カスタマーサポート責任者候補｜顧客対応の仕組みづくりと品質向上をリードする

仕事内容

OpenProp（旧社名：BIDHIT）は、「不動産の楽しみを、すべての人へ。」をビジョンに掲げ、不動産開発と不動産テックの両面から、新しい不動産体験づくりに取り組むスタートアップです。 ■業務内容 サービスの成長に伴い、問い合わせ件数や対応内容も増加していくことが想定されます。そこで今回、顧客満足度向上と業務効率化の両立を実現するため、カスタマーサポート体制の構築・運営を担う責任者候補を募集します。 顧客対応 ・電話・メール・チャットによる問い合わせ対応 ・問い合わせ内容の分析・管理 ・顧客満足度向上施策の企画・実行 サポート品質向上 ・FAQの作成・更新 ・マニュアル整備 ・ナレッジ管理 ・対応品質のモニタリング、改善 オペレーション構築 ・問い合わせ対応フローの設計 ・業務プロセス改善 ・将来的なサポート組織の構築 プロダクト改善連携 ・顧客フィードバックの収集・分析 ・開発チームへの改善提案 ■こんな仲間がいます！ 弁護士としてキャリアを築いた後に起業し、Forbes 30 Under 30 Asiaにも選出された代表・堀口を中心に、「不動産業界をもっと透明で面白くしたい」という想いを持つメンバーが集まっています。 大手企業、スタートアップ、不動産、証券、AI、ITなど、多様なバックグラウンドを持つ仲間が、それぞれの専門性を活かしながら、正解のない立ち上げフェーズを楽しみ、事業づくりに挑戦しています。