【導入コンサル】SaaSを使い顧客の課題解決/全世界シェア48.9％のServiceNow(即戦力人材)

仕事内容

私たちはServiceNow導入の支援を行っています。 デリバリ組織では複数の3名～20名程度のプロジェクトが同時に進行しており、各プロジェクトに数名ずつ参画し、業務に取り組んでいます。 スキルによっては複数案件に参画いただくこともございます。 ■任せる業務内容 ・ServiceNow製品の知識を活かした開発業務 ・ServiceNow導入における要件の調整 ・開発チームサブリーダーとして、支援先との折衝やチームメンバーの管理だけでなくServiceNowの知見を活かしてサブリーダーとしてメンバーフォロー、成果物レビューや難度の高い機能の設計・開発 　※案件規模によっては管理面も含めて対応頂きます ・（将来的には）デリバリ組織内のCNSメンバー全体の管理 ・（将来的には）CNSとしての役割を果たし、お客様に対して適切な体制を提案すること ・（将来的には）ServiceNowを活用した新規サービスの開発 ・（将来的には）社内ラボ開発体制の立ち上げ ※開発環境や活用技術等（参考） 【OS】iOS / Andoroid / Linux / Windows 【パッケージ/フレームワーク】 ServiceNow / AngularJS 【開発言語】JavaScript / PowerShell / Java / C# 【クラウド】AWS / Azure / OCI ■ServiceNowの導入プロジェクトにおいて、設定・開発作業だけでなく、導入構想・PoC・要件定義から設計、開発、運用改善まで一貫して支援しています。 また、ITSMだけでなくITOM・HRSD・CSM・SecOps・独自アプリケーション開発など幅広い領域でのServiceNow活用を推進しており、 新機能や新製品の技術検証を行う機会もあります。 【案件事例】 ※以下配属が想定される案件の一例となります ①大手企業におけるAI活用型カスタマーサービス基盤構築 既存の問い合わせ管理システムをServiceNow CSMへ移行し、顧客対応業務の標準化・効率化を実現するプロジェクト。 問い合わせ管理やナレッジ管理に加え、生成AIおよびAI Agentを活用した次世代の顧客サポート基盤の実現に向けた検討を推進。 システム導入だけでなく、業務整理、要件定義、PoC、アーキテクチャ検討など上流工程から参画し、最新技術を活用したサービス変革を支援。 ServiceNowの標準機能活用に加え、生成AIや外部サービス連携など幅広い技術を活用したシステム構築を推進。 ②製薬会社様における製造管理アプリケーション開発 ServiceNowをローコード開発基盤として活用し、製造管理業務向けの独自アプリケーションを開発。 要件定義から設計・開発・リリースまで一貫して担当し、外部システムとの連携も含めた大規模業務システムを構築。 ③自治体における人事アプリケーション導入 自治体における人事業務効率化のためServiceNowの製品であるHRSDの導入を実施。 業務整理や要件定義といった上流工程から参画、自治体特有の複雑な業務ルールを整理し、ServiceNow標準機能を最大限活用したシステム構築を実現。 ④職域接種におけるワクチン管理アプリケーション、予約管理アプリケーション導入 コロナ禍における新型コロナウイルスワクチンの職域接種を迅速に進めるため、予約管理・接種管理システムを短期間で構築。 前例や情報が少ない状況下で技術検証を行いながら導入を推進し、プロジェクトを成功に導いた。