募集背景

弊社のメイン事業はメディアですが、ECやレンタル、キャンプ場検索サービスを展開しており、直近3年間の平均成長率は130%と、全体的に事業が拡大しているフェーズです。 弊社の各サービスをより多くに人に使って頂き、満足いただけるよう進化させていくために、大きな鍵を握るのがカスタマーサポート／カスタマーサクセスのポジションです。 今まで以上に、ユーザーやクライアントから求められるサービスにしていくために、一緒に取り組んで頂ける方を募集しています！

配属部署

CS/CXチーム

概要

〜キャンプブームやアウトドア需要により急拡大中！月間300万人が利用するアウトドアメディア「hinata」通じて、メディア・検索サイト・レンタル・ECと幅広く展開〜 私たちは、「心動かす体験を通じて、世界をより豊かに」というミッションのもとアウトドア領域での事業を行っています。 月間300万人が利用するアウトドアメディア「hinata」を通じて、メディア・検索サイト・レンタル・ECと幅広く展開しています。 昨今、新型コロナウイルスの影響もあり、キャンプブームやアウトドア需要が拡大しています。 そのため男女問わずファミリー層・キャンパー層に幅広くご活用いただいており、ユーザー数も急拡大中！直近3年間の平均成長率は140%と順調に成長しております。 今後は、社内サービス連携の強化や、幅広い事業展開を考えており、さまざまなことに挑戦できる環境です。 より多くの人にアウトドアの楽しさを届けられるよう、そして1人でも多くの人の心を豊かにできるよう、サービスを展開し続けていきたいと考えております。 ◆アウトドアのWebサービス「hinata（ヒナタ）」 「もっとそとが好きになる」がコンセプトの、キャンプをメインとしたアウトドアサービスです。 月間300万人が利用するhinataメディアでは、アウトドアイベントやグッズの紹介、料理レシピやファッションについてなど、初心者の方でもアウトドアを身近に感じられる情報を発信しています。また、アウトドアグッズの販売・レンタル・キャンプ場検索事業など、実際にキャンプをするときに役立つサービスも提供しています。

この仕事で得られるもの

・複数のサービスに携わることができ、各サービスの最大化させるために 　お客様だけでなく社内メンバーを支えることができる唯一無二のポジション ・お客様からのクレームよりも、相談での問い合わせが多く、 　ヒアリングをしながら、キャンプギア(キャンプ道具)をお勧めしていきます。 ・「どうやったら、お客様のキャンプ体験が成功するか」を考え、 　社内へ提案することで、新しい取り組みとして採用されることもあります。 ※実際にCS発信のアイディアで、国内の音楽フェスと提携を進めています。

勤務地

【勤務地詳細】 目黒本社 東京都目黒区下目黒1-1-11 目黒東洋ビル4階 【アクセス】 目黒駅徒歩3分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■キャンプ用品手当 ■キャンプ・ウィンタースポーツ手当 ■各種社会保険完備 ■産休、育休制度 ■介護休業制度 ■業績賞与 ■書籍購入費用負担 ■隔月で納会を実施（費用は会社負担） ■服装、髪型自由（常識の範囲内であれば、基本的に服装、髪型は自由） ■オフィスグリコ導入済み ■バランスボールで勤務可能 ■勤務中イヤホンOK ■インフルエンザ予防接種費用を負担 ■表彰制度 毎月月間MVPを選出、また年2回表彰パーティー「vivit awards」も開催

休日・休暇

■完全週休2日制、祝日 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■年次有給休暇 ■フレックス休暇（試用期間終了後、3日付与）