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Nota, Inc.のPR

Nota, Inc.

⼈間の思考とコミュニケーションを加速させ、便利で楽しいユーザー体験を提供

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高山 晃司
セールスマネージャー
2020年7月中途入社

ゲームチェンジャーになりえるサービス。スタートアップベンチャーでしか味わえない、新雪を踏むような気持ちで働いています。

2012年にAlibaba Japanの1期生として入社し、フィールドセールスとカスタマーサクセスを経験。新卒1期生とはいえ、Alibaba Japanに出資しているソフトバンクから出向してきたメンバーが会社の土台を作った上での入社だったため、ゼロイチを作りたいという想いが強くなり、ベンチャーへの転職を決意しました。

まだ知られていない企業で働きたいという想いが強く、知ってもらうことができれば必ずスケールするようなクオリティの高いサービスを提供している会社を探し、ダイヤの原石のようなNotaと出会い入社を決めました。

使ってもらえば誰しもがハッピーになるサービスは、世の中になかなかありません。私がセールスを担当している「Helpfeel」は、クライアントもエンドユーザーもそしてサービスを提供している当社もハッピーになれるサービスです。「Helpfeel」が世に広めれば、FAQやカスタマーサポート業界はステージが変わります。ゲームチェンジャーになりえるサービスですから、新雪を踏むような気持ちで働いています。スタートアップベンチャーでしか味わえない醍醐味ですね。

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金山 敬
カスタマーサクセス
2020年1月中途入社

技術力の高さが「Helpfeel」の将来性を感じさせてくれます。ユーザーがどんなキーワードで検索しても意図したFAQがヒットするのはすごい技術です!

前職はドライブシェアのアプリを開発するベンチャーでのカスタマーサクセス。その前は長く金融業界でコールセンター業務に従事し、企業のカスタマーサポートがかかえる課題を解決する「Helpfeel」の将来性に魅力を感じ、Notaに転職しました。

技術力のすごさが「Helpfeel」の土台だと感じています。どんなキーワードで検索してもヒットするよう自由な組み立てができるというアイデアは素晴らしいものがあります。検索キーワードごとにユーザーの意図に合った検索結果を表示させることができるので、速やかに問題解決へと導くことができます。

技術力に優れているサ-ビスである「Helpfeel」を、クライアントに使いこなしてもらうために、私たちカスタマーサクセスの出番があります。導入後にデータ収集を通じて、FAQ全体の構成を考えてブラッシュアップしていくお手伝いをしています。長くカスタマーサポートの仕事をしてきましたが、クラウドサービスを提供する企業におけるカスタマーサクセスとの違いは、受け身より攻めの仕事が求められることです。クライアントがサービスを使ってビジネスを成功させるため、積極的に問題解決を提案する姿勢を心掛けています。

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宮崎 圭太
プロジェクトマネージャー
2020年4月中途入社

「Helpfeel」は従来のFAQとは異なる概念で設計されているプロダクト。それを理解してもらうのもプロジェクトマネージャーの仕事です。

新卒でヤマハに入社。楽器のドラムの研究開発に携わり、感性と周波数とを紐づける研究などをしていました、その後、日本マイクロソフト株式会社でエンタープライズ向けのテクニカルサポートを経験。企業の情シスやSIベンダー向けにWindows製品の更新プログラムに関するトラブルシューティングを担当していたのですが、ITに詳しいプロでも問題を自己解決することが難しく、ユーザーが問題を自己解決できるサービス「Helpfeel」に興味を持ったのが転職の理由です。運用段階ではなく設計段階からプロダクトに関わりたいという想いも手伝ってNotaに移籍しました。

プロジェクトマネージャーの仕事は、セールスからバトンを受け取って、クライアントのニーズをヒアリングし「Helpfeel」を導入することですが、「Helpfeel」は従来のFAQとは異なる概念で設計されているプロダクトなので、時にはクライアントにそれを理解してもらうのも仕事です。「階層にできないの?」と言われることもありますが、意図的に階層化していないことを丁寧に説明して理解を促します。クライアントの事情とすり合わせながら「Helpfeel」を有効活用できるようなプロジェクト進行を心掛けています。

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檜垣 健太郎
テクニカルライター
2020年5月中途入社

フリーランスからの転職ですが、Notaは働く時間と場所が自由だから、ライフスタイルの変化は感じていません。

フリーランスでテクニカルライターをする中で、当社代表の洛西と出会い、彼の個人プロジェクト「紙copi」のサポートやマニュアル作成も担当していました。洛西がまだ学生の頃、掲示板で知り合ったのをきっかけにメールでやり取りするように。そのうちに「紙copi」に関するライティングを手伝うことになり、「Helpfeel」のFAQの質問文のライティングを手伝ってほしいとオファーを受け入社を決めました。

Notaでは「Helpfeel」のマニュアルやFAQの質問文のライティングを担当しています。クライアントからもらったFAQの回答文をベースに、回答へ導くための質問文を作成します。回答から質問を書くというのは、普通の行動とは逆ですが、ライティングする際のポイントは、個々の回答文の内容だけでなく、クライアントのビジネス全体を正確に理解すること。回答文に対する想定される質問をできる限り網羅することで、ユーザーは問題を自己解決できます。

Notaはリモートワークを基本にしている会社で、フレックスタイム制も機能しています。フリーランスからの転職ですが、働く時間が自由だから、ライフスタイルの変化は感じていません。

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