株式会社ログラス - 日本の大企業の経営をアップデートし、「良い景気」を作る!次世代型経営管理クラウドサービスを提供
企業の中に散在する経営データ(財務数値/KPIの予算・見込・実績)の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。
【募集ポジションについて(チームのビジョン・募集背景)】 当社では2人目のCRE(Customer Reliability Engineer)を募集中です。 Loglass 経営管理では、カスタマーサクセスを実現するために、プロダクトチームとカスタマーサクセスチームを結ぶ専門の役割としてCREロールを立ち上げました。私たちのCREは、顧客の信頼性向上を使命とし、顧客の課題を計測・分析し、エンジニアリングを駆使して信頼性向上に貢献しています。 初めは手探りの状態でしたが、CREが果たすべき役割が明確になり、顧客の信頼性向上の重要性が増しています。また、中長期的なビジョンを実現するための具体的な取り組みも進行中です。 中長期的な目標には、カスタマーサポート体制の構築、問い合わせフローの最適化、技術的な改善、プロアクティブなカスタマーサクセスの実現、データ分析基盤の構築などが含まれます。しかし、これらの目標は変化し続け、理想的なお客様体験向上に戦略も継続的に検討しています。 2人目のCREとして、顧客折衝のご経験や複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントに強みにお持ちの方をお迎えし、お客様への本質的な価値提供に向けた戦略の策定と実行を共に進めたいと考えています。一緒にLoglass 経営管理の成長と顧客信頼性向上に貢献しましょう。 【具体的な業務内容・ミッション】 「プロダクト開発チームに所属しながら、弊社のカスタマーサクセスチームを含む他の部門と協力し、顧客の信頼性向上に向けた様々な課題解決に取り組んでいただきます。 これまでの業務には以下のようなものが含まれていますが、これに限りません。 顧客の要望をプロダクトに反映させる開発プロセスの改善 ・カスタマーサポート体制の構築 ・問い合わせ対応だけでなく、問い合わせ数を減少させ満足度を向上させる施策の検討と実行 ・サポート負荷を削減するための技術的アプローチの検討とサービスの選定 ・顧客の利用状況をデータで可視化するための設計と基盤構築 業務の特性や課題の規模に応じて、CREチーム全体または特定の担当領域に焦点を当てる柔軟なアプローチを取りながら、共に課題に取り組んでいく考えです。
概要
【企業概要】 株式会社ログラスは「良い景気を作ろう。」をミッションに、企業経営・予実管理領域のDXと高度化を目指し、「Loglass 経営管理」を中心に、「Loglass 人員計画」「Loglass 販売計画」「Loglass IT投資管理」などのSaaSプロダクトを展開しています。 また、直近ではSaaSにとどまらず、BPO・コンサルティングサービス「Loglass サクセスパートナー 」を提供開始し、サービスの多角化を進めてきました。 2019年の創業以来、主にエンタープライズ市場を対象にサービスを提供し、国内外の大手IT企業やインフラ企業を含む150社以上の顧客に採用されています。 今後はさらなる事業拡大を目指し、既存事業の拡大に加えて、新規事業・サービスを展開を進めるとともに、「AI経営革命」と銘打ち、経営のビッグデータ活用や、人に依存しない経営の再現性実現といった難易度の高いテーマにもチャレンジしていきます。 【プロダクト概要】 「Loglass 経営管理」をはじめとするLoglassシリーズは、経営管理・予実管理領域のプロセスを効率化し、精度の高い意思決定に導くためのプロダクトです。 プロダクト組織では、プロダクトビジョンとして「MAKE NEW DIRECTION」を掲げ、大規模な企業データを効率よく集約することで従来のデータ精度では実現できなかった、思いもよらない選択肢の提案を可能にするデータプラットフォームを目指しています。 あらゆる企業の経営における意思決定をよりよいものにし、顧客企業の業績向上と社会全体の良い景気の実現にチャレンジしています。
勤務地
【勤務地詳細】 〒108-0073 東京都港区三田3丁目11-24 国際興業三田第2ビル 9階 【アクセス】 京急本線・都営地下鉄浅草線 泉岳寺駅より徒歩1分、JR山手線・JR京浜東北線 高輪ゲートウェイ駅より徒歩8分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・各種保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) ・借り上げ社宅制度 ・引っ越し手当あり ・リファラル採用報酬あり ・簿記取得補助あり ・PC周り備品補助
休日・休暇
休日:土曜日、日曜日、祝日休み 休暇:年次有給休暇、慶弔休暇、育児休暇、生理休暇
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