中国語/英語を活かす丨アジアブランドのグローバル成長に伴走！CX組織立ち上げのリードメンバー募集

仕事内容

＜募集背景＞ 現在、会社の第二の柱として、コマース領域外でブランドのグローバル展開を支援する「ブランドパートナー事業」の立ち上げを進めています。この新規事業では、まずはアジアブランドの日本市場進出支援からスタート。SNS運用代行・インフルエンサー施策・POPUP出店支援などを提供し、今後は広告・コンテンツ企画や自社EC構築・店舗運営・卸・ライセンスといった周辺領域にも拡大を予定しています。 その中で、ブランドに対して中長期的な価値提供を行う「ブランドサクセスチーム」の立ち上げに伴う募集です。特に中華圏・タイ/インドネシアなど東南アジアのブランドを中心に担当をお任せします。 大手ブランドの支援ではなく、アジア各国で新たに誕生している“インディーズブランド”を対象とし、彼らと共に成長していくフェーズの面白さも大きな魅力です。 まさに「ブランドと伴走しながら、新たなグローバル展開の当たり前を創る」ことに挑戦できるポジションです。 ブランドの成果最大化と満足度向上を通じてアップセル・クロスセルを実現する「ビジネスドリブンなカスタマーサクセス」の役割を担うこのポジションは、今後の当社成長の鍵を握る重要なチームです。初期フェーズの今だからこそ、運用体制やサービス設計に裁量を持ってお任せします。 ＜ミッション＞ ・アジア各国のブランドが日本市場で成功するための、あらゆる打ち手を共に考え、共に実行する ・ブランドごとに異なる課題に向き合い、カスタマイズされた成功モデルを構築する ・ブランドの事業成長と連動したアップセル・クロスセル機会を創出する ・ブランドサクセスチーム全体の立ち上げとスケールを推進する ＜業務内容＞ ブランドと直接向き合い、最適な成長戦略の共創・実行・支援を行うポジションです。具体的には以下のような業務を担っていただきます： ・ブランド課題のヒアリングに基づく、目標/期待値の設計とロードマップ化 ・オペレーション体制の構築と改善（チーム設計、業務フロー、ツール整備など） ・サービス・提供価値の拡充に向けた機能開発や運用フローの設計 ・アップセル・クロスセルにつながるサービス/パッケージの企画と提案 ・チーム立ち上げメンバーとしての体制構築、将来的なマネジメント ＜ポジションの特徴＞ ・「CX（Customer Experience）」や「CS（Customer Success）」の要素を含みながらも、単なる運用ではなく“事業の成功”そのものを目指す伴走型ポジション ・プロダクトや仕組みの型化・進化にも裁量を持って関われる ・ブランドごとの課題に応じたオーダーメイド型の支援を通じて、高い当事者意識と戦略設計力が求められる ＜組織環境＞ 平均年齢は26歳と非常に若いチーム構成されています。国籍、年齢、在籍期間、役職は関係なく、フラットに意見を言い合えるチームです。ビジネス、クリエイティブ、テクノロジー、グローバルに興味を持ったメンバーが集まっています。 ・海外のブランドとの取引が多いため英語や韓国語など言語スキルを生かすセールスメンバー ・越境ECという世界中の人々に使われるプロダクトを開発するエンジニアメンバー ・ファッションが好きで顧客を熱狂させるようなブランディングやマーケ施策を考えるマーケティングメンバー