ServiceNowエンジニア｜ヘルプデスク・運用・情シスから設計する側へ｜全国募集

仕事内容

◆このポジションについて ヘルプデスク・運用監視・社内情報システムのご経験をお持ちの方が、ServiceNow を扱うエンジニアへキャリアチェンジしていただくための募集です。開発のご経験は必須ではありません。 当社は ServiceNow のベンダー認定パートナー取得を目指しており、この領域を事業の柱の一つとして立ち上げているフェーズです。 ◆AIに置き換えられる側から、AIを設計する側へ 問い合わせの一次対応、インシデントの起票と切り分け、手順書に沿った定型作業。こうした業務が自動化やAIに置き換えられていく——現場でそう感じている方は少なくないと思います。 ServiceNow は2026年に入り、全製品でAIネイティブ化が進んでいます。従来のチャットボット的な機能だった Now Assist は、複数ステップの業務を自動実行するエージェント型のAIへと進化しました。 AI Agent Studio・Now Assist Skill Kit・Workflow Studio を用いて企業向けのAIエージェントを構築する、という仕事が現実の案件になりつつあります。 つまり、これまで人が手で回してきた運用プロセスを、AIが動く仕組みとして設計する側に回れるということです。当社としても、この新しい領域に踏み込んでいく方針です。 ◆運用のご経験が、そのまま武器になります ServiceNow のITSM構築は、運用現場を知っている人ほど強い領域です。 ・インシデント管理プロセスの設計 └一次対応・エスカレーション・切り分けの実務経験 ・変更管理・承認フローの設計　 └申請と承認の実運用を回してきた経験 ・CMDB（構成管理データベース）の設計　 └資産管理・構成情報を扱ってきた経験 ・ナレッジ・FAQの設計　 └問い合わせ対応で「何がよく聞かれるか」を知っている ・業務部門へのヒアリングと要件整理　 └利用者と直接やり取りしてきた経験 「どういう運用なら現場が回るか」を知らない人が設計すると、使われないシステムになります。運用を経験してきた方は、その勘所を持っています。 ◆具体的な職務内容について 上場企業との直取引を含む4,000社以上の提携先にて、ServiceNow を用いたITSM・業務ワークフローの構築案件を取り扱っています。 ・ServiceNow を用いたワークフロー・業務プロセスの設計／実装 ・ITSM（インシデント・変更・構成管理等）モジュールの導入・設定 ・現行運用のヒアリングと、あるべき運用プロセスの設計 ・JavaScript を用いたスクリプト開発、画面カスタマイズ ・運用定着に向けた業務部門との調整・改善提案　など ◆入社後のキャッチアップの流れ ・第1段階　既存案件で設定・データ整備を担当しながらプラットフォームの構造を把握 ・第2段階　運用プロセスの設計やヒアリングなど、これまでの実務知識を直接活かせる範囲を担当 ・第3段階　スクリプト開発・ワークフロー設計といった構築の中核へ ※資格取得支援・資格手当の制度があり、ServiceNow の認定資格（CSA等）の取得を後押ししています。 ※月1回の勉強会ではCTOやベテランエンジニアによる座学・グループワークを実施しています。あわせてエンジニアリーダー陣との1on1でキャリアの相談ができます。 ◆過去のプロジェクト事例より、ほんの一部をご紹介 ■ITSM基盤の導入 └インシデント管理・変更管理のプロセスを ServiceNow 上に構築 └現行運用のヒアリングから設定・展開までを担当 ［開発環境］ServiceNow, ITSM, ITIL ■業務ワークフローの構築 └申請・承認業務を ServiceNow のワークフローとして設計・実装 └画面カスタマイズとスクリプト開発を担当 ［開発環境］ServiceNow, JavaScript, ワークフロー設計 ■構成管理データベースの整備 └CMDB のデータモデル設計と既存資産情報の移行を担当 ［開発環境］ServiceNow, CMDB, SQL