B-by-C株式会社 - 「美健同源」の考えをベースに未病社会の解決を目指す“恋する100歳と働ける120歳を実現する”美容テックカンパニー
世界中の鏡をAIスマートミラーに変える革新的なソリューションを提供。美容と健康を軸に、美容医療市場での革新と成長を推進するプラットフォームです。
B-by-Cは日本だけでなく世界中から注目されている「ViEW=TECH」というAIスマートミラー事業をメインに展開しており、顔のビッグデータ解析で、誰もが、健康で輝く未来を手にすることで「恋する100歳、働ける120歳」の実現を目指している会社です。 COREFIT事業をはじめとした様々なサービスを展開しながら急成長しており、事業の拡大に伴い”カスタマーサクセス事業部”を立ち上げることになりました。 今回の募集ではこの立ち上げを推進していただく、カスタマーサポートの責任者の方を募集しております。 現在多くお問い合わせをいただいているのは「COREFIT」事業。 すでにカスタマーサポートチームは存在しているのですが、お客様満足度を向上するためのサービス品質改善や、問い合わせに至る動線の改善においてご活躍いただきたいです。 ■業務内容 ・お客様満足度向上やお客様向けサービス品質改善 ・カスタマーサポートの体制構築 ・コールセンターの取りまとめ ・メールやLINEからの問合せや修理依頼等の管理 ・各対応品質や生産性向上のためのマニュアル作成 ・各問合せ状況の経営陣に向けた情報整理や分析(どの問い合わせが多く、その理由はなぜでどう再発防止をするか) ・問い合わせに至る導線の改善(FAQやマイページ、各種配信メールなど、有効な箇所への打ち手の実施) ■働き方 ・基本的には、本社(霞が関駅)出社業務を想定しています ・状況によっては、リモートを含めたハイブリッド勤務体制も可能です ・営業メンバーや管理系メンバーとコミュニケーションを取りながら、実務を推進いただきます ・現状のリーダーや、担当役員と業務内容をすりあわせながら、進めていただきます
配属部署
カスタマーサクセス事業部 現在、コールセンターのアルバイトの方が5名います。
概要
『恋する100才 働ける120才を当たり前にする』をミッションに、21世紀最大の社会問題として捉えている「未病」の解決に、本気で取り組んでいるスタートアップです。 他の企業との違いは、我々は美容習慣を変えることで、健康習慣を変え、結果的に未病を減らすアプローチに取り組んでいるということです。 現状は特に顔づくりに注目した美容事業を展開しており、日本だけでなくフランスをはじめとする海外でも注目される美容ガジェットと理論・技術を販売をしております。楽天の美容部門にて、上位で評価されています。美容医療とは異なる、もう1つの美容法として注目されています。 これからは更に、7年間準備してきた「AIスマートミラー」事業を世界に広げていきます。 昨年からの海外での販路拡大に伴い、今期の売上は200%を超える成長をしております。 「頂上作戦」として美容の頂上フランスパリを現在攻略中で、このあと欧州各国に展開します。その後はアメリカを本丸としてロサンゼルスに上陸予定です。 フランスパリにて先日2024年11月13日、400人規模の美容の世界大会を開催致しました。 ブランディングに特徴があり、他社にない独自の方法でSNSを中心に成長してきました。 現在、ファイナンスを目的としたIPO準備中です。
この仕事で得られるもの
・事業立ち上げを通じて戦略策定や業務フロー設計、改善スキルを習得 ・チームの採用、育成、運営経験によるマネジメントスキル ・お客様の声を基にした対応力や問題解決力 ・お客様のデータ分析や部門間調整を通じて、実務的な提案力を強化できる
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区内幸町2-1-1 ※転勤なし 【アクセス】 東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」から徒歩3分 東京メトロ千代田線「霞ヶ関駅」から徒歩3分 都営三田線「内幸町駅」から徒歩5分 JR「新橋駅」から徒歩11分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
・通勤手当(会社規定に基づき支給、基本全額) ・残業手当 ・昇給年1回 ・賞与(決算賞与年1回) ・健康保険(東京都情報サービス産業健康組合) ・労災保険 ・雇用保険 ・厚生年金 ・リモート可 ・産休/育休制度 ・服装自由
休日・休暇
・週休2日制(土・日・祝日) ・年間休日125日 ・有給休暇(入社半年後に10日付与・最大21日) ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇
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