ヘルプデスク体制構築担当｜正社員｜案件番号：130368
株式会社フェローシップ - 事業会社やプライム企業（一次請け）で開発経験を積みたい方へ。今の現場で積んだ経験を、次の一歩につなげます。
事業内容
IT・Web・DX領域で、企業のプロジェクト推進・開発体制づくりを支援しています。 プロジェクト参画と就業後フォローを担う組織で、営業担当とキャリア支援担当が連携します
仕事内容
株式会社フェローシップの正社員として、ヘルプデスク体制の設計・構築を担当します。 【この仕事の役割】 現行のサポート体制を調査し、問い合わせ対応の流れやエスカレーション方法を整理します。運用開始後に担当者が迷わず対応できるよう、業務フロー、ナレッジ、管理指標、手順資料を整備します。 【主な業務】 ・現行体制の調査と課題整理 ・問い合わせフローの設計・文書化 ・エスカレーションプロセスの設計・文書化 ・FAQ、ナレッジベースの整備支援 ・ヘルプデスクKPIの設定・管理 ・問い合わせ管理ツールの選定・導入支援 ・オペレーター向け手順説明資料の作成・レビュー 担当範囲は、これまでの構築経験や運用管理経験を踏まえて決定します。関係者と認識を合わせながら、実際の運用につながる仕組みを整えます。
募集背景
ヘルプデスク体制の新設・改善を進めるための経験者採用です。サポートデスクの構築・運用管理経験を生かし、業務フローや運用基盤の整備を担う方を募集します。
配属部署
経験者採用チーム、営業担当、キャリア支援担当が連携し、プロジェクトへの参画準備から就業後まで継続して支援します。
概要
現行のヘルプデスク体制を調査し、問い合わせフロー、エスカレーション、FAQ、KPI、管理ツールなどを整備します。サポート業務を運用可能な仕組みに落とし込むポジションです。
この仕事で得られるもの
ヘルプデスクの現状分析から業務設計、ツール導入、手順整備まで携わり、サポート体制を構築・改善する実践的な経験を深められます。資格取得支援やeラーニングも利用できます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区神田神保町2丁目 【アクセス】 神保町駅 (東京メトロ半蔵門線、都営地下鉄三田線・新宿線) 徒歩2分 九段下駅 (東京メトロ東西線・半蔵門線、都営地下鉄新宿線) 徒歩6分 竹橋駅 (東京メトロ東西線) 徒歩10分 水道橋駅 (JR中央・総武線、都営地下鉄三田線) 徒歩11分 神保町 バス停 (都営バス 都02乙系統) 徒歩2分 神保町二丁目 バス停 (千代田区コミュニティバス「風ぐるま」) 徒歩2分
勤務時間
09:00〜18:00
待遇・福利厚生
・社会保険完備 ・確定拠出年金（401K） ・資格取得支援制度、eラーニング、各種研修制度 ・営業担当、キャリア支援担当による就業後フォロー ・定期健康診断、インフルエンザ予防接種補助 ・服装自由（プロジェクト先規定による） ・副業可（規定あり） ・産前産後、育児休業制度 ・受動喫煙対策：屋内禁煙（プロジェクト先による）
休日・休暇
・勤務曜日：月、火、水、木、金 ・休暇：土、日、祝
社内情報システムエンジニア（社内SE）の求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか？
転職サイトGreenでは、株式会社フェローシップの社内情報システムエンジニア（社内SE）に関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、社内情報システムエンジニア（社内SE）に関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。
- 転職サイトGreen
- エンジニア・技術職（システム/ネットワーク）の求人
- 社内情報システムエンジニア（社内SE）の求人
- 株式会社フェローシップ
- ヘルプデスク体制構築担当の中途採用/求人/転職情報