【社会貢献×SaaS】奨学金運営をDXし、学生の未来を支えるカスタマーサクセス。アナログな現場に伴走し、信頼関係を築くポジション／リモート可
株式会社ガクシー - 『諦めなくていい社会の実現』
事業内容
学校・財団・自治体向けの奨学金管理クラウド。募集から返還まで一元管理でき、特に大学等でのJASSOや授業料減免業務への対応機能が好評です。
仕事内容
■概要 現在「ガクシーAgent」は数多くのお客さまにご利用いただいており、導入いただく学校、財団、自治体が増加しています。 今回ジョインいただく方には、財団担当のCSとしてお客さまがスムーズにサービスをご利用になれるようサポートする業務を担っていただきます。 導入のサポートはもちろんのこと、お客さまの課題を的確に把握しその解決に向けてサポートしたり、よりよい活用方法をご提案したりなどを実施します。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、最適なサポートを提供することで、顧客満足度の向上と長期的な関係構築に貢献していただきます。 「ガクシーAgent」を通して奨学金運用をサポートすることで、日本においての奨学金の流れをより良くし、必要としている学生にもいい循環が生まれるという社会貢献性のある事業で、ぜひこれまのでご経験を活かしていただければと考えています。 ■業務内容 ・奨学金運営管理システム「ガクシーAgent」の導入前サポート ・導入後に関してもお客さまに並走し、よりよい活用や課題解決のサポート ・既存のお客さまに対して、適したタイミングでより深くサポートを実施し、更なる施策・機能の提案 ・サービスに関する不明点やトラブル解決のサポート ・問い合わせ内容の分析・整理、ナレッジベースの更新 ・マニュアルやFAQの作成・更新 ・お客さまの声を反映したプロダクト改善提案 ◼︎チームの雰囲気 チームの平均年齢は30歳前後。toB向けCSが未経験の者もいますが、それぞれが知識や情報を身に付けながら業務にあたっています。 メンバー自身が奨学金受給者であることも多く、一種の社会貢献性のある事業でもあるため、それぞれが高い当事者意識を持ち事業に向かっています。
募集背景
さらなる顧客満足度向上を目指し、新たなコアメンバーを迎えたいと考えています。 「ガクシーAgent」のユーザーは学校・財団・自治体と多岐に渡り、利用目的や課題もさまざまです。 日々の問い合わせ対応だけでなく、これらの課題に向き合い、より質の高いサポートをお客さまに提供したいと考えています。 「ガクシーAgent」の効果を最大限に引き出すためのサポートを一緒に実施いただける仲間をお待ちしています。
配属部署
クライアントソリューション事業部
概要
株式会社ガクシーは『諦めなくていい社会の実現』というビジョンのもと、若者の可能性を広げる新しいインフラを創造する事業を行っています。 経済的な理由で夢を諦めることのない、さらには、挑戦者が世の中を変革し、牽引していけるような社会の実現を目指していきます。 具体的には、ガクシーの奨学金プラットフォームを通して、奨学金に関わるステークホルダーである利用者、運営者、資金提供者それぞれに対してサービスを提供しています。 奨学金の利用者である学生や保護者向けに奨学金情報サイト「ガクシー」を運営し、学校・地方自治体・財団などの奨学金運営団体向けにはクラウド型奨学金運営管理システム「ガクシーAgent」およびBPO（業務支援）を提供しています。また、資金を提供したい個人や団体向けに簡単に少額から奨学金を創設できるサービス「オリジナル奨学金」や「奨学金コンサルティング」、企業向けに奨学金を活用した「学生採用・集客支援サービス」も提供しています。これらの取り組みを通して、奨学金業界全体の変革を推進しています。
この仕事で得られるもの
・「奨学金」という誰もが知ってはいるけれど手つかずである、社会貢献度の高いマーケットをより良くすることに携われる ・スタートアップでありつつも、2度の資金調達もしており、経営が比較的安定している ・組織拡大中のため、経営陣の下で裁量権が大きく、これまでの経験を活かしながらさらに力を発揮できます ・リモート可 × フレックスという働きやすい環境で、最大限のパフォーマンスを発揮できる ・成長市場での営業経験を積みながら、プロダクトと共に自身のキャリアも形成できる
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区道玄坂1-21-1 SHIBUYA SOLASTA ビジネスエアポート渋谷南平台 3F 【アクセス】 JR・東急・東京メトロ各線「渋谷」駅より徒歩6分（渋谷マークシティより徒歩2分）
勤務時間
09:30〜18:30
待遇・福利厚生
◼︎待遇 ・昇給（年1回） ・通勤手当（実費精算） ・ストックオプション制度 ・賞与（個人の成果ならびに会社の業績により支給する場合有） ■働く環境 ・社会保険完備 ・健康診断 ・リモートワーク（部署によって出社日ルール有） ・定年退職制度 ◼︎その他 ・在宅手当：有 ・副業：可 ・喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所なし）
休日・休暇
◼︎休日・休暇 ・年間休日数：120日以上 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・会社特別休暇（入社日から6ヶ月までの間に5日付与） ・年次有給休暇（入社半年後10日付与） ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・子の看護休暇 ・介護休暇
勤務場所／時間
◼︎勤務場所 ・火曜・金曜日はオフィス出社。それ以外はリモート可能。 ◼︎勤務時間 ・就業時間：フルフレックス制 ・所定労働時間：8時間00分 ・休憩時間：60分 ・固定残業時間：20時間 超過分については別途支給
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