顧客である美容サロンに寄り添い、その事業発展に資する全方位での支援を実施します

仕事内容

KaruteKunをご契約いただいたお客様を対象に、KaruteKunの利活用にとどまらず、お客様の店舗運営事業が発展するように、能動的にこちらから働きかけ全方位での支援を行う仕事です。顧客サポートというポジションの名前からは、やや受動的なニュアンスを感じられるかもしれませんが、私たちが実践したい顧客サポートは、担当者1人1人が能動的かつ主体的にお客様に働きかけるあり方を模索します。 私たちが提供しているサービスKaruteKunは、契約したらおしまいといったものではなく、長い期間にわたってお客様に価値を提供し続けることができます。そのため短期的に成果が得られることから、中長期的に大きな成果を実現させるために、ありとあらゆる角度での支援を実践する必要があります。 まだ契約してから日が浅いお客様に対しては、まずは信頼関係を構築するためにも、分かりやすく実感しやすい成果の創出を実現することを目指して支援を実践し、一方で契約期間が長く、より難しい課題解決に取り組んでいるお客様に対しては、私たちのこれまでの支援実績を踏まえて、私たちもまだ不確実さがあるような領域に、お客様と共に挑戦する必要があります。 単純にお客様からの質問に対して回答をするというところにとどまらず、能動的にお客様の状況を把握しながらこちらからお客様に働きかけることで、共にお客様と価値創出に取り組むことを目指していきます。 お客様に確かな成果を実感していただくためにも、支援を実践するにあたっての高い専門性とお客様を巻き込んでいくだけのリーダーシップを発揮していくことを期待しています。 そのためにサポート担当者1人1人が常日頃から業界に対する理解を深めながら、またAIの発展も適宜キャッチアップしながら、人間がやるべきサポートに集中して、組織として提供できる価値を高めていくあり方を実践していきます。そしてお客様に価値を届けるためにも、開発チームや自社美容室など、社内の他の部署とも協力しながら、組織としてあるべきサポートの本質的な姿を追求していきます。