能動的な支援で顧客の成功を実現するカスタマーサクセス
シェルパ・アンド・カンパニー株式会社 - 「ESG経営を、日本のスタンダードへ」―非財務情報の収集・分析をDXするSaaSを展開。大手企業を導き、社会価値と利益が両立する新しい社会を創ります。
事業内容
非財務情報の収集・分析をDXし、企業の持続可能性を最大化。東証プライム企業等の大手へESG情報開示や戦略立案のソリューションを提供し、資本市場の変革を牽引します。
仕事内容
【部門の目標】 カスタマーサクセス部門では、当社のサービスをご契約いただいた顧客に対して、導入支援を通して当社サービスの価値を届けること、当社のサービスが顧客のビジネスインフラとして欠かせない状態となり、顧客との信頼関係を築くことを目標としています。 【業務内容】 - 顧客との継続的な折衝と真の課題の発見 - 顧客側の導入推進者の支援と伴走 - 「使いこなせる状態」に向けた当社サービスの導入支援 - 「欠かせない状態」に向けた当社サービスの運用支援 - 当社サービス導入のプロジェクト化とプロジェクト推進の支援 - 当社サービスの導入が業務改革であると顧客に認識していただき、導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールの策定、運用ルールの策定を進められるよう導く - 当社サービスの利用率の向上と解約の阻止に向けて、適切なアプローチを企画し実行していただくため、ポストセールスとしての役割が求められます 【カスタマーサポートとの連携】 当社ではカスタマーサクセスは顧客との長期的な関係を構築し、顧客の成功を支援することに焦点を当てています。一方、カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせやトラブルに対応することによる短期的な問題解決に重点を置いています。当社では、サポートとサクセス部門は顧客体験を向上させるために相互補完的な役割を果たすと定義しています。
募集背景
東証プライム上場企業を中心に、気候変動や人権問題へ配慮する「ESG経営」へのシフトが加速しています。一方で、エンタープライズ企業への要求は多様化・複雑化しており、現場の業務負荷が課題となっています。 当社は、ESG情報の収集・開示を効率化し、質を向上させるSaaSを提供することで、この課題を解決しています。プロダクトの導入が進むなか、顧客のESG経営をより深く支援し、価値提供を最大化するためにカスタマーサクセス部門を設立しました。現在、組織体制を強化し、顧客と共に持続可能な社会を目指すメンバーを募集しています。
配属部署
カスタマーサクセス部
概要
【設立】2019年9月 【代表者】杉本 淳 【資本金】1億円 【本社所在地】東京都品川区西五反田3-6-32 TERRACE SITE GOTANDA 1階
勤務地
【勤務地詳細】 東京本社若しくは在宅勤務 東京都品川区西五反田3-6-32 TERRACE SITE GOTANDA 1階 【アクセス】 JR山手線 五反田駅 より：徒歩7分 東急目黒線 不動前駅 より：徒歩9分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
通勤交通費支給 健康保険組合 年次有給休暇、初年度10日付与 入社時から有給休暇を付与 年次傷病休暇、毎年5日付与 女性休暇 毎月1日は出勤扱い有給休暇を取得可能 2日目以降出勤扱い無給休暇を取得可能 その他休暇（慶弔・年末年始）
休日・休暇
完全週休二日制（土・日）、国民の祝日
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