【カスタマーサクセス】顔認証プラットフォーム「FreeiD」カスタマーサクセス｜不動産×ITで“暮らしのインフラ”を定着させる

仕事内容

【仕事概要】 DXYZは、「顔ダケで暮らす/働く/遊ぶまちをあたりまえに」というビジョンを掲げて顔認証IDプラットフォームFreeiD（フリード）を展開しています。 マンション、オフィス、まちづくり領域へとサービス拡張フェーズを迎え、「鍵の代替」ではなく、「暮らしのインフラ」としてFreeiDを定着させるため、顧客と共に理想の運用を創り上げるカスタマーサクセスを募集します。 「導入後の圧倒的な利便性」と「管理側のオペレーション負荷低減」を両立させ、サービスを文化として根付かせるべく、顧客（デベロッパー・管理会社）およびエンドユーザー（居住者・利用者）双方の満足度を最大化させる仕組みを構築いただける方を求めています。 【業務内容】 FreeiD導入企業およびエンドユーザーの活用を支援し、導入価値の最大化に向けたカスタマーサクセス業務を一気通貫で担当します。 1. 【toB】導入支援・ステークホルダー調整（法人顧客向け） デベロッパーや管理会社などの法人顧客に対し、サービスが円滑に稼働するための「土台」の構築。 ・アカウントマネジメント 　->セールス部門と連携し、導入企業の成功に向けた伴走支援 ・ 多角的な利害関係の調整 ->事業主、管理会社、施工会社など、立場の異なる関係者間に入り、最適な運用フローの合意形成を推進。 ・ 現場に即した運用設計 ->「現場での使い勝手」を重視し、マニュアル作成や説明会の実施、管理フローの構築等を実働支援。 2. 【toC】エンドユーザー活用促進 マンション入居者などのエンドユーザーが、FreeiDの利便性を享受し、日常的に使いこなせる状態を作ります。 ・オンボーディング支援 ->入居者がスムーズに利用開始できるよう、案内施策の企画から実行までを担います。 ・満足度向上と分析 ->利用状況データやアンケート結果をもとに改善施策を継続的に回し、継続利用を促進。 ・プロダクトへのフィードバック ->ユーザーの声を収集し、開発チームへ新機能・改善提案につなげます。