【調査業務経験者歓迎/一人目カスタマーサクセス】創業3年で利用企業数4,000社 ー 急成長リサーチサービス「ユニーリサーチ」を活用した既存顧客の事業・マーケティング課題の解決を支援するカスタマーサクセスを募集

仕事内容

【会社概要】 プロダクトフォースは「プロダクトの力で、社会を変える」をビジョンに掲げ、社会に価値あるプロダクトが生み出されるための"インフラ"を作っています。 その中で、私たちが開発・提供する「ユニーリサーチ」は、インタビューやアンケートなどのユーザーリサーチを、最短当日・従来費用の1/10で実施できる顧客理解のプラットフォームです。 「せっかく開発したのに、まったく使われなかった...」 「課題があると思っていたのに、実は誰も困っていなかった...」 私たちは、こうした顧客理解の壁を取り除くことが、「より良いプロダクトがもっと生まれ、広がる社会」につながると確信し、「ユニーリサーチ」を立ち上げました。 AIにより生産性が劇的に高まり続ける中で、「何を作るのか」の意思決定を支援する我々のサービスには、非常に大きなビジネスチャンスと社会への貢献可能性があります。 まずは誰もが当たり前のように顧客理解を深められる世界をつくり、その先では価値あるプロダクトづくりのインフラとなる様々なプロダクトを展開する未来を見据えています。 【事業実績】 創業3年・社員18名の体制で4,000社の企業に導入され、日本を代表する多くの企業様にもご利用いただいています。 ＜導入企業例＞ CyberAgent｜Mercari｜GENDA｜LayerX｜MIXI｜Ubie｜MUFG｜LION｜明治｜アステラス製薬｜日立製作所｜塩野義製薬｜ユニ・チャーム｜出光｜キューピー｜POLA｜小野薬品工業｜雪印メグミルク｜アサヒグループHD｜三菱地所｜コクヨ｜セプテーニ｜etc 私たちはこの成長を、プロダクト価値や顧客体験を徹底的に磨くことで実現してきました。外部からの出資を受けず、収益性の高いビジネスモデルを軸に成長を続けています。 【募集背景】 各業界を代表する大企業にも多く導入いただく中で、利用担当者や特定部門を越えて全社への利用拡大を実現することが、今後の事業成長における課題となっています。 この課題を解決するため、昨年に少数の大手顧客に対して戦略的に営業を行うエキスパンションチームを立ち上げ、利用拡大を阻害する要因の排除や、促進の要となるキーマンを特定・働きかけることで、事業成長につなげる活動を進めてきました。 エキスパンションチームが軌道に乗る中で、まだ利用いただけていない重要企業の新規開拓や、戦略顧客には育っていないものの利用拡大のポテンシャルの高い顧客に対する積極的な働きかけについても、並行して進めていくことが重要になると考え、新たに新規開拓とカスタマーサクセスを担う両チームの立ち上げを進めています。 今回の募集では、一人目のカスタマーサクセスとして、新規顧客チームが獲得した重要顧客のオンボーディングや活用支援、問い合わせから利用拡大につなげる提案、利用ポテンシャルの高い既存顧客の育成など、立ち上げからお任せしたいと考えています。 【業務内容】 一人目のカスタマーサクセスとして、新規顧客のオンボーディングから既存顧客の活用支援、利用促進まで幅広く担っていただきます。 単なるプロダクトの操作案内ではなく、顧客の事業やマーケティング課題を特定、リサーチの知見を活かした活用提案を行うことで、ユニーリサーチを通じた課題解決を実現し、継続して利用したいと思っていただける顧客体験をつくっていきます。 また、日々の顧客対応から得られた知見や利用データをもとに、個別の顧客支援だけでなく、より多くの顧客の成功につながる施策・仕組みづくりにも取り組んでいただきます。将来的には、顧客に触れる中で得たインサイトから、新規プロダクトの立ち上げなどにも挑戦いただきたいです。 - 新規顧客のオンボーディング・初期活用支援 - 既存顧客からの問い合わせに対する活用提案、およびアップセル・クロスセルの推進 - カスタマーサポートチームとの連携・問い合わせ対応のディレクション - セールスチームと連携した注力顧客の選定・育成・トスアップ - 顧客の利用状況を把握するためのモニタリング指標・アプローチ設計 - 既存顧客全体の利用促進・LTV最大化に向けた施策の企画・実行