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株式会社 インゲージのPR

株式会社 インゲージ

メール・SNSを管理・共有するコミュニケーションクラウド『Re:lation』でカスタマーサクセスに貢献する大阪発スタートアップSaaS企業

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取締役 開発部部長 CTO
永田 兆氏

大学院で生物学を学んだ後、大手SIer、クラウドサービスプロバイダを経て、2014年インゲージ社創業に参画。 

「自分が書いたコードが売上につながっていることを実感できることが魅力です。インゲージとしての開発スタイル構築にも携わっていただけます」

エンジニア視点でインゲージの魅力を語るとすれば、まず挙げられるのがRuby on Railsを使った開発を行っていることです。関西でRuby on Railsを使ったSaaSサービスの開発に携われる機会はそう多くはありません。またBtoBのサブスクリプションモデルで月額課金のサービスを展開しているため、着実に成長していることも魅力です。私は自分が書いたコードが売上につながっていることを実感できるということは非常に大事なことだと考えています。さらに弊社ではエンジニアがお客様を訪問し、ダイレクトに声を聞くという機会もあります。営業を通してお客様の言葉を聞くのと、自分の耳で直接聞くのとでは全く異なります。会社やサービスの成長と自分自身の成長をリンクさせて実感出来るということはスタートアップならではじゃないでしょうか。

その一方で、サービスが成長すれば課題も発生します。ユーザーが増えればパフォーマンスの問題も起きるし、お客様が多様化すれば要望も多様化します。弊社においても新しい課題が次々と見えてきているところですが、それらの課題を解決するためのリソースが不足している状態です。これらの課題を一気に解決するためにも、早急にエンジニアを採用したいと考えています。

インゲージでは自己管理が出来るエンジニアが揃っているので、それぞれが独立して能力を発揮しながら開発を進めています。これから採用する方々に対しても、今はこちらから細かい指示を出したり教育したりできる状況ではありません。しかし自立して仕事が出来るエンジニアにとっては自分でコントロールできる範囲は広く、新しい技術への取り組みも自由にしていただくことが出来るという点で面白い環境だと思います。現在Ruby on Railsをメインに使用していると言いましたが、決してそれに拘泥しているわけではありません。インゲージ自体はまだ小規模な会社なので、現段階で入社しても初期メンバーです。インゲージの開発スタイルを構築することにも携わっていただきたいと考えています。

まだまだ弊社は認知度が低いので、目にとまることは少ないと思います。しかし来てもらえれば面白いことをやっていることがわかっていただけるはずです。就業時間を含めた環境整備にも取り組んでいるところなので、興味を持った方はぜひ一度、遊びに来て下さい。

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取締役 CPO 
石田 悠氏

新卒でベンチャー企業に就職後、フリーランスなどを経て、2014年インゲージ社創業に参画。

「ゼロから考えて作りたい人には非常に良い会社です。指示を受けて作るだけの環境でくすぶっている方にこそ弊社で頑張って欲しいです」

私は『Re:lation』の開発において、主にUI/UXデザインを担当しています。『Re:lation』はもともと多様なコミュニケーションツールを一元管理するためのサービスとして開発をスタートしました。現在はメールの他に『Twitter』や『LINE』などにも対応していますが、それぞれで送受信のスパンが異なるため、見せ方には苦労しました。またメールの機能についても、対応漏れや二重送信などを防ぐためにどのような表現にするかは非常に悩みながら作った部分です。リリース以降もお客様先に訪問して、直接声を聞いたり、問い合わせ対応をしながら、進化させてきました。

まだまだ『Re:lation』は完成には至っていません。未対応のコミュニケーションツールは沢山ありますし、これからも新しいツールは出てくるはずなので、お客様の要望も勘案しながら対応していく計画です。また使い勝手の点でも満足できていない部分があるので、より良い方法を追求していきたいと考えています。

しかしそれらを実現していくにはリソースが不足しています。現在は3名の開発者がそれぞれの得意分野を中心に役割を分担しながらも、非常に幅広い領域をカバーしている状況です。仲間を増やしてさらに役割を細分化し、それぞれの役割に集中することで開発のスピードを上げていきたいと考えています。

インゲージの魅力は、風通しが良く意見が言いやすい環境です。使いたい言語や、どうすればお客様に対してより成功体験を与えられるのかなど、自分の考えを発信できるという意味では非常に良い環境です。社風としても頭ごなしに意見を否定することはありません。却下するにしてもきちんと納得できるように説明するということを全員がお互いに心がけています。受託開発の場合はどうしても要件ありきで仕事をしていかなければいけません。そうではなくゼロから考えて作って行きたいと考えている人にとってはインゲージは非常に良い会社だと思います。

