【コミュニティデザイン】コミュニティに向き合い、ユーザー体験の設計から戦略デザイン/中長期的な視点で本気でコミュニティと向き合える仲間を探しています

仕事内容

【人が集まり、安心し、また帰ってくる。「最高の体験」をデザインしませんか？】 配信中には、何気ない日常の会話が生まれ、笑いが生まれ、ときには涙を流し合う瞬間があります。 そんな 「心が動く瞬間」 を、もっと増やしていくのがコミュニティデザインの役割です。 今回募集するポジションは、単なるイベント企画やコミュニティ運営ではありません。 「人が集まるだけでなく、安心して楽しめる環境・プラットフォームをつくるには？」 「Palmuらしい文化が、より深く根付くためにできることは？」 そんな問いに向き合い、ユーザーが長く愛せる"コミュニティ（＝居場所）"をデザインする仕事です。 【業務内容】 ①コミュニティの文化を根付かせる（情報浸透・拡散） 「コミュニティの文化」を定着させ、広げていくことで、ユーザーがより楽しめる環境をつくります。 ・ユーザーインタビューの実施 　- ユーザーのリアルな声を集め、プロダクト改善や施策に活かす 　- 「どうすればもっと良くなる？」を深掘りする ・座談会・コミュニティイベントの企画・運営 　- ユーザー同士がつながり、もっと楽しくなる場をつくる 　- イベントを通じて、文化を自然に広げる ・コアユーザーの育成・エンゲージメント強化 　- アクティブなユーザーが、コミュニティをさらに盛り上げてくれる仕組みをつくる 　- 影響力のあるユーザーと運営の関係性を強化し、自然に情報が広がる仕組みを設計 →「自然とPalmuの文化が広がっていく」仕組みをつくることがゴールです。 ②社内とユーザーの架け橋になる（情報発信） 「アプリの今と未来」をユーザーに正しく、わかりやすく伝えることで、信頼を築きます。 ・SNS発信（X, note） 　- X（旧Twitter） でのお知らせや運営の想いの発信（公式アカウント） 　- noteでのストーリー発信（公式note） ・アプリ内のお知らせの作成・配信 　- アップデート情報やキャンペーンの告知 　- 不具合や障害情報を迅速かつ正確に伝え、安心感を持ってもらう ・ユーザーが「なぜこのルールがあるのか」を納得できる説明の発信 　- ルールや方針が伝わりやすいよう、言葉を工夫して発信 　- 「運営がしっかり考えている」と思ってもらえる情報発信を心がける →「何を考えて運営しているのか」を、ユーザーがしっかり理解できるようにすることがゴールです。 ③アプリ全体の安心・安全を守る（治安維持） 「安心して楽しめる場所」をつくるために、 ユーザーが不安なく過ごせる環境を整備します。 ・CS・問い合わせ対応（ユーザーからの質問や相談に丁寧に対応） ・通報対応とガイドラインの運用（適切なルールの設定・改善、対応フローの見直し） ・FAQ・ヘルプページの整備（問い合わせを減らし、ユーザーが自己解決しやすくする） →「Palmuだから続けたい」と思ってもらえる環境を継続的につくることがゴールです。 【ポジションのイチオシポイント】 「UX × コミュニティ × プロダクト」 の観点から、ユーザーの体験をデザインする稀有なポジションです。 少しでも興味がある方は、ぜひお気軽にご応募ください！