サービスエンジニア│給与計算現場とプロダクトをつなぐ
オープングループ株式会社 - RPAとデジタルマーケティングで人の可能性を解き放つ、未来志向の東証プライム上場企業オープングループ株式会社
事業内容
RPA・AI、SaaS、BPO、生成AIを組み合わせ、業務自動化と生産性向上を実現するBPaaS型総合ITコンサル・デジタル広告事業およびオンラインマーケティング支援
仕事内容
■業務内容 【具体的な業務の一例】 ・社内給与計算担当者からの問い合わせ対応（仕様確認、再現調査、開発へのエスカレーション） ・給与計算受託先との打ち合わせへの同席（課題ヒアリング、要件の整理、開発への橋渡し） ・RoboRoboペイロールの新機能に対するモンキーテスト（異常系・境界値・業務フロー観点での確認） ・Slackチャネルを起点とした対応・報告・ナレッジ共有 ・障害発生時のトリアージ（影響顧客の特定、暫定回避策の提示、中間報告・完了報告、恒久対応のフォロー） ・問い合わせ傾向の集約と、プロダクト改善・運用改善・マニュアル整備へのフィードバック / 提案 ・個社別・運用向けツールの開発・改善 ・BPO業務のDX推進 ・Claude Codeスキルの導入支援・浸透・改善 ・BPO向けスキルのセットアップ支援と利用フィードバックの収集 ・前月差分、月次分析、明細項目／計算式、参照関係調査など、実務スキルの追加・改善 ・現場での使い方を型化し、個社別ツール依存を減らしながら開発へ還元 ・AIを用いた調査・要約・テスト観点出しなどの試行と、チームへのノウハウ共有 【開発環境 / 利用ツール】 プロダクト（RoboRoboペイロール）および周辺ツールは以下の構成です。サービスエンジニアは本体の実装専任ではありませんが、再現調査・モンキーテスト・個社別ツール開発・開発連携の中でこの環境に触れるので、下記の技術を習得することができます。 - 言語 / フレームワーク - Frontend：TypeScript、Vue 3、Vite - Backend：Python（3.12+）、Django 4.2、Django REST Framework - 運用ツール：TypeScript、Google Apps Script（GAS）、スプレッドシート連携 等 - DB：PostgreSQL - インフラ：Docker、AWS（S3、Lambda 等）、Serverless Framework - テスト：Playwright（E2E）、Vitest、実データ照合による移行検証 等 - 外部連携：勤怠 / HR / 労務系SaaS API・画面連携、Payroll API - AI関連：OpenAI / Claude 等のLLM、AIエージェント（問い合わせ調査・ナレッジ整理・テスト観点出し、Cowork 等の試行を含む。複数手段を比較しながら改善） - コミュニケーション：Slack、メール（運用・開発・顧客対応。進捗・ETA・完了報告をオープンに共有） - ドキュメント：Notion、Google Drive（再現手順・対応履歴・使い方・ナレッジのドキュメント化を重視） - 開発連携：GitHub（Issue / PR。本体プロダクトに加え、運用ツールリポジトリも対象） - その他：オンライン会議（顧客・受託先との打ち合わせ同席） 【体制】 少人数でスピード感を持って動くチームです。指示待ちではなく、現場の課題から自ら仕事を取りにいき、関係者とコミュニケーションを取りながら推進できる必要があります。ドキュメントと対話の両方を大切にし、個人の抱え込みではなくチームとして前進する運営を志向しています。週1回の出社を基本としつつ、リモートを組み合わせた働き方です。 【部署の特徴】 給与計算の実務知見を持つメンバーと、プロダクト開発メンバーが近い距離で連携しています。現場で起きた問い合わせや障害、個社別の運用負荷を、本体プロダクトの改善と運用ツールの両方に還元できる環境です。モダンな開発・運用のやり方を固定せず試し続けているため、「より良い進め方を自分たちでつくる」ことに興味がある方には特にフィットします。 ※本求人は、オープン株式会社での採用となります。 ※業務内容の変更の範囲：当社業務全般
募集背景
