ITSMエンジニア｜ServiceNow・Remedy・JP1・Jira Service Management｜全国募集
FLARETECH株式会社 - 市場価値の高いエンジニアとしてキャリア・スキルともにレベルアップしていく！/残業平均10h/昇給・リモート可/GPTW認定・ベストベンチャー100選出企業
事業内容
「誰もが輝く社会を創る」をミッションに掲げ、IT領域における豊富な経験と実績をもつエンジニアの技術力を通して、様々な業界・企業の経営課題の解決に努めています。
仕事内容
◆このポジションについて ITサービスマネジメント（ITSM）の導入・構築を担っていただくポジションです。 特定の製品に限定した募集ではありません。ServiceNow はもちろん、BMC Remedy、JP1、Jira Service Management、Zendesk、Senju、Systemwalker、SysAid など、いずれかのITSM製品での導入・運用・構築のご経験があれば応募いただけます。ITILに沿った運用設計のご経験や、ヘルプデスク・運用保守からプロセス設計側へ踏み込みたい方も歓迎しています。 製品は違っても、ITSMの骨格は共通しています。インシデント・問題・変更・リリース・構成という管理プロセスをどう定義し、どう現場に定着させるか。この部分の経験は、そのまま別の製品へ移すことができます。 ◆具体的な職務内容について 上場企業との直取引を含む4,000社以上の提携先にて、ITSM・業務ワークフローの構築案件を取り扱っています。大手企業の全社基盤に関わる、規模の大きい案件が中心です。 ・インシデント管理・問題管理・変更管理・リリース管理の各プロセス設計 ・ITSMツール上でのワークフロー実装、画面・フォームの設定 ・CMDB・構成管理のデータモデル設計と運用ルールの整備 ・サービスカタログ、SLA、エスカレーションルールの設計 ・監視ツール・基幹システムとの連携（REST API等） ・現行運用のヒアリング、業務部門との調整、運用定着の支援 ・他製品からの移行（Remedy／JP1／Jira Service Management → ServiceNow 等） など ◆いま、この領域で起きていること ITSMの現場に、AIが実務として入ってきています。 たとえば ServiceNow では2026年に入り全製品でAIネイティブ化が進み、従来チャットボット的な機能だった Now Assist は、複数ステップの業務を自動実行するエージェント型のAIへと進化しました。AI Agent Studio・Workflow Studio で企業向けAIエージェントを構築する、MCP（Model Context Protocol）連携によって外部のAIクライアントから CMDB やナレッジを操作する——こうした実装が、現実の案件になりつつあります。 問い合わせ対応やナレッジ整備といった定型業務がAIに置き換わる一方で、「どの業務をAIに任せ、どこに人の判断を残すか」を決める仕事が新しく生まれました。ここを担えるのは、プロセスを設計してきた人です。ツールの操作ではなく設計の経験を持っている方にとっては、追い風の局面です。 ◆過去のプロジェクト事例より、ほんの一部をご紹介 ■ITSM基盤の導入 └インシデント管理・変更管理のプロセスを定義し、ツール上に構築 └現行運用のヒアリングから設定・展開までを担当 ［開発環境］ServiceNow, ITSM, ITIL ■他製品からの移行プロジェクト └既存ITSM製品で運用していたプロセスの棚卸しと移行設計を担当 └移行後の運用ルール整備と定着支援を実施 ［開発環境］ServiceNow, BMC Remedy, ITIL ■構成管理（CMDB）の整備 └CMDBのデータモデル設計と、更新プロセスの定義を担当 └監視ツールとの連携による自動更新を実装 ［開発環境］CMDB, 構成管理, REST API ■サービスデスク業務の自動化 └申請・承認業務をワークフローとして再設計 └定型対応の自動化と、有人対応との切り分けを整理 ［開発環境］ワークフロー設計, JavaScript, REST API
募集背景
大手企業を中心にITサービスマネジメントの標準化・自動化が進む一方、プロセス設計まで踏み込める技術者が不足しています。さらに2026年以降はITSMプラットフォームのAIネイティブ化が進み、AIエージェントの業務実装という新しい需要が立ち上がりつつあります。当社ではこの領域を事業の柱の一つとして育てていく方針であり、製品を問わずITSMの実務経験をお持ちの方を複数名募集する運びとなりました。
配属部署
システムインテグレーション事業部 DX部門
概要
◆FLARETECHについて 「誰もが輝く社会を創る」をミッションに掲げ、IT領域における豊富な経験と実績をもつエンジニアの技術力を通して、様々な業界・企業の経営課題の解決に努めています。 私たちFLARETECH株式会社は、2020年11月の創業から5年を経て、システムエンジニアリングサービス（SES）を主力ビジネスに、提携先4,000社以上・取引先600社以上のお客さまにシステム開発・インフラ構築・DX支援を提供してきました。社員数は220名を突破し、2025年度上期売上高は18億円（前年同期比150%増）を達成。2030年に1,000名体制・売上100億円を目指す成長フェーズにあります。
この仕事で得られるもの
いずれかのITSM製品での導入・運用・構築のご経験、またはITILに沿った運用設計のご経験を積まれている方、ミッションに強い共感がある方を想定しています。 ITSMの経験は、製品ごとに閉じているように見えて、実際にはプロセス設計という共通の骨格を持っています。ここを軸に置ければ、扱える製品を増やしていくことができます。 当社は ServiceNow のベンダー認定パートナー取得を目指しており、この領域を事業の柱の一つとして立ち上げているところです。ご経験と志向に応じて、いま扱っている製品の案件から入っていただくことも、ServiceNow へ軸足を移していくことも可能です。 資格取得支援・資格手当の制度があり、ITIL や各製品の認定資格の取得を後押ししています。FLARETECHでは社内でもClaudeをはじめとするAIの活用を推奨する文化があり、最新技術に触れながら実務で研鑽を積める環境です。エンジニアのキャリアに寄り添うエンジニアリーダー陣が3年後・5年後を見据えたキャリアを設計し、月1回の勉強会や明確な評価制度など、市場価値を上げるための環境を整えています。
勤務地
【勤務地詳細】 【本社】 東京都港区西麻布3丁目21-20 霞町コーポB1 【支店】 大阪府大阪市北区梅田1丁目2番2号大阪駅前第2ビル12-12 本社・支店もしくは首都圏の各プロジェクト先 ※転居を伴う転勤はありません ※プロジェクトは希望や適性を考慮して決定！プロジェクトによって自社内勤務も可能◎ ※現在は7割の社員がリモートワーク中 【アクセス】 【本社 最寄り駅】 東京メトロ日比谷線 六本木駅徒歩7分 【支店最寄り駅】 JR大阪駅 徒歩4分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■給与改定年2回（5月・11月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（本社勤務の場合は月2万円まで／業務で移動が発生した場合は全額支給） ■残業代全額支給 ■資格取得支援・資格手当あり ■報奨金あり ■書籍購入補助制度あり ■服装自由・私服勤務OK ■副業OK ■引っ越し補助制度あり ■サークル活動補助 【評価制度】 人事評価は半期に1回、代表が6段階評価で決定。クライアントのフィードバックを踏まえつつ、勤勉性や協調性などを重要視しています。
休日・休暇
■年間休日：123日 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日休み ■年末年始休暇（7〜8日） ■GW休暇 ■夏季休暇（3日） ■慶弔休暇 ■有給休暇 ※初日から取得可能！ ■産前・産後休暇 ■介護休暇 ■その他 ★5日以上の連続休暇の取得が可能◎
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