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【TOPPANグループ】お客様に伴走し、事業拡大を進めていくカスタマーサクセスを募集!【一部リモート可】

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【TOPPANグループ】お客様に伴走し、事業拡大を進めていくカスタマーサクセスを募集!【一部リモート可】

株式会社ONE COMPATH(旧社名 株式会社マピオン) - 暮らしに寄り添う、イノベーションを。

株式会社ONE COMPATH(旧社名 株式会社マピオン) 求人画像1
【リーダー候補】カスタマーサクセス
550万円〜650万円
東京都
週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, フレックスタイム, toC自社サービス, toB自社サービス, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

<ONE COMPATHの事業内容> 自社メディアを開発から運営まで行い、暮らしの様々なシーンで生活者様に寄り添いながら、 生活者様に情報を届けたい法人様を支援しております。 ・国内最大級の電子チラシサービス「Shufoo!(シュフー)」 ・地図検索サービス「Mapion(マピオン)」、法人様向け地図ソリューションサービス、APIサービス「Mapion Biz」 ・ウォーキングアプリ「aruku&(あるくと)」、法人様向けサービス「aruku& forオフィス」 ・ワンプラットフォームで店舗の情報を一括管理「LocalONE(ローカルワン)」 など (※)※マクロミル「電子チラシ、紙媒体チラシに関する調査」より (2018年10月実施)

仕事内容

========= 1.仕事内容 ========= ONE COMPATHの主力サービス(Shufoo!、LocalONE)の法人顧客へ寄り添った支援を行い、 顧客体験の更なる向上を実現できるカスタマーサクセスを募集いたします。 更なるサービススケール拡大に向けて、事業とお客様に伴走していただける方のご応募をお待ちしております。 ■具体的な業務: セールスが受注した顧客に対して、 サービス利用のオンボーディング期~拡大期まで一貫して伴走していただきます。 【1】オンボーディング  顧客と一緒に共通ゴールの設計、サービス運用開始までの導入サポート 【2】活用・定着  ゴール達成に向けたコンサルティング、ログ分析、レポーティング、  お問い合わせに対するフォローなど 【3】拡大  顧客課題に合わせた別商材のご提案(アップセル、クロスセル) 【4】ファンマーケティングの企画  カスタマーコミュニティの戦略立案、構築、KPIの設計、施策検討、  実行構築・運営、利用促進、カスタマー向けコンテンツの企画、作成 など 【5】顧客体験(サービス)の向上  顧客とのコミュニケーションを通じて、ニーズから出てきた  サービスの改善や企画立案。  必要に応じて、サービスやプロダクトに関わった、開発サイドや  営業サイドなど、関係各所へ適切なフィードバックを行い  サービス向上へと繋げる ※カスタマーサクセス立ち上げ時のサービスについては、  課題やタスクの整理、改善提案~運用フローの仕組みづくりの他、  社内外調整などの業務に携わっていただきます。 ======== 2.担当するサービス ======== いずれかのサービスを担当していただきます。 ■ Shufoo!(シュフー)、および付随する関連サービス 月間1,600万人が利用する国内最大級の電子チラシサービスです。 ■LocalONE(ローカルワン) ワンプラットフォームで店舗の情報を一括管理できる新サービスです。

募集背景

事業拡大に伴う人員強化となります。

配属部署

マネージャ―1名、メンバー4名の5名体制で様々なプロジェクトを担当しています。

この仕事で得られるもの

========== 入社後のキャリアパス ========== 直近(1~3年)では、メンバーとして各種プロジェクトを推進していただきます。 場合によっては、他サービスのカスタマーサクセスも経験していただき、 弊社のサービスの理解や弊社で提供できるソリューションについて理解を深め、アップセル・クロスセルにつなげていただきます。 ご担当いただく領域については上記「仕事内容」のうち、ご経歴などを踏まえて決定いたします。 また本求人は【リーダー候補】としての採用枠となります。 将来的にはマネージャーとしてご活躍いただくことも想定しております。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区芝浦3-19-26 TOPPAN芝浦ビル 【アクセス】 ■JR各線田町駅徒歩10分 ■都営三田線三田駅徒歩12分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【保険】 ■各種保険完備 【諸手当・制度】 ■通勤手当(全額 ) ■産休、育休制度(取得実績多数) ■時短勤務 ■退職金制度 ■再雇用制度(65歳) 【福利厚生】 ■慶弔見舞金制度 ■社内レクレーション ■社内外研修 ■フレックスタイム制(標準労働時間8:00、コアタイム10:00~15:00)

休日・休暇

※年間休日約125日 ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇(例:12月29日~1月4日) ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■リフレッシュ休暇(一年の任意の時期に5日間連続で取っていただける休暇です。) ■私傷病休暇(年5日、有給でお休みをとっていただける制度です。) ■おでかけ休暇(年1日、5000円の費用補助のある制度です。)

ライフワークバランス抜群!~柔軟な働き方~

予定している通院や突発的な体調不良の際に、年5日有給でお休みを取っていただける「私傷病休暇」、おでかけするために有給を取得し、補助費用として5000円が支給される「おでかけ休暇」等、多様な休暇が満載。他にも、フレックス制度を導入しているため働く時間をコントロールし易く、仕事だけでなくプライベートな時間の確保も可能な環境です。

育児、介護制度充実

産休、育休取得率、育休後の復帰率も高く、時短勤務ママさんや、フレックスを活用してフルタイムで働く方も多くいらっしゃいます。他介護制度も充実しており、全社員の安定した就業に向けて、日々制度改革を行っています。

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