株式会社KiteRa - 就業規則や社内規程をWeb上で簡単に自動作成できるSaaS「KiteRa」
社内規程SaaS「KiteRa」の開発および運営
自社プロダクトである社内規程SaaS「KiteRa」を利用するお客様からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポート部門にて、メンバーサポートを含めた実務の主導、および各種施策の企画〜実行、管理をお任せします。 【具体的な業務内容】 ■カスタマーサポートが主導する各種施策の企画〜実行、管理 ・顧客からの問い合わせ分析に基づいた施策 ・ヘルプページの運用、改善 ※KiteRa Proのヘルプセンターはこちら ※KiteRa Bizのヘルプセンターはこちら など ■カスタマーサポート実務の主導、およびメンバーのサポート ■グループ内業務体制、フローの改善 ■社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応(基本的にはメンバー中心に対応します) ■顧客からの問い合わせ対応(基本的にはメンバー中心に対応します) ※コミュニケーション:メール9割、電話1割 ※お客様:社労士事務所様、事業会社様 ※お問合せ内容はプロダクトの操作方法や機能に関することが中心であるため、労務知識がなくても問題ありません。 (変更の範囲)会社が定める業務 【使用ツール】 ・メールディーラー ・Word/Googleドキュメント ・Excel/Googleスプレッドシート ・Slack ・Salesforce ・Zoom ・Notion など
募集背景
事業成長に合わせて、カスタマーサポートメンバーの採用はできており、問い合わせ対応については現メンバーでも対応できますが、メンバーの増員に伴い、MGRだけでは細やかなメンバーフォローやが難しくなってきています。 また顧客の自己解決を促すようなコンテンツの拡充やお問い合わせ分析に基づいた施策など、顧客体験をより向上させる施策にもアクセルを踏み切れていない状況です。 そこでリーダー候補として、メンバーをサポートしながらカスタマーサポート実務を主導し、顧客体験を向上させる施策を企画〜実行、管理いただける方を募集しています。
配属部署
・マネージャー(女性)とメンバー6名(男性1名と女性5名、契約社員1名、パート社員1名) ・顧客対応はメンバーで分担し、各種施策についてはそれぞれが担当を持つ体制 ・わからないことがあれば気軽に口頭/Slack等で相談しあえる、良い雰囲気です。 ・雑談も飛び交うため、話しかけやすい雰囲気
概要
”安心して働ける世界をつくる” 「安心して働ける世界」をつくるには、安心して働くためのルールが必要です。 多くの経営者はルール(=仕組み)を作ることの重要性を認識しています。 しかし多くの企業が、そのルールを定義した社内規程を正しく作成し運用することができていません。とくに中小企業やスタートアップはそこにコストを掛けられない実情もあります。 私たちは、Technologyの力で社内規程の作成や運用をカンタンにし、より多くの企業が正しいルールを作成し運用できるようにしたいと思い「KiteRa」を作りました。 KiteRaは、就業規則や社内規程をかんたんに作成&運用できるクラウドサービスです。 Web上の設問に答えるだけで就業規則や様々な社内規程を自動生成し、社内規程に特化した独自のクラウドエディタで規程業務を効率化します。また、規程データはクラウド上で一元管理され、簡単に共有できます。法改正に伴う具体的な対応内容も例文付きでナビゲーションします。 現在は、より多くの企業様に価値を届けるべく、社労士事務所向け・企業向けに事業展開しています。 その後、日本中の企業様に「社内規程といえばKiteRa」と言っていただける、オンリーワンのSaaSを作っていきます。
この仕事で得られるもの
・当社のプロダクト開発では顧客の声を重要視していることから、カスタマーサポートはプロダクト開発部門に属しており、CTOやエンジニア、ドメインエキスパートと近い距離感で仕事ができます。 ・入社年次に関わらず、顧客体験を向上させる施策を企画〜実行でき、裁量高くチャレンジできます。 ・現在プロダクトサイドでのご経験がなくても、問い合わせ分析などを通じて、プロダクトの機能改善や要件定義にも携わるチャンスがあります。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階 (変更の範囲)会社が定める場所 【アクセス】 東京メトロ銀座線「青山一丁目」0番出口から直結
待遇・福利厚生
- 社会保険完備 - フレックスタイム制度(コアタイム:11:00〜15:00) - 産休育休制度 - 残業代支給 - 昇給制度 - 通勤手当 -原則週5日出社にてご勤務いただきます
休日・休暇
- 土日祝休み - 年末年始休暇 - GW休暇 - 夏季休暇 - 年次有給 - 慶弔休暇 - 介護休暇 - リフレッシュ休暇 - アニバーサリー休暇 - ヘルスサポート休暇
KiteRaのミッション・価値観
当社では、ミッション/バリューに共感する仲間とともに、同じ価値観を持って会社やプロダクトの成長に向けて動いています。 ■ミッション 「安心して働ける世界をつくる」 ■バリュー ミッションを実現するための社会に対するKiteRaの行動指針 ・Wow 私たちは、お客さまの本質的な課題をつかみ、期待を超え驚きを生むサービスを提供します。 ・KiteRa All 私たちは、全社員で協力し合い、全社員がステークホルダーに向き合い続けることを誓います。 ・Ownership 私たちは、どんなことでも自分ごとの姿勢で向き合い、一人ひとり責任をもって行動します。 ■スピリット KiteRaで働くみんなが大切にする精神 ・Focus やるべきことの目線を合わせよう。 ・Speed 意思決定から実行まで爆速で進めよう。 ・Survive 挑戦しよう。進化しよう。 ・Respect 誰に対しても思いやりと敬意を持とう。 ・Happy お客さま、一緒に働く仲間、そして自分自身を幸せにしよう。
創業の想い
“Technologyでみんなが安心して働ける世界をつくる” 経営者も従業員も安心して企業活動に従事できる世界を実現させたいという想いでKiteRaを創業しました。 社内規程とは、会社が従業員の行動をコントロールしたり規律を守らせることを目的に定めるものでは無く、そこで働く経営者、従業員そしてその家族や友人までを幸せにしてくれるものだと考えています。 一緒に働く仲間を助け合い、尊重し合い、協力し合いながら仕事をし、誰もが安心して働ける職場環境が人生の幸せに欠かせないと思っています。 働く上での守らなければならないことを明らかにすることで、平等で公正な安心して働ける職場環境が実現し、幸せな人生に寄与するのが社内規程だと考えています。つまり、安心して働ける世界をつくるには、安心して働くためのルールが必要なのです。 煩雑で非効率になりがちな社内規程をTechnologyの力でカンタンにし、より多くの企業が適切なルールの作成、運用を可能にすることで、経営者も従業員も安心して働くことが出来、より豊かな幸せな人生を送れること支援したいというのが創業時の想いです。
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