株式会社TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業
【コールセンターサービス】 ・カスタマーケア ・セールスサポート ・システム・ツール ・コンサルティング&アナリシス ・研修サービス 【バックオフィスサービス】 顧客接点関連ソリューション 間接分野ソリューション コンサルティング&アナリシス 【グローバルサービス】 多言語コンタクトセンター Webサイト翻訳サービス データ入力・加工サービス
大手生命保険会社コールセンターでの管理者業務です。 スーパーバイザー(SV)として、スタッフの育成・フォローや業務管理を行っていただきます。 ご入社後、生命保険の基礎から学べる業務研修+OJTのあと、実際の受電対応を行っていただいた上でSVとしてデビューしていただきますので、保険・コールセンターのご経験がない方でも安心してご就業いただけます。 <TMJのスーパーバイザー(SV)の主な仕事> ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ●クライアントへの相談やディスカッション参加 ◆オペレーターが実施する実務は以下のような内容です ・代理店担当者(銀行、保険ショップ、テレマ等)からの新契約事務や契約後の手続き ・システム操作方法等に関する問合せ対応 【ご入社後の業務研修について】 未経験からでも安心してスタートいただけるよう、充実の研修をご用意しております! (入社~6カ月程度、これまでのご経験により期間は変わります) 1) 基礎研修 業務の基礎から対応方法、保険に関する知識まで、業務のいろはを学んでいただきます。 個々人の理解度に合わせたフォロー体制を敷いているため、 未経験の方でもしっかり業務知識を習得いただけます。 2) OJT 基礎研修後にスタッフと同じ電話対応を対応いただく期間があります。 研修で習得した知識の定着と合わせて、 「実際に質問されることはどんなことかな」 「スタッフさんはどこでつまづいてしまうのかな」など、 SVとして対応いただくスタッフさんの気持ちも理解いただけるよう、 ご自身で体感いただくことで、今後の業務に活かせる経験ができます。 【先輩からのアドバイス】 生命保険や保険の商品については、覚えることも多く、 初めて聞く用語など難しいと感じる瞬間もあるかもしれませんが、 分からないことはすぐに質問できる先輩・上司もいるので安心です。 実際に電話対応も行ってからSVデビューするので、 新人スタッフさんの気持ちにも寄りそった対応ができています。
募集背景
TMJは2022年に30周年を迎えました。 首都圏・札幌・福岡エリアを中心に、既存クライアント様の業務拡大・新規クライアント様からの業務受託など、例年業務拡大が続いております。 今回は弊社の中でも最も大きな拠点である首都圏エリア内での人員追加募集です。
配属部署
東日本事業本部の所属となります ==== 雇用区分:職種・地域限定正社員のため、基本的には転居を伴う異動はございません。 (全国転勤ありの正社員(総合職)への登用チャンス有)
概要
待遇と働きやすさとキャリアのバランスが ちょうどいいのが、この「職種・地域限定正社員」です。 ★「職種・地域限定正社員」とは、、、 原則引越しを伴う異動のない正社員のことで、 特定のエリア内で活躍したい方にお勧めです。 ※特定のエリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。 また、社内には多様なキャリアパスがありますので、 将来的にはご自身のご希望や適性などに合わせて 様々なステップに進んでいただくことも可能です。 【こんな方が向いています◎】 ・保険の営業をしていたが、ノルマのない安定した職種で経験を活かしたい ・コールセンターでリーダーや後輩の育成経験があり、管理者として活躍したい ・ファストフード店やアパレル店での店長経験を活かしたい ・人と関わる仕事でコミュニケーション力を活かしたい など、コールセンターのお仕事の経験あり・なしを問わず、さまざまなご経験をお持ちの方がご入社されています。
この仕事で得られるもの
■幅広い年代と接するお仕事なので、コミュニケーション能力が高まります ■生命保険に関する知識が身につきますので、ご自身やご家族の保険加入の参考にある考え方も身につきます ■法人(代理店)対応の窓口のため、ビジネスマナーもしっかり身につきます
勤務地
【勤務地詳細】 東京都杉並区和泉 【アクセス】 京王線 代田橋駅 徒歩10分、笹塚駅 徒歩15分 丸の内線 方南町駅 徒歩15分 都営バス(宿91)代田橋停留所・和泉一丁目停留所 (阿佐ヶ谷・高円寺・渋谷からアクセス可)
待遇・福利厚生
■健康保険 ■厚生年金 ■雇用保険 ■財形貯蓄 ■労災保険 ■育児介護支援制度 ■年次有給休暇の未消化分積立制度 ■グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
休日・休暇
完全週休2日制 ==== ・年間所定休日(毎月の合計):121日(2023年度) ・有給休暇(年間10日~22日) ※入社後14日経過後に付与 ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) ・夏期休暇・年末年始休暇 ・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能
勤務シフト
シフト制(完全週休2日) 実働8時間・休憩1時間 === 曜日:月~土日祝の中で週5日 ※土日祝は月半数程度(前月に休み希望提出可能) 時間:8:40~21:00の中でシフト勤務 <シフトパターン> 8:40~17:40/8:50~17:50/9:00~18:00/10:00~19:00/12:00~21:00 ※残業:月10~15時間程度 ┗研修~受電対応期間は残業ほぼなし
当社について
TMJはBPOベンダーとして2022年4月に創立30周年を迎えました。 「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」 というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、 時代に適したテクノロジーを駆使して、 誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指している企業です。 ★BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)とは、 業務プロセスの一部を一括して業務委託することです。 企画・設計~実施までを請け負うため、自由度が高いことが特徴といわれています。
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