【カスタマーサクセス(ハイタッチ/エンタープライズ)】エンタープライズ顧客のWeb制作運用体験を変革し、事業成長まで伴走できるカスタマーサクセスマネジャーを募集します。
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STUDIO株式会社 - Unleash Creativity -創造性を、解き放つ。-
事業内容
STUDIO株式会社は「創造性を、解き放つ。」というミッションのもとに、表現力・直感性の高いノーコードWebデザインプラットフォーム「STUDIO」を開発、提供しています。 コードを一切書くことなしに、本格的なWebサイトを制作できるデザインプラットフォームとして、個人利用はもとより、シード期のスタートアップからメルカリやサイバーエージェントなどの上場企業グループ、官公庁まで幅広くご活用いただいています。
仕事内容
- 主に上場企業や従業員規模500人以上の大企業の顧客を担当 - マーケティング部門・デザイン部門・IT部門との関係構築、プロダクト導入〜チェンジマネジメント〜活用促進の計画立案と実行 - 主に顧客のビジネス部門との定例会議、四半期のヘルスチェックを含む戦略的なレビュー実施によるリテンション率の向上 - 解約リスクやヘルススコアを管理し、リスク低減の施策を積極的に実施 - セールス、ソリューションアーキテクト、テクニカルサポート、プロダクトマネジャーなど必要なステークホルダーと部門およびグループ横断的に協業し、顧客の直面する課題を解決 - 顧客からの機能要望や不具合をプロダクトチームにフィードバック
募集背景
STUDIOはコミュニティタッチおよびロータッチなカスタマーサクセスに加えて、特にエンタープライズの顧客セグメントに対してはハイタッチなコミュニケーションを行っており、ハイブリッドなサクセスの実践を試みています。 現状カスタマーサクセスはセールスやカスタマーサポートが領域横断で対応していますが、顧客のマーケティングチームやデザインチームと関係構築し、事業成長への貢献を最大目的に、社内での利用促進に向けたオンボーディング計画、運用設計、展開計画の立案をサポートし、中長期で伴走しながらSTUDIO価値の最大化に責任を持っていただきます。
配属部署
配属組織：Enterprise Group ▼役割 エンタープライズ顧客へのサービス提供とその後の活用支援まで横断的に伴走する役割を担っています。 ▼チーム構成 計2名 内訳 - リーダー 1名 - メンバー 1名
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿西 一丁目24番1号 パンゲアソラリアムYUKEN 【アクセス】 各線「恵比寿駅」から徒歩10分程度
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
- 交通費支給（原則リモートにより実費精算） - 社会保険完備 - 副業可 - STUDIO KIDS SUPPORT（育児サポート） - 必要機材購入サポート（入社時に仕事に必要な機器などを一定額まで購入できます） - PC定期アップデート（2年に1回） - ディスプレイ貸与 - STUDIOクーポン（在籍中は1プロジェクト永年無償） - 健康診断（1.5万円まで無料） - ストックオプション制度
休日・休暇
- 週休2日制＋祝日 - 有給休暇（入社時10日付与） - 夏季休暇 - 年末年始休暇 - 慶弔休暇
一緒に働く採用オーナー
▼菊地 史登 / Enterprise Group 責任者 大手IT企業にて5年弱システムエンジニアを、その後大手ソフトウェア企業にてWebCMSの導入コンサルタントおよびセールスエンジニアを経験。SNSにて同社を知ったことをきっかけに、2023年8月にジョイン。 Enterprise Groupの責任者として顧客折衝から導入後の支援まで一気通貫で対応。
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