【フルフレックス/リモート可】急成長スタートアップで事業拡大を担う！次世代ペット保険のカスタマーサクセスチーム立ち上げに挑戦するSV募集！

仕事内容

【当社について】 当社は「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット向け医療保険事業を展開しています。 ペット向け医療保険の加入率は日本において十数％と、とても浸透しているとは言えない状況です。当社はそのような状況を打破し、保険と医療サービスが当たり前になっている状況を作るべく事業を運営しており、業界No.1を目指しています。 サービス開始4年で順調に加入者数を伸ばしており新規プロダクトの開発や外部とのアライアンスも積極的に進めております。一方でご契約者様から寄せられる問い合わせの数も徐々に増加してきており、カスタマーサクセスチームの内製化に向けた人材の募集を行います。 【プロダクトについて】 ・わんにゃん安心保険 ペットの健康を支える動物医療には公的な保険制度がなく、治療費の全額自己負担が必要であり、 高額な医療費がかかる場合にはペットオーナーの経済的な負担が避けられません。 一方、こうした現状にもかかわらず、約8割を超えるペットが無保険でペットオーナーと生活をともにしている状況にあります。 このような社会課題を少しでも解決すべく、 アマゾンジャパン合同会社を募集代理店としてAmazonのペット保険「わんにゃん安心保険」を販売開始しました。「わんにゃん安心保険」をお届けすることで、ペット保険の普及に努めます。 【業務内容】 弊社のCSとしてお客様の顧客満足度向上に向けて業務を行っていただきます。 入社直後はお問い合わせ対応を徐々にお任せしつつ、オペレーション構築、メンバーの育成やデイリーでのエージェントからのエスカレーションの対応などのオペレーションマネジメントと、お客様から寄せられた問い合わせの内容でリスクケースやサービス・プロジェクト改善などに生かせる声をクイックにキャッチし、リーダーやマネージャーへの連携を行っていただき、お客さまのニーズをきちんと、改善・向上につながることに貢献していただきたいと考えています。 【具体的な業務内容】 ・問い合わせ対応を行うメンバーのマネジメント ・チームメンバーの問い合わせ対応に関する品質向上に向けたオペレーション改善および品質改善 ・お問い合わせいただいたお客様への保険のご案内