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カスタマーサクセス  【カスタマーサクセス/部署立ち上げリーダーポジション】ITスタートアップ企業の事業拡大を一緒に担いませんか?

経験者求む!【カスタマーサクセス/部署立ち上げリーダーポジション】ITスタートアップ企業の事業拡大を一緒に担いませんか?

株式会社 SIVA - Web広告の負を解消&発展させるマーケティングプラットフォーム事業で急成長中

  • 400万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

プラットフォーム事業
GANSO事業

仕事内容

自社開発のWEBマーケティングプラットフォームのカスタマーサクセス部署の立ち上げをお願いしたいです。


【具体的な仕事内容】
■squadbeyondを利用している顧客に対して、操作・設定方法を主にチャットでサポート。(ビデオ会議の対応もあり)
■問い合わせのあった見込み顧客に対して、サービス概要や資料を提供し、チャットやビデオ会議電話等でサービスの説明や案内を行う業務。
■静止画や動画マニュアルの作成、新機能のリリース、顧客要望や新機能のスケジュール管理、スプレッドシート管理など

【カスタマーサクセス経験者】
カスタマーサクセス経験者でリーダー候補の方には下記の業務をお任せすることがあります。
・問い合わせ内容の分析を行い、カスタマーサポートチームの戦略立案
・カスタマーサポートチーム全体の数値管理
・新メンバーの育成
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ

・squadbeyondの顧客データを収集し、稼働率/解約率/継続率/LTVなどを定量的に分析し施策を行うことで、顧客の満足度を高め、サービス利用率を高める。
・成功事例をナレッジとして共有することで、さらに顧客の成功体験を増やしsquadbeyondの魅力をより多くの顧客に広がるようにする。


※カスタマーサクセスとはSaaSユーザーの利用状況をデータ分析で把握し、サブスクリプションの継続率とLTVを最大化することをミッションとする職能のことです。
顧客ロイヤルティ向上、継続利用の獲得、解約の阻止、Upsell & Cross-sellの戦略立案をします。


【社内の雰囲気】
社員の平均年齢は29歳。半分が外国人です(非エンジニア)
若手が多いベンチャーならではのワイワイとした雰囲気ですが、
Gunosyで大きな成果を残した代表ですので、成果・結果にはこだわります。
締めるところはしっかり締めます。

▼今こんな人が多いです(性格や特性)
・漫画や小説、映画の引用を用いて会話するのが好きな人
・自然と仕事のこと考えちゃう人
・困難があったときに『やるぞ!』と思ってやれる人
・甘くすることや同意することだけが優しさではないとわかってる人
・役職や立場は偉さでなく役割の違いだとわかってる人
・自分と未来は変えられると思っている人

▼どんな人が活躍してる?(仕事へのマインド)
・「成果をあげる」ということ自体が好きな人
・曖昧さを受け入れられる人
・不確実性を楽しめる人
・自ら変化しようとできる人
・自らイン/アウトプットができる人
・何事も目標を持ちそれに向かって改善できる人
・自責な人
・人と話すのが好きな人
・とにかく明るい
・とにかく前向き

企業・求人概要

募集背景 2016年設⽴と若い会社ながら、すでに売上⾼は12億円を突破し、急成⻑を続けています。
⾃社開発の広告運⽤ツール「Squad」を主軸に、Webマーケティング領域で⼤きな存在感を発揮しつつあります。

また2020年にリリースした「squadbeyond」はその機能性とパフォーマンスの高さから利用者が想定以上に増加中!
顧客とのサポート密度を保ち、かつ成功に導くためにカスタマーサポートチームの人員を拡充することになりました。

いずれはチームリーダーとしてメンバーマネジメントを行ったり、新規部署であるカスタマーサクセスチームの立ち上げなどもお願いできればと思っております。
配属部署 プラットフォーム事業部
概要 当社は2016年10月設立の、現在4期目を迎えているスタートアップベンチャーです。

主力事業は広告運用を中心としたWebマーケティングの支援ツール『squad』『squad beyond』
広告作成基盤+データ統合+運用改善ツールを備えたプラットフォームの提供によって、
安全・透明・費用対効果を実現し、急速に導入企業を増やしています。

Webマーケティングの世界にいれば、昨今のキュレーションメディア・Web広告の
不健全化を少なからず感じる人もいるはず。
当社はこの問題に真正面から取り組もうとしているのです。

“正しいことをやっている人だけが正しく評価されるサービスをつくる”
このプラットフォーム事業には上記のような想いが込められいます。

まだ事業・サービス・組織ともに発展途上で、現在コアメンバーとなる仲間を募集中。
完成していない会社だからこそ、今までの経験を活かし、一緒に事業を拡大させる面白さがあります。
今の環境でくすぶっている人はまずは話だけでも聞きに来てみてください!

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都中央区入船2-3-7 TSUKIJI EAST SQUARE 7F・8F
※転勤はありません 

【アクセス】
■東京メトロ有楽町線「新富町駅」より徒歩7分
■東京メトロ日比谷線、JR京葉線「八丁堀駅」より徒歩6分
■東京メトロ日比谷線「築地駅」より徒歩6分
■都営浅草線「宝町駅」より徒歩12分 
勤務時間 10:00~18:00
待遇・福利厚生 ■交通費(上限月2万円)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■住宅手当(1万円~3万円/月)
※会社最寄駅から電車で14分以内の距離に家がある場合のみ支給。
※社員が世帯主の場合:月2万円、さらに子どもがいる場合:月3万円支給
■出張手当
■社員旅行
■私服可
■社食・食事補助有り
■オフィス内禁煙
■副業OK
■PC(Mac)支給
■無料でプロテイン飲み放題
■社内活動(フットサル部・筋トレ部・外国人の社員による英語教室等)
休日/休暇 <年間休日128日~130日>
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■GW休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■産前・産後・育児休暇
※5日以上の連続休暇も取得可能です。ご相談ください。
求人の特徴
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3. 企業があなたのレジュメ(個人情報は非表示)を見て興味を示してくれた場合、「会いたい」メッセージを送ってくれます。
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レジュメは全部で17項目あり最短3分で完成させることができます。

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株式会社 SIVA資本金 3000万円設立年月日2016年10月従業員数23人

Web広告やキュレーションメディアが、不正確かつ低品質なコンテンツが溢れることで、ユーザーの信頼性を損失する等の問題が発生している中、メディア全体のあり方が問われると共に、Web広告全般の不健全化が問題視されてしまう。

株式会社SIVAは、そのようなWeb業界の課題に真正面から向き合い、“正しいことをやっている人が正しく評価されるサービスをつくる”という想いのもと、2016年に独自のプ...

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