RoboRoboペイロール事業の拡大に伴い、給与計算現場（BPO）とプロダクト開発をつなぐサービスエンジニアの強化を進めています。問い合わせ対応や品質確認にとどまらず、月末月初に集中するBPO運用の負荷を下げ、個社別のチェック・取込・連携を「誰でも使えるツール」へ変えていくDXも進めています。現場の痛みをサービス品質とプロダクト改善の両方に還元できる方を募集します。
概要
■業務概要 社内給与計算担当者・顧客・開発チームのハブとして、問い合わせ対応・新機能のモンキーテストに加え、個社別の運用ツール開発やBPO業務のDX推進を担います。あわせて、BPO向けに配布しているClaude Codeスキルの導入支援・浸透・改善も進め、属人的な手作業や顧客ごとの差分を仕組みに変えながら、より良いサービス・運用を自ら提案していくポジションです。 お客さまとサービスをつなぐ、重要な役割を担うサービスエンジニアのポジションです。 ご入社後は、社内のBPO担当者へAI活用を広める支援をスムーズにスタートしていただけるよう、オンボーディング環境を整えております。 具体的には、BPO向けの「Claude Code」スキルの習得や、セットアップ（Claude Code構築 → スキル導入 → 動作確認）から始めていただきます。まずは前月差分の調査や計算式の確認など、実務に近い領域からAI活用を推進していただく予定です。
この仕事で得られるもの
■ 給与BPOの現場を、技術で直接改善できる 問い合わせ対応だけでなく、勤怠チェックやデータ取込、外部SaaS連携など、繰り返される手作業をツール化・標準化して業務そのものを改善できます。 ■ 現場とプロダクトをつなぐ役割を担える 顧客・BPO現場の課題を整理し、汎用化できるものはプロダクトへ、個別対応が必要なものは運用ツールへと最適な解決方法を考えます。 ■ AIを使ってBPO全体の生産性を高められる Claude Codeなどを活用し、調査・確認・分析業務を効率化。AI活用を現場へ浸透させ、属人的な業務を再現可能な仕組みへ変えていきます。 ■ サービス品質の改善まで自ら提案できる 問い合わせやテスト、障害対応で得た気づきを、プロダクト改善・運用改善・ナレッジ整備へつなげることができます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒105-0003 東京都港区西新橋3-3-1 KDX西新橋ビル 3階 【アクセス】 ■最寄り駅からのアクセス 都営三田線「御成門駅」 A5出口より徒歩約6分 東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」 B4出口より徒歩約7分 JR「新橋駅」 烏森口より徒歩約12分 ■周辺目印 西新橋交差点近く、1階にコンビニエンスストア（ローソン）が入っているビルです。
勤務時間
09:00〜18:00
待遇・福利厚生
・育児手当（小学校始期までの子一人につき月3万） ・結婚・出産祝い金 ・慶弔見舞金 ・関東ITソフトフェア健康保険組合（付加給付、保養所・スポーツ施設利用など） ・人間ドック費用補助 ・婦人科健診費用補助 ・インフルエンザ予防接種費用補助 ・借り上げ社宅制度 ・プロジェクト書籍購入制度 ・オンライン研修制度 等
休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝） ・夏季休暇3日（7月～9月の間で任意取得） ・年末年始休暇(12/29～1/3) ・有給休暇（入社日5日付与、勤務半年経過後5日付与） ・創立記念日休暇（年1日） ・慶弔休暇、特別休暇、産休・育休 等
ITコンサルタント・プリセールスの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか？
転職サイトGreenでは、オープングループ株式会社のITコンサルタント・プリセールスに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、ITコンサルタント・プリセールスに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。
- 転職サイトGreen
- エンジニア・技術職（システム/ネットワーク）の求人
- ITコンサルタント・プリセールスの求人
- オープングループ株式会社
- KK.共通.EN│Product.RRP（サービスエンジニア）の中途採用/求人/転職情報