最寄り駅より徒歩8分以内
待遇・福利厚生
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・交通費全額支給 ・AIツール利用補助（ChatGPT Plus、Claude Pro、Cursor等の会社負担） ・書籍購入補助、セミナー・勉強会参加費用サポート
休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝） ・年末年始休暇、夏季休暇 ・年次有給休暇（入社半年後に付与） ・慶弔休暇、産前産後・育児休暇
AIにテキストを書かせ、人間は『感情と体験』をデザインする
私たちのCSチームでは、人間が1からメールの文章をタイピングすることを推奨していません。お問い合わせの文脈を読み取ったAIが、即座に完璧な返信ドラフトを作成します。CS責任者やAIオペレーターがやるべきは、その文章に「ユーザーに寄り添う温かみ」や「エンタメとしてのワクワク感」が宿っているかをチェックし、承認することです。人間がクリエイティブでエモーショナルな『感情のやり取り』に集中できるからこそ、圧倒的な顧客感動が生まれます。
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