株式会社ROXX(旧名:株式会社SCOUTER) - ROXXは「時代の転換点を創る」をミッションとし、様々なHR techサービスを展開しています。
■オンライン型リファレンスチェックサービス『back check』の運営 ■転職支援プラットフォーム『agent bank』の運営
【事業フェーズ】 求人プラットフォームを提供するagent bank事業は特に、人材業界特有の労働集約型の営業体制をテックドリブンで変革していくことを目指しており、その流れの中で新規マネタイズポイントの確立など、新たな取り組みに携わる機会が特に豊富なフェーズにあります。 【CSチームについて】 現在は、人材紹介のキャリアコンサルタント経験のあるメンバーが約8名ほど在籍しておます。 ※メンバー経歴:パーソルキャリア・レバレジーズ・CDC・リブセンスなど カスタマーサクセスのゴールとは、顧客を成功に導くことです。 弊社のカスタマーサクセスチームは、顧客の人材紹介事業をagent bankの活用促進で成功へと導き、最終的にはサポートがなくとも顧客が自力で常時目標達成が出来る自走状態を目指します。 【具体的な業務内容】 当社のCSポジションは複数のユニットに分かれています。 ・オンボーディング ・カスタマーイネーブルメント ・カスタマーサクセスマネジメント 1.オンボーディング agent bankの利用を開始したばかりのエージェントに対して、サービスの活用方法・面談ノウハウ・求人提案の提案方法を伝え、自走できる状態まで伴走することをミッションとしています。人材紹介の流れ、求職者の集客方法、面談の行い方等の知識伝達を行った後、面談のロールプレイング実施、実際の求職者に対する求人提案のフォローなどを行い、1名の求職者をご支援できるまで最大3ヶ月間伴走をしていきます。 2.カスタマーイネーブルメント オンボーディングフェーズを卒業したエージェントに対して、「事業として自走できる状態」を支援していくのがイネーブルメントチームです。 人材紹介のビジネスプロセスを数値で振り返り、エージェントが自ら事業の課題を発見し改善アクションを実行していけるように支援を行います。 顧客接点は主に、週に1度または2週に1度の周期で顧客との定期打ち合わせとなり、事業の進捗状況や施策へのフィードバックを中心に実施します。 3.カスタマーサクセスマネジメント イネーブルメントフェーズで、事業が軌道に乗ってきたエージェントに対してさらなる事業成長のための戦略を提示していきます。 難しく聞こえますが、人員増強の提案や、求職者の集客提案など社内で培ってきた成功エージェントのノウハウを課題別に提案していくことが中心となります。 また、agent bankを継続的にご利用いただくための商談・提案もカスタマーサクセスマネジメントの重要な業務のひとつとなっています。 上記3つのチームが一体となり顧客の事業成長を導き、agent bankを継続的にご利用いただける状態を作り上げていきます。
募集背景
事業拡大に伴う増員。
配属部署
agent bank/CSチーム 所属メンバーは8名ほどの組織です。
概要
【事業概要】 採用企業と人材紹介会社を繋ぐ、求人プラットフォーム『agent bank』 現在は 250社を超える紹介会社が利用し、月間 8,000件以上の選考が発生しています。 『agent bank』に掲載される求人の多くは、年収 400万円以下の領域であり、これまでの大手人材紹介会社では扱われていなかった候補者層の転職活動支援に注力しています。 マネタイズポイントは人材紹介会社からの月額利用料がメインとなりますが、その他にも求職者送客に関するオプションプランの提案や採用企業からの新規マネタイズメニューの立ち上げなども行っております。
この仕事で得られるもの
【この仕事で得られるもの】 ■ 市場から注目される SaaSビジネスにおける、カスタマーサクセスとしてのスキルアップ 市場からBtoB/SaaSが注目されるなか、カスタマーサクセスは重要な役割を担います。 顧客と真摯に向き合い、顧客の成功に導くポジションです。 ■ 自社プロダクト開発に関わる経験 プロダクト開発において、顧客の声は重要な意見となります。 最前線で顧客のリクエストを受け取り、社内プロダクトチームへフィードバックを行い、事業全体でプロダクト開発を活発的にやりとりを行います。 ■ 人材紹介の全てを知見を得ることで、将来は独立も可能 ゼロから人材紹介事業を立ち上げる顧客を支援するため、将来的にご自身が人材紹介事業を立ち上げることも十分に可能です。 agent bankのサービスを通じ、経営者と関わることも多いため、将来的に起業や経営者を目指す方にとっては、貴重な経験が積めるポジションです。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区赤坂2-14-27 国際新赤坂ビル東館19階 【アクセス】 東京メトロ千代田線 「赤坂駅」から徒歩1分)(5a出口 直結) 東京メトロ銀座線 「赤坂見附駅」から徒歩8分 ※2022年5月に本社移転予定
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・フレックスタイム制(労働時間 8時間) コアタイム 10:00-15:00 フレキシブルタイム 始業「午前8時00分から午前10時00分」 終業「午後3時00分から午後10時00分まで」・各種社会保険完備 ・服装自由 ・オフィス内の受動喫煙対策あり(喫煙所あり)
休日・休暇
土曜日及び日曜日 国民の祝日 年末年始 夏季休暇(7月から9月の間に5日間) その他会社が指定する日
転職サイトGreenでは、株式会社ROXX(旧名:株式会社SCOUTER)のカスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。