株式会社ROXX(旧名:株式会社SCOUTER) - ROXXは「時代の転換点を創る」をミッションとし、様々なHR techサービスを展開しています。
■オンライン型リファレンスチェックサービス『back check』の運営 ■転職支援プラットフォーム『agent bank』の運営
■カスタマーサクセス(CS)とは? 『売って終わり』の営業ではなくサービスのご契約をいただいた顧客に対して、そこからさらに価値を感じていただけるようアプローチするポジションです。 ■業務内容 CSのゴールとは、顧客を成功に導くことです。 弊社のカスタマーサクセス(CS)チームは、人材紹介各社の人材紹介事業を成功へと導き、CSのサポートがなくとも常時目標達成が出来る、自走状態を目指します。 具体的には ・顧客に早期の成功体験を積ませ、サポートなしで売上を生み出すための支援 ・顧客の成功事例を他社にも展開できるようなコンテンツ企画および提供 ・候補者情報をもとにした求人提案 ・顧客の声をもとにしたプロダクト改善 などをお任せします! 現在は、人材紹介のキャリアコンサルタント経験のあるメンバーが約10名ほど在籍しておます。 ※メンバー経歴:リクルートキャリア・パーソルキャリア・レバレジーズ・CDC・リブセンス・ギークリーなど 【agent bankについて】 ローンチ2年目を迎えたエージェント向けのクラウド求人データベースです。 『agent bank』上に掲載されている2,000以上の求人に対して、自社で抱える転職者を紹介することが可能になります。2019年には大阪オフィスも開設しています! 紹介可能な求人は、あらゆる業界・業種の求人が掲載されていることから、従来の求人開拓の営業コストを最小化できるだけでなく、転職者に紹介する求人案件数の最大化も可能。 転職者一人ひとりの意向に沿った最適な転職支援と短期間での収益化を実現します。 【事業フェーズ】 求人プラットフォームを提供するagent bank事業は特に、人材業界特有の労働集約型の営業体制をテックドリブンで変革していくことを目指しており、その流れの中で新規マネタイズポイントの確立など、新たな取り組みに携わる機会が特に豊富なフェーズにあります。
募集背景
主力事業であるagent bankを支えるカスタマーサクセスを募集します。 大阪支社立ち上げにともない、ROXXのビジョンに共感し、新規マーケットでの事業確立を目指していただけるメンバーを探しています!
配属部署
メンバーの平均年齢は28.8歳。エンジニアメンバーが全員男性のため、男性比率が多いですが、会社全体の男女比率は7:3です。大手人材企業出身者やゲーム事業立ち上げ経験者など、様々なバックグラウンドを持ったメンバーが集まっています。
概要
【日本最大の人材紹介会社を目指し、躍進を続ける】 採用企業と人材紹介会社を繋ぐ、求人プラットフォーム『agent bank』 現在は 300社を超える紹介会社が利用し、月間 約6,000件の選考が発生しています。 『agent bank』に掲載される求人の多くは、年収 400万円以下の領域であり、これまでの大手人材紹介会社では扱われていなかった候補者層の転職活動支援に注力しています。 マネタイズポイントは人材紹介会社からの月額利用料がメインとなりますが、その他にも求職者送客に関するオプションプランの提案や採用企業からの新規マネタイズメニューの立ち上げなども行っております。
この仕事で得られるもの
■ 市場から注目される SaaSビジネスにおける、カスタマーサクセスとしてのスキルアップ 市場からBtoB/SaaSが注目されるなか、カスタマーサクセスは重要な役割を担います。 顧客と真摯に向き合い、中長期的な信頼関係を築いた結果、顧客の成功に導くポジションです。 ■ IT業界未経験であっても、自社プロダクト開発に関わる経験 これまでIT業界経験は不問です。プロダクト開発において、顧客の声は重要な意見となります。 最前線で顧客のリクエストを受け取り、社内プロダクトチームへフィードバックを行い、 事業全体でプロダクト開発を活発的にやりとりを行います。 ■ 人材紹介の全てを知見を得ることで、将来は独立も可能 ゼロから人材紹介事業を立ち上げる顧客も支援するため、将来的にご自身が人材紹介事業を立ち上げることも十分に可能です。 将来的に起業や経営者を目指す方にとっては、貴重な経験が積めるポジションです。
勤務地
【勤務地詳細】 大阪府大阪市北区西天満3-5-10 オフィスポート大阪ビル 604号室 【アクセス】 地下鉄「南森町」駅または、JR東西線「大阪天満宮」駅より、徒歩4分 各線「梅田」駅より、徒歩12分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・フレックスタイム制(8時間、コアタイム:10時~15時) ・各種社会保険完備 ・服装自由 ・オフィス内の受動喫煙対策あり(喫煙所あり)
休日・休暇
・土曜日 ・日曜日 ・祝日 ・年末年始(12月29日~1月3日) ・夏期休暇(7月1日~9月30日の間でで5日間) ・有給休暇(初年度10日付与) ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇
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