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ピットクルー株式会社★コールセンター・サポート・ECサイト運営チームのリーダー★東証一部上場・ポールトゥウィン・ピットクルーホールディングスグループ★ネットサポート専業会社★

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【SV】サポートセンター管理者募集/ショッピングサイトのチャットサポートorゲームのメールサポートリーダー候補/未経験可!

ピットクルー株式会社★コールセンター・サポート・ECサイト運営チームのリーダー★東証一部上場・ポールトゥウィン・ピットクルーホールディングスグループ★ネットサポート専業会社★

ピットクルー 株式会社 - リスク回避やマーケティングのためのネット“看視”ビジネスのパイオニア

  • 21万円〜25万円
  • 宮城県

事業内容

インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般

仕事内容

カスタマーサポートチーム★管理者としてスタートできるオープニングスタッフ募集!
未経験可◎スマホゲーム・ネットショッピングが好きな方にピッタリのお仕事!

▼サポート業務ってどんなお仕事?
スマホゲームやネット通販のお問い合わせ窓口に寄せられた質問に、
メールやチャットでお客様に回答することがお仕事です。
具体的には…
「操作が分からない」「注文した商品が届かない」などの
お客様から寄せられる問い合わせに対して、
豊富なテンプレートやマニュアルを見ながら、対応をします。

▼どんなスキルが必要?
PCの基本操作が可能で、PCやスマホをよく見る!という方なら大丈夫です。
リーダーとしての実務が初めてでも、やってみたい!方を応援いたします。
Excel知識などは実務を通して学ぶ管理者も多いですよ。
ポテンシャル・人柄を重視して採用しています。
タイピングは1か月弱で3倍スピードアップするスタッフもおります。

▼入社直後研修の流れは?
最初はメンバーと一緒にメールでサポート業務の研修を始めます。
先輩の対応を見てもらったり、知識を少しずつ身につけて頂きます。
慣れてきましたら、チームの勤怠管理、品質管理、お客様対応を開始します。
イチからお教えしてますので、ご安心ください。

▼リーダー業務とは具体的に?
・クライアントにお問い合わせの返信に関する対応方針をメールやチャットで確認
・対応件数やお問い合わせの傾向を報告や分析する資料を作る
・オペレータのシフト作成などの勤怠管理
・出社した際にでお問い合わせ件数を把握して当日の対策を立てる
・新人スタッフにお問い合わせの確認や送信の手順を教える
など少しずつ担当できることを増やしていきます。
スキルや経験に応じて段階を踏めるので、あれもこれも最初から
お任せするなんてことはありません。

▼リーダーとして心構えは?
メンバーの困ったことを解決することがお仕事です。
業務に必要な知識を与えてメンバーがスムーズに仕事ができるようフォローします。
オープニングメンバーと一緒にスタートできるのでチームワークも抜群です。
リーダー初心者という方も安心です。
チームにもよりますが、1人のリーダーに対し5名程度のスタッフを管理するようなイメージです。
アルバイトからリーダーに就任した人も沢山おります。

▼我々が担っている業務は?
Webサービスの運営全般を手がける私たち。
カスタマーサポートやネットパトロールなどを主に請け負っています。
それぞれチームに分かれ、さまざまな業務を担っています。

企業・求人概要

募集背景 おかげさまで、業績は好調。2019年8月に第二の拠点もオープンしました!
業務拡大につき、オープニング業務で管理者候補を募集中です♪
スマホゲームやショッピングサイトのカスタマーサポートのチームがいくつか立ち上がる中で
新たに一緒にセンターを盛り上げてくれる人をお待ちしております。
配属部署 「リーダー業務に興味がある」なんて方にオススメするのが、今回募集する【運営管理者】です。チャレンジ精神の旺盛な方であれば実務経験は問いません。完全週休2日制で働きやすさは抜群。昇給・賞与に各種手当や交通費もつくので、長く活躍したい方にも最適。また、ご希望により配属先のお仕事や勤務時間も調整いたします。
概要 安定企業で未来を見据えて働きませんか?
私たち「ピットクルー」は、サービス運営元の会社様からご依頼いただいたサポート業務を軸に、
ネットビジネスを裏から支えるサポートサービスを行っています。
東証一部に上場するピットクルーホールディングスグループの一員として、
国内外のグループ会社と連携してサービスを充実させています。
そんな当社で今回募集するのは、新しくスタートするサポートチームの運営管理者。
何かしらのリーダー経験者は優遇しますが、未経験者も大歓迎。
オープニングメンバーのリーダーとなるので、やりがいは充分です!
この仕事で得られるもの 【リーダー業務に興味ある方ご応募をお待ちしています】経験や今までの職歴に関係なくカスタマーサポートに携わり、イチからお客様対応の“いろは”を学べます。リーダー・SVとしてメンバーを支えることで得られるスキルはきっと人生の充実感に繋がります。楽しみ・悩み・学ぶことで、1日毎に達成感ある経験もできるはずですよ。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
仙台市青葉区中央1-6-18または(勾当台公園)仙台市青葉区本町3-6-18 勾当台イーストビル5階
配属先によって異なりますがいずれも駅チカ! 

【アクセス】
仙台駅から徒歩5分、勾当台公園駅から徒歩7分 
勤務時間 07:00~16:00
待遇・福利厚生 勤務時間帯は配属先によります、詳しくは面接で希望をお聞かせください!
【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労働災害補償保険(労災)
◆給与改定年1回(2月)
◆賞与年2回(7月・12月)※業績連動型
◆交通費規定支給(月上限10万円)
◆出張手当
◆社内研修制度(コンプライアンス・労務・業界動向)
◆資格取得補助制度(規定あり)
◆社会保険完備
◆健保組合各種助成制度有
◆正社員登用有(実績多数)
◆健康診断
◆社内公募制度
◆退職者再雇用制度
★毎年、正社員への登用実績があり★
休日/休暇 完全週休2日制(シフト制・配属部署により土日休みもあり⇒★働き方はご相談ください!)

【年間休日】
124日

有給
産休・育休(取得実績あり)
介護休業

★有給休暇(有給休暇取得率約68.4%) ※有休も取得しやすい雰囲気です◎
▼残業時間とお休みは? 残業は、月10~20h程度という社員が多いです!
もちろん、年間の中で波はありますが、負担は少ないです。
一緒に健全な労働環境を考えるのが当社です。

休みはシフト週休2日制ですが事前に希望休暇を募ります!
有給休暇は基本希望通り休めます。年間休日124日!しっかり取れます。
平日勤務しか難しいなどご希望・働き方は面接時にご相談ください!
求人の特徴
気になる機能はより簡単に企業にアプローチできる機能です!

1. 会員登録のみで気になる機能が利用できます。必要な情報はメールアドレスとパスワードのみ。facebookでの登録も可能です。

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ピットクルー 株式会社資本金3,560万円設立年月日2000年01月従業員数1065人

Webサイトやサーバーの“看視”技術・ノウハウをコアに、問題投稿やサーバー障害、表示の不具合の発見・報告・対処、コンテンツ稼働状況のチェック、ネット調査、広告審査、スクールネットパトロール、ソーシャルメディア支援、セールス支援など、クライアントに対してインターネットにおけるマーケティングからリスク管理まで広範なサービスを提供している、ピットクルー株式会社。ちなみに“看視”は同社の造語で、“監...

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