仲間として迎えたいのは、作ったシステムに自分の思い入れを込められる人です。プログラムを組むことをゴールとするのではなく、システムの先にいるお客様のことを考えられる方に参画していただきたいです。指示を受けて作るだけという環境でくすぶっているような方にこそ弊社で頑張ってもらえれば嬉しいです。

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カスタマーサクセス部 マネージャー
坂本 都行氏

新卒入社のEC企業を経て2017年6月インゲージ入社。

「もっとお客様に満足して欲しい、お客様のビジネスを発展させたい、と貪欲に考えられる方にはインゲージはやりがいの大きな会社です」

前職はレディスアパレルのECショップでバイイングやカスタマサポートなどに携わっていましたが、出産を機に退職し、その後改めて仕事に復帰するにあたってインゲージ社に入社しました。
子供がいたので面接時に相談したところ、子供の成長を含めて社員のプライベートは応援したいとおっしゃっていただきました。実際、子育てをしながら自由に働ける環境がインゲージにはあります。子供が風邪をひいて急に休まなければいけない時もみんながバックアップしてくれます。

私は現在、カスタマーサクセス部のマネージャーをしています。『Re:lation』は、導入されるお客様からは非常に喜ばれていると実感しています。このようなサービスは世の中にそう多くはないのではないでしょうか。そういう意味でも大きなやりがいのある仕事だと感じています。

セールスのメンバーが増えればこれまで以上にお客様の問い合わせのリードを増やすことができます。それはつまりより多くのお客様の悩みを解決することにつながります。お問い合わせ対応でお悩みのお客様に対し『Re:lation』というサービスを提供することで貢献していきたいです。

求めるのはお客様の悩みを解決することに喜びを感じられる人です。そういう人なら弊社のセールスはやりがいを得られるはずです。今の『Re:lation』で満足するのではなく、もっとお客様に満足して欲しい、お客様のビジネスを発展させたいと貪欲に考えられる方にご参画いただきたいと思います。

弊社はスピード感があるので一日一日がめまぐるしく過ぎて行きます。いろいろなお客様の声を聞きながらサービスが発展していく様子も身近に見ることが出来ます。それが自分の成長にもリンクしています。自分さえやる気になって手を伸ばせば何でもやらせてもらえる非常に恵まれている環境だと思っています。

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カスタマーサクセス部 サポートリーダー
柴崎 良子氏

前職は塾のFC運営会社でセールスプロモーションに従事。2017年3月インゲージ入社。

「IT業界は未経験だったため不安でしたが、勉強会を開いてもらったり、困っていると助けてもらえたり、壁を感じることはありません」

前職は8年間勤続していましたが、子供が小学生になり以前のようには働くことが出来なくなったため、家庭とのバランスも考えて転職をしました。その一方で経験したことのない業界でなおかつ、これまでの経験を活かせることも重視しました。
そこで出会ったのがインゲージでした。

面接を受けた際に感じたことはこれからどんどん発展していく会社だということです。過去に働いた会社は大手企業でありできあがった組織でした。そこで求められることは、売上を落とさない努力でした。インゲージの場合、そのような守りの姿勢ではなく、どんどん発展していこうとする勢いを感じました。社長の和田が新しいチャレンジを積極的にしていきたいと話しているのを聞いて、私もその一員として働きたいと思い入社を決めました。

私の主な業務は『Re:lation』の問い合わせ対応です。新規で申し込まれる方の営業サポートや後方業務にも携わっています。IT業界は未経験で知識がなかったので、最初は不安でしたが、その不安はすぐに払拭出来ました。勉強会を開いてもらうこともありますし、わからないことは気軽に教えていただけるので、壁を感じることはありませんでした。

前職まではお客様に面と向かって関わることが多い仕事でした。しかし現在は終日オフィスの中で対応しています。しかもメールやチャット、電話での対応がメインです。お互いの表情が見えないところでのコミュニケーションであるため、ちょっとした言葉使いで印象が左右されてしまいます。特にチャットは短い文章で返すことが多く、気をつけないと冷たくあしらわれているという印象を与えてしまいます。そう感じさせないよう気をつけて対応しているのですが、そんな中でお客様から感謝の言葉をいただけた時はとても嬉しく感じます。

私たちの仕事はカスタマーサクセスと呼ぶぐらいなので、お客様がより成功することを第一に考えなければいけません。業界経験の有無以上に、そのような気持ちがある方やインゲージに興味を持っていただいている方にこそチャレンジして欲しいと思います。

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