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【カスタマーサクセス】現場教育の課題を動画で解決。サービス開発に積極参加するカスタマーサクセス募集!

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カスタマーサクセス

【カスタマーサクセス】現場教育の課題を動画で解決。サービス開発に積極参加するカスタマーサクセス募集!

ピナクルズ 株式会社 - 動画テクノロジーで、現場教育の変革に挑戦するスタートアップ

  • 400万円〜700万円
  • 東京都

事業内容

■ 現場向けクラウド動画教育システム『tebiki』の開発・運用
製造/物流/介護/美容/飲食などの幅広い業界に向けて、「スマホ x 動画」の教育システムを提供。誰がどこまで習熟しているかを可視化するとともに、音声認識/自動字幕/自動翻訳などの最新技術を活用した伝わる教育コンテンツで、新人教育期間を大幅に短縮できることが特徴。

仕事内容

急成長事業のチームで、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった、現場の教育課題を解決するサービス『tebiki』のカスタマーサクセスを中心に担当していただきます。
顧客側のご担当者は、工場長/本社教育部門/コールセンターSVなど、「現場の教育」に携わる幅広い業種/職種の方となります。

今のメンバーも全員が業界未経験からスタート。Webサービスや現場教育に関する知識は、入社後研修で丁寧にフォローします。

■ お客様の教育課題を一緒に解決
お客様の問題意識をヒアリングして、プロジェクトの進め方を提案します。長年続いた現場教育の仕組みを変えるのは本当に大変。大事なことは、目先の売上をたてることではなくお客様の課題を解決すること、という姿勢でカスタマーサクセス業務を行います。最初のヒアリングからの関係性を重視しているので、新規営業も担当していただきます。

■ CSもサービス開発
弊社の開発方針は「ユーザーの行動がすべて」。ユーザーの発言だけではなく、サービス機能をどう使っているのか/使っていないのか、それはなぜか、ユーザーの行動の裏側を読み解く力がとても大切です。それが一番できる人材が最前線でユーザーと接しているカスタマーサクセスだと考えているので、エンジニアやデザイナーと一緒にサービス開発にも参加していただきます。

■ 主な業務内容
・オンライン/訪問での導入サポート
・CSの知見をプロダクト開発にフィードバック
・お問い合わせへの架電(テレアポはしていません)
・顧客管理ツールをサクセスロードマップの設計
・今後の人員拡大に向けたマニュアル化
・お客様向けヘルプ記事の執筆

■ 社内の雰囲気
エンジニア、デザイナー、セールス、カスタマーサクセス、マーケティング、全員が自律駆動しながら、すごいスピード感で事業成長させています。
三菱商事、Cookpad、エリクソンなどの最前線で活躍していたメンバーが集まって、刺激と成長を実感できる職場です。

■ 働き方
「自分で考え自分で動く」という価値観を大切にしているので、びっくりするぐらいルールがありません。出退勤/オフィス/経費/有給などなど、とにかく自由で、大きな裁量が任されます。

企業・求人概要

募集背景 サービス急拡大に伴って、メンバーを急募しています。1年以内に営業/CSメンバーの人数を3倍にする計画です。
概要 「現場の教育を、動画で変革する」というミッションのもと、サービス業/製造業/コールセンター/飲食業など、幅広い業界に向けて、クラウド動画教育システム『tebiki』を提供しています。

長い間変わることのなかった「現場の教育」という領域は、いわゆる「背中を見て学べ」がいまも教育の中心。企業がますます採用難に苦しむ中、これまで蓄積してきた技能を伝承するとともに、官民をあげて取り組んでいる外国人労働者拡大に対応するため、「現場の教育」に動画技術で挑戦しています。

現場で教えるところを撮影した動画をアップロードするだけで、自動認識された音声が自動で字幕になり、世界100ヶ国語以上の言語に自動翻訳。さらに、図形挿入や音声吹き込み、シーンの削除も可能。作り込まれた動画をカリキュラムにして教育に使うことができ、誰がどこまで習熟したかが可視化される、現場教育クラウドシステムを提供しています。
この仕事で得られるもの ■ ヒアリング力と提案力
様々な業種/職種/現場に対応することで、どこに行っても通用する、顧客の課題を見極めるヒアリング力とプロジェクト提案力が身につきます。

■経営知識/ノウハウ
経営陣と一緒に事業を立ち上げることでしか得られない起業/マネジメントのノウハウを得ることができます。

■webサービス開発力
エンジニア/デザイナーと一緒にプロダクトを作っていく、webサービス開発の基本的な知識を身につけることができます。

■SaaSビジネスのノウハウと数値分析力
様々なチャネルでのリード獲得のためのマーケティング、継続利用していただくためのインサイドセールス/カスタマーサクセスの様々なセオリーを実践しながら学ぶことができます。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都渋谷区鶯谷町3-1 SUビル202 

【アクセス】
渋谷駅から徒歩5分
※恵比寿駅/代官山駅からも徒歩圏内です。 
待遇・福利厚生 ・各種社会保険完備
・通勤手当支給
・フレックスタイム制
休日/休暇 ・完全週休2日制(土・日)
・祝日休み
・年末年始休暇
・年次有給休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
  • 採用枠5名以上
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ピナクルズ 株式会社資本金設立年月日2018年03月従業員数8人

“現場の教育を、動画で変革する” というビジョンを掲げている、ピナクルズ株式会社。サービス業/製造業/コールセンター/飲食業など、幅広い業界に向けて、クラウド動画教育システム『tebiki』を提供している。

同社が注目したのは、長い間変わることのなかった「現場の教育」という領域だ。紙の教育マニュアルがあっても現場で管理できてる会社はごく少数で、多くは1度作ったあとは放置してしまう。いわ...

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