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カスタマーサクセス(ヘルプデスク業務) 注目のHRtechで大手企業の採用業務を裏側から支えるカスタマーサクセス募集!

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カスタマーサクセス(SHD)

カスタマーサクセス(ヘルプデスク業務) 注目のHRtechで大手企業の採用業務を裏側から支えるカスタマーサクセス募集!

株式会社 インフォデックス - テクノロジーとデザインの力で、誰もできなかったことをする

  • 400万円〜600万円
  • 東京都

事業内容



-採用管理システム「SONAR」


-ウェブ広告やキャンペーンサイト等のデジタル広告クリエイティブサービス
-ウェブ広告のクリエイティブPDCAサービス「beehave」
-ロボットアプリケーション企画・デザイン・開発


-薬学生のキャリア支援サービス「タレントゲート」
-ヘルスケア領域における新規サービスの企画・開発

仕事内容

自社サービスである採用管理システム「SONAR」のカスタマーサクセス部署にて、
ヘルプデスク業務を担当いただきます。

現在「SONAR」は大手企業の新卒採用で多く利用いただいており、
日本を代表する大手企業の採用を裏からサポートできるお仕事です。
お問い合わせの中には採用方針に直結したお困りごともあり、
お客様の採用を支えることのできるお仕事です。

【具体的な業務内容】
ユーザー(企業人事)からの問い合わせを1日数件対応いただきます。
その場で解答できる内容もありますが、難易度が幅広いため、
難しい内容についてはお客様の状況を詳しくヒアリングし、SVへ申し送りをしていただきます。

【「SONAR」とは?】
■企業の人事採用担当者が業務で利用する採用管理システムです。
 煩雑な候補者の管理、選考フェーズの管理など、採用業務をサポート。

■たとえば・・・
 ・明確な繁忙期である新卒採用の時期はいつも深夜残業を繰り返していたお客様が、
  SONARを導入することで、業務を効率化し残業を大幅に減らすことができた!
 ・個別対応が無理なくできる運用を設計し、
  候補者に合わせたコンテンツを提供できるようになったため応募数が前年比1.5倍に!
 など、お客様がやりたいことや課題解決を実現できるサービスです。

■幅広い業界業種へ対応
すでに600社以上の企業様へ導入されており、幅広い業界業種のお客様へ対応していることが特徴です。
競合サービスと比較してもカスタマイズの幅が広く、サービスの立ち上げ段階からお客様の声を形にしてきた経緯や、
当社のサービスの開発責任者も採用業務に精通しているといった背景から、顧客の要望を形にすることを可能にしました。
「自動化」「可視化」「一元化」「ペーパレス」などをキーワードにお客様から選ばれており、
リピート率は9割以上と高い水準で推移しております。

【働く環境について】
自立したフラットな組織のため、社内には複雑な稟議や承認フローもなく、
自らの業務をよりよくしていこうという姿勢のある方は非常にやりがいのある環境です。

エンジニアや営業との距離も近いことも魅力のひとつ。
職種を超えてチームとしてサービスづくりに取り組んでおります。

また、週に1度、部門をまたいだミーディングの中で業務のことだけに限らない
課題を共有し、自分たちで会社のビジョンやカルチャーを作っていく取り組みをしております。

企業・求人概要

募集背景 「SONAR」は2013年のローンチからすでに600社以上のお客様に導入いただいており、
お客様の増加とともに問い合わせも増えている状況です。

「SONAR」はお客様に状況に応じてできることの幅が広いこともあり、
個別で設定できる要素の多いシステムのため、問い合わせ内容も多様で難易度も様々です。
加えて、個人情報を扱うシステムでもあることから、社内で電話を受けられる体制をとっております。

マニュアルなども整っていない状況ですが、幅広い問い合わせに対応する中で、一つひとつ事例を積み上げ、一緒に土台を構築いただる仲間を募集します!
配属部署 SONARディビジョン カスタマーサクセスチーム

メンバー構成: 9名
 上司: 代表 & SONAR開発責任者
 同僚: 20代後半から40代、中途入社者も多く活躍しております!

※前職はSEを経験していたメンバーも「もっとお客様とコミュニケーションが取りたい!」という思いで入社し、SEの知見を活かしながら活躍しております!
概要 弊社の人材採用管理システム「SONAR」は、サービスローンチから6年経過した今も進化を続けております。そんな取り組みを通じて、SONARは、競合サービスと比較しても、機能性・利便性が高く、最も製品力の高いサービスになっているという自負があります。

そんな「SONAR」でトップシェアを獲得するために、現在事業面と組織面から強化に取り組んでおります。その中の重点課題として上げているのが、ご利用継続率の向上であり、カスタマーサクセスチームの組織強化に注力しております。そんなカスタマーサクセスの仕組みづくりを一から一緒に考えて、企画して走ってくださる方を、募集します。
この仕事で得られるもの ■顧客・営業・エンジニアと協力し、チームで働く経験が詰める
■2018年から急激に注目を浴び始めた話題の「カスタマーサクセス職」の経験を積める!
■業界内で高い製品力を持つクラウドサービスを基軸としたサービス企画に関われる 

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京オフィス:東京都中央区日本橋本町4-8-16 KDX新日本橋駅前ビル 5階 

【アクセス】
JR総武本線「新日本橋」徒歩1分
東京メトロ銀座・半蔵門線「三越前」徒歩3分
JR山手線「神田」徒歩5分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ※年俸制をとっております。「職務上の成果を出す」というプロ意識があることを前提として、多様な働き方をしている社員が多いです。詳しくは、下記「働き方」をご参照ください。

社会保険完備
通勤交通費支給
フリードリンク制
リフレッシュ休暇(年間5日間)
インフルエンザ予防接種
フレックスタイム制:コアタイムなし
休日/休暇 完全週休2日制(土・日)
祝日
年末年始休暇
夏季休暇
年次有給休暇(入社半年後より)
リフレッシュ休暇(年間5日間)
産休・育休・時短
慶弔休暇
<働き方> ■社員の個別事情を尊重した多様な働き方
「職務上の成果を出す」というプロ意識がある社員であれば、当社は社員の個別事情を最大限尊重したいと考えております。社員の個別事情を踏まえ、担当業務の性質や一緒に働くチームメンバーの意向などを鑑みて、可能な範囲内で個々の社員にあった働き方を、新たに作ることにチャレンジしております。

・徳島にサテライトオフィスを設け、地方からリモートで働くメンバーが8名
・結婚を機に地方に引越し、自宅からリモート勤務をしている社員
・育児のため時短勤務で働きながら、職務上の業務成果を出す社員
・就業開始時間前に出社して、就業終了時間前に退社する社員
・就業開始時間後に出社して、就業終了時間後に退社する社員
・社内には、正社員、インターン、契約社員、アルバイト、派遣社員、フリーランスが混在
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 服装自由
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143196

株式会社 インフォデックス資本金30,000千円設立年月日2000年03月従業員数100人

「信頼」と「楽しさ」を追求した先には、一体、何があるんだろうか?

過去18年間の歴史の中で、判断に迷った時、我々が無自覚にも最も大切にしていたこと。

それが「信頼」と「楽しさ」。

信頼し合えない人とは、働きたくない。同じ船には乗れない。
つまらないことはやりたくない。面白いことやりたい。それでご飯が食べたい。

迷った時、そんな判断基準で乗り切ってここまでやってきた。...

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