株式会社インゲージ - 顧客対応の「困った」をなくすクラウドサービス「Re:lation」を開発・提供する急成長ベンチャー【IPO準備中/累計15億調達/グッドデザイン賞受賞】
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」の開発と提供 【ビジネスにおけるコミュニケーションの課題を解決する】 BtoB向けのクラウドサービスを開発している私たちインゲージは 国内約400万社の企業のお客様にこの想いを届けるために今日も走り続けています。 私たちが生み出したビジネスコミュニケーションの課題を解決する クラウドサービス「Re:lation」の国内導入社数は、右肩上がりで増加しています。 けれども、母数400万社を基にした導入率はまだたったの0.1%。 残りの99.9%のお客様は、まだ日々の問い合わせに悩みを抱えているはず。 コミュニケーションはすべての企業で不可欠なもの。 企業によって、人によって、そして時代によって、コミュニケーションの課題は絶えません。 だから「Re:lation」の対象となるお客様は国内400万社のすべての企業。 「Re:lation」を通して問い合わせの課題を解消し、自分たちが本当にやりたい仕事に注力できる。 そんな社会の実現を私たちは本気で目指しています。
インゲージは企業向け統合型コミュニケーションプラットフォームを開発・提供し、「ひとり一人に向き合うをカタチにする」をミッションにビジネスにおけるコミュニケーションの課題にチャレンジしています。 ビジネスにおけるコミュニケーションにはたくさんの課題があります。問い合わせの対応漏れ、対応の遅れなどのミス、別々のスタッフが同じ質問に個々に回答してしまう二重対応も問題です。悪くすれば個人情報の漏洩にもつながりかねません。このような問題から無用なクレームを生むことも少なくありません。 気持ちの良い対応は顧客とスタッフ双方に大きな恩恵をもたらします。一方忙しくなればなるほど、一つ一つのコミュニケーションにきちんと向き合うことが難しくなります。 ◆サービスについて 主力サービスである「Re:lation」はこれらの顧客対応の『困った』をなくすべく、2014年12月にリリースしました。導入先はECやコールセンターといった問い合わせが頻発する事業をはじめ、幅広い業界、規模のお客様に支持され、導入社数は4,000社を超えました。 今後は導入企業の膨大な問い合わせ対応のデータを活用し、さらに満足度の高い顧客体験を実現したいと考えています。それを一緒に実現させていきませんか? ◆具体的な業務内容 ・ 新規および既存機能のユーザー体験の設計やリサーチの実施、仕様策定 ・ワイヤーフレーム、デザインカンプの作成 ・ユーザー調査および分析活動 ・UI/UXのデザインおよび改善提案 ・サービスサイトおよびFAQサイトの改善・更新 最終的な機能を意識した快適で使いやすいアプリケーションの開発を目指すため、サポートやセールス、エンジニアとも頻繁にディスカッションしています。
募集背景
会社や事業の拡大、導入社数の急増に伴いユースケースや要望が多様化しており、今まで以上に素早いプロダクトの強化や新規プロダクトの開発が求められています。 そのため、今後のRe:lationのUI/UXデザインを中長期に渡って改善し、新しいコミュニケーションの形やユーザー体験を一緒に具体化していけるデザイナーを募集しています。 自社サービスのデザインは通常のサイトデザインとは異なり、単にデザインするだけでなくシステムの裏側の動きを意識して作成するため、決して容易ではありません。しかし、プロダクト作りの根幹にかかわり、顧客のサービス体験に大きく貢献できるやりがいのある仕事になります。
配属部署
開発部
概要
株式会社インゲージは、自社開発の問い合わせ・メール共有管理システム『Re:lation』の開発と提供を行う大阪のベンチャー企業です。 メール・チャット・SNSなど、顧客とのタッチポイントは増える一方で、その対応者は二重にも三重にも対応に追われ、一人ひとりと向き合える時間が少なくなっているという現状があります。 複層的に増え続けるコミュニケーションツールを一元管理し、チームで対応することで、対応漏れを無くし、業務を分散効率化することができるシステムのニーズは年々高まっています。 Re:lationはそのニーズに応え続け、日々アップデートをしています。2023年11月には導入企業が5,000社を超え、2019年度にグッドデザイン賞を受賞、また2020年にはASPICクラウドアワードにて『テレワーク特別賞』を受賞するなど、テレワークでの活用でも注目されています。
この仕事で得られるもの
・自社製品のUI/UXデザインの制作プロセスにゼロから関わることができ、デザイナー・フロントエンドエンジニアとしてのキャリアを大幅に拡げることができます。 ・開発部は新しい技術を取り入れることに意欲的なメンバーが多く、ともに切磋琢磨し技術研鑽ができる環境です。 ・自社製品だからこそ、一人ひとりの役割も大きく、自分の作った機能が直接売上につながることも実感してもらえます。 ・毎月着実に売上を伸ばしており、これからさらに大きくなっていく会社です。それぞれのフェーズごとに課題やチャレンジがあり、会社の成長を肌で体感できます。
勤務地
【勤務地詳細】 大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス 【アクセス】 ■JR「大阪」 駅 徒歩7分 ■阪急「梅田」 駅 徒歩4分 ■地下鉄御堂筋線「梅田」 駅 徒歩7分 ■地下鉄御堂筋線「中津」駅 徒歩3分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
・各種社会保険(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険) ・交通費支給(30,000円/月まで) ・セミナー、勉強会、カンファレンス参加費補助 ・書籍購入費用負担 ・慶弔見舞金 ・永年勤続表彰制度 ・ベネフィット・ワン - 各種福利厚生サービス利用可能 ・クラブ活動有
休日・休暇
年間休日125日 ・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・年次有給休暇 - 有休は1時間単位で使用可能
応募時必要項目について
ポートフォリオサイトのURLまたはGithubのURLを応募の際に、ご記入ください。
技術スタック
使用開発言語:Ruby、Perl、NodeJS、TypeScript、Python、Go Webサーバーサイド:Ruby on Rails Webフロントエンド:webpack, AngularJS, Vue.js (composition-api) データベース:PostgreSQL インフラ・ミドルウェア:AWS(ALB, Aurora, EC2, ECS, S3, SQS, Lambda, Elasticsearch...), nginx, memcached, Unicorn, HAProxy, Docker, Redis, Fluentd
使用ツール
Biz基盤:Google Analytics ソースコード管理:GitHub CI/CD:wercker, Github Actions 開発環境:Vagrant (CentOS), Docker インフラ構成管理: Terraform 監視:New Relic コミュニケーション:Slack チケット管理:Github Issues エディタ:RubyMine, VS Code ...
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