株式会社Progate - 「誰もがプログラミングで可能性を広げられる世界」を目指し、プログラミングのオンライン学習サービスを提供。インド・インドネシアなど海外展開も更に加速。
オンラインプログラミング学習サービスの企画・開発・運営
ProgateのCS職は、ユーザー様からのWeb上でのお問い合わせにユーザー目線で丁寧に応え、目標達成の手助けを行いながら、顧客満足度を高めていく重要なポジションです。私たちCSチームのマネージャーとして、実際にユーザー様の対応を行いながら、運営マネージメントや、お問い合わせ内容からのサービス改善プランの策定をチーム全体で行える方を募集しております。 【ミッション】 1人でも多くの人に創る楽しさを知ってもらおう。本気で学びたい人は、自走できるとこまで導いてあげよう。 (Be the gate to the exciting world of programming. Be the path to an independent coder. ) 上記がミッションです。 ユーザー様の人生の可能性を広げられるように、入門レッスンだけでなく、創れるようになる、仕事ができるようになるようなハイレベルなレッスンまで提供することを目指しています。 【お願いしたい仕事内容】 ・運営マネージメント(※メンバーマネージメント含む) ・CS向上を目的とした問合せ対応業務 ・顧客情報管理、決済管理 ・CSにおける業務フロー設計・運用と品質管理 ・新規サービス展開に伴うサポート体制の構築 ・カスタマーボイスのフィードバック ・事業の成長に繋がる業務改善 ・FAQの充実によるユーザー様の自己完結力の向上 ・上記を実現するための最適な「チーム」づくり
概要
【Progateのビジョン】 > 誰もがプログラミングで可能性を広げられる世界を創る ( Empowering everyone to open new doors through programming. ) プログラミングは、年齢、性別、人種、立場を問わず、自分や周り、世の中を変えられる力です。プログラミングという素晴らしい力を一人でも多くの人に届け、人生の可能性を広げるきっかけになりたいと考えています。 【創業メンバーの原体験】 このビジョンを掲げる理由は、私たちの原体験にあります。Progateの創業前、私たちはどこにでもいる普通の学生でした。 そんな私たちにプログラミングは創る力と自信を与えてくれました。考えたこともないような選択肢が増え、人生の可能性が広がることを実感しました。 自分たちの原体験をもとに、Progateはこのようなビジョンを掲げています。 【Progateのミッション】 > 1人でも多くの人に創る楽しさを知ってもらおう。本気で学びたい人は、自走できるとこまで導いてあげよう。 (Be the gate to the exciting world of programming. Be the path to an independent coder. ) これがProgateのミッションです。 ユーザーの方がProgateを通して人生の可能性を広げられるように、入門レッスンだけでなく、創れるようになる、仕事ができるようになるようなハイレベルなレッスンまで提供することを目指しています。
勤務地
【勤務地詳細】 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6丁目19−20 第15荒井ビル 9F 【アクセス】 ・山手線 渋谷駅 徒歩10分 ・明治神宮前駅 徒歩10分
勤務時間
11:00〜16:00
待遇・福利厚生
* フレックス制度:11:00 - 16:00(コアタイム) * 各種社会保険完備 * 健康診断, 各種予防接種 * 慶弔金 * 通勤手当 * サク飲み支援:業務以外で、社内メンバーとProgateに関する話をしたい際のカフェ代支援 * 合宿支援:サークルで合宿を行う際の交通費及び利用費。 * ウェルカムランチ支援:新メンバーを招いて行う際のサークルでのランチ代。 * 社員旅行:全額会社負担。 * ピアボーナス制度 * フリーバジェット制度:年間に10万円の経費予算を支給する制度(セミナー参加費用、研修費用、必要な消耗品、備品等) * 永年勤続表彰制度
休日・休暇
有給休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 産休・育休 / 土日祝日休み / 年間休日120日以上 / シックリーブ(年間40時間を上限に、自身 or ご家族の看護のために休暇が可能)
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