講談社発の安定基盤×挑戦環境｜技術×顧客フロントで価値実現を推進するテクニカルカスタマーサクセス（CSE）

募集背景

Uniikey事業の成長に伴い、導入企業・利用部門が増え、顧客からの技術的な相談や要望も高度化しています。新規開拓型の営業活動は強く行っていない中で、既存顧客の導入・活用・運用改善を、よりスムーズに前へ進める体制強化が重要になっています。顧客フロントに立ち、課題整理から技術的な解決推進、開発連携・仕組み化まで担うテクニカルカスタマーサクセス（CSE）を募集します。 単なる問い合わせ対応に留まらず、技術課題の一次切り分けや開発チームとの連携、運用の仕組み化、プロダクト改善へのフィードバックまで担い、顧客の継続利用・利用拡大を支えていただくポジションです。

配属部署

営業本部

概要

当社は、企業が保有する顧客IDを安全かつ統合的に管理するためのプラットフォーム「Uniikey」を開発・提供するITベンチャーです。Uniikeyは、複数サービスに散在するIDをひとつにまとめ、認証・アクセス管理を一元化できるCIAMソリューションとして、国内外のプライバシー規制に対応した高いセキュリティと導入のしやすさを両立しています。サードパーティークッキーが利用しづらい時代において、企業が顧客データを適切に扱い、確かな関係を築くための新しいID基盤を目指しています。

この仕事で得られるもの

導入・活用支援を起点に、顧客理解と技術理解を強みに、以下のようにキャリアを広げられます。 ・テクニカルアカウントマネージャー（TAM）/ ポストセールス責任者（更新・拡張の戦略設計） ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・マネジメント（運用標準化、ヘルススコア設計等） ・プロダクト企画（VOC起点のロードマップ策定）/ ソリューションアーキテクト（設計・提案の高度化）

勤務地

【勤務地詳細】 東京都文京区音羽2-12-21 【アクセス】 アクセス：東京メトロ有楽町線護国寺駅から直結 リモート勤務可能（必要に応じて出社）

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

・社会保険：健康保険（音羽健康保険組合）、厚生年金保険、労災保険、雇用保険 ・年次有給休暇：毎年12月1日に付与（初年度は入社月に応じた日数を付与。） ・特別休暇：結婚、配偶者出産、忌引、ユニークな学びのための休暇 ・子育て・介護支援：育児休業、介護休業、子の看護休暇（有給）、介護休暇（有給） ・職務専念義務の免除：定期健康診断、人間ドック ・学習支援：Globis学び放題、資格取得・自己啓発に要した費用を補助 ・社内交流制度：部署混合で5名以上が参加する文化活動に対して補助支給、その他社内懇親会費用補助 ・企業型確定拠出年金

休日・休暇

完全週休2日制、祝日 年次有給休暇 年末年始 慶弔休暇 産前産後休業 育児休業 介護休業 子の看護休暇