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【ディップグループの新規事業「コボット」/CSマネージャー】新規事業(AI・RPA領域)に500億円投資!人材系・不動産業界向け業務効率SaaSプロダクト/大手とベンチャーを両方とも味わえる魅力!

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【ディップグループの新規事業「コボット」/CSマネージャー】新規事業(AI・RPA領域)に500億円投資!人材系・不動産業界向け業務効率SaaSプロダクト/大手とベンチャーを両方とも味わえる魅力!

ディップ株式会社 - 人材サービス、DXサービスの両面から労働に関わる課題を総合的に解決。時代の変化を成長の機会とし、”Labor force solution company”へ

ディップ株式会社 求人画像1
【新規事業/CSカスタマーサポートマネージャー】オペレーター経験者優遇!to B サービスの顧客満足と品質向上を支えるCSリーダー職!<フレックス勤務・リモートワーク・副業OK>
500万円〜800万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 語学を活かす

事業内容

少子高齢化による労働力の減少や、先進諸国の中で大きく劣る生産性の低さなど、日本の労働市場における諸課題の解決に貢献すべく、日本最大級の求人情報サービスと、看護師人材紹介サービス、DXを通じて、営業活動と業務効率化を支援するサービスを展開しています。

仕事内容

【新サービス概要】 AI・RPA関連の製品のリリースを準備しており、既に国内展示会も複数実施予定! メーカーをターゲットとしたサービスとなりますので、特に ・to Bのサービスサポート業務経験を生かしたい! ・カスタマーサポート/お客様相談室/サービスサポート/チャットオペレーター/メールオペレーター/ヘルプデスク/カスタマーサクセスチームの新規立ち上げ経験がある! ・パッケージサービス販売経験がある! そんな頼れるリーダー・マネージャーを募集します! 【サービス概要】 『コボット』は、低価格(「初期費用ゼロ」「即日利用可能」「月額費用のみ」)で、単純作業を自動化し、業務の効率化や残業の削減を目指す業務効率化SaaSプロダクトです。 ▼人材派遣・HRの業務に特化した「コボット」 具体的には、「応募対応」「出稿業務」「派遣業務管理」などの効率化をサポートします。 属人化した作業や紙管理などの業務コストが膨大にある定例業務をコボットが自動で行うことにより、業務時間を大幅に短縮。 面接率の向上や、人的ミスの軽減にも貢献します。 ▼不動産業界に特化した「不動産コボット」 コボットが物件サイトに自動ログインし、必要な情報を取得。 データの差異も自動で確認し、人手をかけずに常に最新の更新情報を見ることができます。 365日休まず働くロボットが、入力ミスなく、人が2時間かかる業務を5分で処理。 業務効率の向上・コスト削減や余剰リソースの営業転換など、不動産会社の運営に最適な環境を実現可能です。 【ミッション】 サービスを深く理解し、カスタマーの製品理解とサービス利用をサポート。 顧客満足とサービス改善をリードする。 【職務内容】 ・品質の高いカスタマーサービスの提供 ・顧客満足をKPIとした製品サポートチームの立ち上げ及び運営 ・サービスサポートの全体設計、業務仕分け ・チームメンバーの教育とパフォーマンス管理 ・その他、サポート業務全般 ・製品開発チームへの不具合報告およびフィードバック WEBフォーム等の問い合わせからRPA導入を検討する顧客へ専用ポータルサイト経由でサポートを行っていただきます。メールでのご対応がメインとなり、遠隔でお客様にご案内・指示を分かりやすくお伝えする業務です。 RPA業界自体がまだ3年ほどで歴史が浅く、弊社のRPA事業部も2018年4月に立ち上がりました。これから組織を形成していくフェーズのため、コールセンター・お客様相談室の立ち上げ・マニュアル作成・情報整理などのご経験を活かすことができます。

募集背景

ディップは、“人を募集し採用する”という面から労働力不足を解決・改善してきましたが、少子高齢化に伴い、労働力不足は深刻化しています。そこで、人材採用の支援に加え、RPAを活用したサービスを提供することにより、労働力不足の問題の解決にさらに貢献していきます。

配属部署

新規事業であるAI/RPA事業部へと配属となります。 ディップグループ社員は全体で約2000人ですが、「コボット」事業体制としては100人(外部パートナー含む)ほどのチームです。

概要

アルバイト・パート求人情報サイト『バイトル』で知られている東証一部上場のディップ株式会社が、2019年4月、新たにAI・RPA事業部を立ち上げ、その第一弾として同年9月に業務効率化SaaSプロダクト「コボット」をリリース。 これまでの求人広告に加え、「コボット」を提供することで企業の人材不足解消のスピード化・効率化を図ります。 2024年までに500億の投資を計画し、 今期中に13業務100のサービスを完成させる予定です。

この仕事で得られるもの

■DL事業・DX事業の2軸で「コボット」プラットフォームを展開していく過程に関われる 人材業界向け「コボット」が成長していく中、不動産業界向け「コボット」も実績を積み上げています。 私たちは、業界を幅広く、構造的な人材不足の課題を抱えているお客様に対し抜本的な解決をしていくサービスを開発しています。 ■大手とベンチャー両方とも味わえる魅力 ディップグループ社員は全体で約2000人ですが、「コボット」事業体制としては100人(外部パートナー含む)と少なく、意思決定も個々人に委ねているため自由な環境です。 また各チーム立ち上げフェーズであることや、新規チームが続々と発足しているため初期の段階よりコボットチームに参画していただくことができます。 ■23万社あるディップのデータベースを利用することができる 求人サイト「バイトル」や「はたらこねっと」という人材業界のデータベース23万社を活用。 グループ会社ならではの強みを活かしながら、新規事業を開発していくことができます。 またキャッシュも比較的安定的な点も強みと言えます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区道玄坂1-10-7 五島育英会ビル7F デジレバ 【アクセス】 JR、東急東横線、京王井の頭線「渋谷」駅 東京メトロ銀座線、半蔵門線、副都心線「渋谷」駅

勤務時間

09:30〜18:30

待遇・福利厚生

副業OK / 通勤交通費全額支給 / 社会保険完備 / 定期健康診断 マッサージルーム有 出産・育児支援制度 財形貯蓄制度 / 社員持株会 福利厚生総合サービス「ベネフィットステーション」(旅行、託児所、スキルアップなど、さまざまなサービスが利用できます) 各種福利厚生施設 / 各種健保組合施設の利用 各種表彰制度 / 永年勤続表彰 退職給付金制度 フレックスタイム制(コアタイム11:00-17:00) ※事前申請すればテレワークも可能

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季・年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業

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