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フォー・フュージョン 株式会社のPR

フォー・フュージョン 株式会社

「Zendesk」のソリューション・プロバイダー。独自製品もリリース、No.1を目指す!

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WebC事業部 カスタマーサクセスチーム
大内 航太郎氏
2017年1月入社

クライアントの円滑なサービス提供に繋がって喜ばれた時が、一番のやりがい!

BPOベンダーや教育関係、物流会社の現場管理などのサービス業を経験し、当社に転じました。役務提供現場のマネジメント経験が当社でも生かせると考え、成長性を感じたIT業界に移ることにしたのです。

当社では、チャットセンターの管理を任されています。コミュニケーターであるメンバーの採用と教育、マネジメントおよびクライアントへの報告・連絡・相談といったやりとりが主な業務。ミッションは、人手不足やノウハウ不足などで自社内にコンタクトセンターを持てないクライアントの当該業務の代行です。したがって、エンドユーザーの困り事をうまく解消し、クライアントの円滑なサービス提供に繋がって喜ばれた時が一番のやりがいを感じる瞬間ですね。そのためには、コミュニケーターはZendeskのプロダクトに加え、クライアントのサービスにも精通する必要があります。また、エンドユーザーへの対応マナーなども教え込む必要がありますが、相手は人ですから、こちらが思ったように受け止めてくれるとは限りません。社会経験にも差があるので、常識が通じなかったりする場合も多々。そういう相手をどううまく育てるかが、マネージャーとしての腕の見せ所と考えて日々、取り組んでいます。

その点、当社は少人数のベンチャーとして社長にもすぐ相談でき、スピーディーに進めやすい環境があります。大企業も経験しましたが、当社には大組織の動きの遅さに対するストレスは皆無。一方、大企業で経験したことをフィードバックしながら、当社の成長フェーズに貢献したいと思っています。

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WebC事業部 テクニカルチーム リーダー
平田 進之介氏
2012年6月入社

どうつくればスムーズなコミュニケーションができるか、考えるのが面白い!

以前代表の鈴木と同じIT会社で働いていました。その後鈴木は当社を創業し、私はフリーランスのWebデザイナーとなって10年ほど活動していたのです。当社の業務も手伝っていたのですが、「一緒にやろう」と誘われたことを機に社員としてジョインすることにしました。Zendeskの成長性や可能性が大きな魅力でしたね。

現在私が手がけている業務は、当社の独自サービス「J-ウィジェット」のデザインおよび挙動のカスタマイズ開発や、「Zendesk Guide」というプロダクトのFAQ画面のデザインなど。「J-ウィジェット」はクライアントのWebサイトに表示するチャットのバッジで、このUIによって利用率が変わるので、重要な仕事であると自負しています。どうつくればコミュニケーターとエンドユーザーが円滑なコミュニケーションができるか考えるのが面白いですね。その結果は、問い合わせ件数や満足度調査でわかるので、手応えを感じられます。また、コミュニケーター対応のチャットにAIチャットボットもプラスしたハイブリッドサービスなど、そういった新サービス開発に関われることにも、やりがいを感じます。

当社の魅力としては、小さい会社なので風通しが良く、また代表がよく“一社一家”と言っているとおり仲間意識が強いので、アットホームで気さくな環境で仕事ができるところに感じています。自由だけれども、それだけに責任感も湧いてくるように思います。ですから、言われたことだけをやるのではなく、自ら積極的にアイデアを出していけるような方だと当社にフィットするのではないかと思います。

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WebC事業部 セールスチーム
並木 杏彩氏
2016年1月入社

スピード感も柔軟性もバツグン、家族的な雰囲気で居心地の良さもバツグンです!

当社に在籍している知人から紹介されて入社しました。企業とエンドユーザー間におけるチャットというコミュニケーションチャネルが非常に新しく、“新しい常識をつくる”という姿勢に共感できたことが大きな動機です。

担当業務は、営業。新規と既存クライアントへの追加提案の両方をやっています。新規の場合は、当社のホームページへの問い合わせに対するインサイドセールスが100%。既存クライアントに対しては、それまでの利用状況を見て、さらなる活用方法を提示し、クライアントのサービス利用向上に繋げることを提案します。2つと同じ仕事はなく、正解のない中で日々、クライアントのことを考えて提案内容を企画するわけですが、前例がなく苦しい思いをすることも。それだけに、その結果クライアントから「ありがとう」とお礼を言われると大きな満足感を覚えます。また、私たちが提供しているサービスは、クライアントとエンドユーザーの間にも「ありがとう」を生むもの。そこにも大きなやりがいを感じますね。

当社は常識にとらわれないところが魅力。メンバーのやりたいことは自由に発言し、認められればすぐ行動できます。大企業のように煩雑な手続き・根回しの必要はありませんので、スピード感も柔軟性もバツグン。また、家族的な雰囲気で、フランクな会話が飛び交ったり、静かな時間もあったりと居心地の良さもバツグンです。
自分の意見を持ち、周りの人と積極的に話し合って進んでいけるような方と一緒に働ければいいですね。そんな方のご応募をお待ちしています!

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