〜IPO準備×成長企業のCS部長／顧客体験を起点に事業成長を牽引／CSを“経営レバー”として動かす〜

募集背景

当社は、電力事業を中心としたストック型ビジネスを基盤に、安定した収益構造を持ちながらも、新規事業にも挑戦を続ける成長企業です。現在は IPOを視野に入れた事業拡大フェーズ にあります。 顧客数の拡大と同時に、CS品質を高い水準で維持・進化させていくことが、今後の成長を左右する重要なテーマとなっています。 そこで今回、顧客支援の戦略設計から数値分析、プロダクト・運用改善までを統括し、CSを経営レバーとして機能させるCS部長を募集します。

配属部署

＜組織構成＞ ・カスタマーサクセス課：課長1名、主任3名、一般7名（うち福岡拠点3名） ・顧客管理課：主任1名、メンバー7名 意思決定が速く、「やると決めたら今日から動く」が標準の組織で、CS領域においても改善提案や新たな取り組みはスピード感をもって実行され、
成果が出た分だけ裁量と役割が広がります。

概要

当社は、「サービスとテクノロジーで社会課題を解決する」をミッションに掲げ、電気や通信といったライフラインを一人ひとりのユーザー様へ提供しております。今後は、さらなる付加価値を創出し、生活に欠かせないサービスや情報を幅広く提供するプラットフォーマーとして成長していくことを目指しております。

この仕事で得られるもの

・オペレーション組織のマネジメント経験をお持ちの方 （KPI設計・品質管理・生産性向上など、数値を踏まえた運用改善に携わったご経験を含みます） ・多拠点かつ一定規模のチームにおけるピープルマネジメント経験をお持ちの方 （採用・育成・評価・定着など、組織運営全体を担ったご経験を想定しています） 【このポジションで活躍できる人物像】 ・CSを「問い合わせ対応の場」に留めず、**継続率・評判・LTVに直結する“事業の要”**として捉え、改善を推進してこられた方 ・応対品質や一次解決率などの現場指標だけでなく、コスト最適化・解約率低下といった事業指標まで見据えて意思決定できる方 ・完璧な体制や仕組みが整っていない状況でも、優先順位をつけて走らせ、再現性ある運用に落としていくことにやりがいを感じる方 ・KPI設計／FAQ・ナレッジ整備／運用改善などを通じて、成果に繋がる仕組みづくりを行ってこられた方 ・品質評価や研修設計、業務委託先のマネジメント等を含め、人と仕組みの両面から組織を強くしてきたご経験をお持ちの方 ・DX／業務効率化（ツール導入、業務設計、定着）に関心を持ち、必要に応じて推進できる方（AI活用に興味がある方も歓迎）

勤務地

【勤務地詳細】 ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区渋谷3-3-5 NBF渋谷イースト3F 勤務地最寄駅：JR山手線／渋谷駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 ＜転勤＞ 当面なし ＜オンライン面接＞ 可 【アクセス】 JR山手線 渋谷駅: 徒歩約7分 東急東横線 渋谷駅: 徒歩約6分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費規定内支給 住宅手当：家賃補助あり（社内規定有） 社会保険：各種社会保険完備 ＜定年＞ 60歳定年後、継続再雇用制度有り（65歳まで） ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 社員向けビジネス研修 ＜その他補足＞ ■家賃補助 ■慶弔見舞金 ■健康診断（年・健康診断1回） ■社内イベント（ 全社総会 など） ■ウォーターサーバー完備 ■年間MVP表彰 ■社内サークル制度 ■おやつバスケット(無料、お菓子・ドリンク・アイス) ■社内カフェ(無料、コーヒーメーカー) など

休日・休暇

【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