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【CS/CXポジション】役員と共に新規サービスのカスタマーサクセス部署を構築!

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カスタマーサクセス

【CS/CXポジション】役員と共に新規サービスのカスタマーサクセス部署を構築!

株式会社 ローカルワークス - 52兆円の巨大市場に挑むIT×建設分野のスタートアップ

  • 300万円〜550万円
  • 東京都

事業内容

・定額リフォームB2C比較サイト『リフォマ』の運営
・建築業界のB2Bマッチングプラットフォーム『ローカルワークス サーチ』の運営
・建築事業者間の決済代行・保証サービス『ローカルワークス ペイメント』の運営


仕事内容

自社サービス[リフォマ][ローカルワークスサーチ]の利用顧客増加に伴い、サービス利用者が円滑にサービスを利用できる環境構築、仕組み作りをお任せします。
今後はさらにCS(Customer Satisfaction・お客さま満足)、CX(Customer Experience・お客さま体験)向上に取り組んでいくんでいきます。役員と共に最適なしくみ作りをしませんか。

《業務内容》
・CX設計
・顧客サポート
・電話、メールによるカスタマーサポート
・営業企画サポート

また、現在当社は成長フェーズのため、経営陣の近くでサービスや企業文化を一緒に作っていくことができ、どこの会社でも通用するスキルが身につきます。

【現場の声】
・食べログのような、変革を通じて文化をつくることがしたかった。建設業界はプレーヤーが少ないのでチャンスにあふれている
・経営陣と距離が近く、短期間で経営についても学べる環境がある
・新規プロジェクトがスタートしているタイミングなので、事業作りにも参加でき、サービスの成長を日々感じる
・建設業界という革新が進んでいない領域を変革した実績が市場価値になるので課題解決プロセスが楽しい
・決まったものの販売だけでなく、販売戦略・サービス企画から携われるので同年代との差をつけられると思う
・経験豊富で思慮深い同僚が多いので刺激がある
・大人が多く(平均年齢30歳)気合、根性ではなく考えられた施策のもと行動できるので学びがある

企業・求人概要

募集背景 当社では約1億円の第三者割当増資を経て、日本初の保証サービスをはじめとする新商品、新事業が次々と生まれています。
当社サービスご利用者様のサポートを通じて得られる情報を重要視しており、サービスの質向上、新規事業スタートのため、サポート部門の強化をしてまいります。
概要 GDPが52兆円と日本で2番目に大きい建設業界において、ITの活用は非常に遅れています。そこで当社では取引先の開拓や決済、保証の領域でITやデータを活用した新しいサービスを提供しております。業界初となるようなサービスの企画、役員の右腕として、サービス価値向上のため仕組みの構築業務を行って頂きます。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都品川区東五反田2-8-3 五反田ASビル 

【アクセス】
五反田駅 東口徒歩3分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 各種社会保険完備
休日/休暇 ■週休二日制(土・日)
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
  • 採用枠5名以上
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株式会社 ローカルワークス資本金設立年月日2014年02月従業員数28人

約52兆円と言われる巨大なリフォーム市場にて、IT×建設分野のスタートアップとして注目されているのがローカルワークスだ。施工サービスのプラットフォーム“リフォマ”を運営し、定額で簡単に比較ができる業界初のサービスを提供している。「施工の質が分からない」「相場が分からない」など、住宅は消費者にとって不透明な業界である。下請けや孫請け仕事が大半を占める多重流通構造により、適正な価格が見えづらいた...

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Bnr sp354 4

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