ハコベル株式会社 - 物流業界の変革を目指すテックカンパニー/急成長中の物流DXプロダクトを開発・運営
配車計画の最適化・標準化を実現する「配車計画」や、配車管理のデジタル化・効率化を実現する「配車管理」等を扱う部署です
プロダクトの成長とマルチプロダクト化が進む当社において、カスタマーサクセスオペレーションの中核メンバーを募集します。本ポジションは、事業成長と顧客体験の向上を実現するために、カスタマーサクセス業務の設計・改善をリードするポジションです。 ・カスタマーサクセスにおける業務プロセスおよびオペレーション設計・改善 ∟業務効率に関する課題ヒアリングや改善提案 ∟システム導入やツール選定を含むオペレーション最適化 ・顧客データの分析・活用 ∟顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、チャーン防止やアップセルに繋がる施策を提案・実行 ・プロダクトとの連携強化 ∟顧客要望の集約・整理・プロダクト側へのフィードバック ∟新機能リリース時の情報整理・社内外共有体制の構築
配属部署
物流DXシステム事業部 カスタマーサクセスG
概要
ハコベルは、「物流の「次」を発明する」というミッションを掲げ、荷主と運送会社を繋ぐマッチングプラットフォームと、荷主向けのオペレーションDXを支援するSaaS事業を運営する物流テックベンチャーです。 ラクスル株式会社の新規事業として始まったハコベルは、22年にBtoB物流No.1のセイノーHD株式会社からの出資を受けて「ハコベル株式会社」となりました。 その後も、成長性・注目度の高さから、福山通運株式会社・日本ロジテム株式会社・山九株式会社・日本郵政キャピタル株式会社といった、大手企業から続々と出資を頂いてきました。 ニュースでも「2024年問題」として取り上げられていますが、 日本が世界に誇れるほどの品質がある物流は、ドライバー不足によって大きな危機を迎えています。 このままの状態が続けば、当たり前に物が届く豊かな生活を維持できなくなります。 私たちはこの問題に対して、物流が抱える非効率さをITの力で効率化し、20兆円もの物流業界の構造を大きく変えるチャレンジをしています。
勤務地
【勤務地詳細】 104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル1・3F ※リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています 【アクセス】 ・日比谷線 「八丁堀駅」 A5出口 徒歩2分 ・京葉線 「八丁堀駅」A3出口 徒歩5分 ・東西線 「茅場町駅」 9出口 徒歩7分 ・都営浅草線「宝町駅」 A8出口 徒歩7分 ・銀座線 東西線 都営浅草線 「日本橋駅」 D1出口 徒歩9分
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備 ・交通費実費支給 ・フレックスタイム制(コアタイムあり) ・育児休業制度、介護休業制度 ・産育休復職祝金 ・技術書買いホーダイ制度(エンジニア) ・スキルアップ支援 ・コミュニケーション補助(ランチ・ディナー・ドリンク) ・借上社宅制度 ・従業員持株会 ・企業型確定拠出年金制度 ・部活補助制度 等
休日・休暇
土・日・祝日 年次有給休暇(入社時に5日間、半年後に5日間付与) 夏季・年末年始休暇 特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休 等
ポジションの魅力
・カスタマーサクセス組織の仕組みを一から作ることのできるポジション 自ら設計・運用したものがチーム全体にダイレクトに反映されるやりがいを感じられます ・社会的課題への貢献 「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境です ・様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる 社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます
求める人物像
・当社ミッションへの共感 ・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心 ・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方 ・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方
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